OpenAI vừa công bố các tính năng mua sắm mới trên ChatGPT, mang đến trải nghiệm gợi ý sản phẩm dựa trên hội thoại – hiện tại chưa tích hợp quảng cáo. Liệu đây có phải là kỷ nguyên tiếp theo của thương mại điện tử?…

Mới đây, OpenAI đã giới thiệu loạt cập nhật cho trải nghiệm mua sắm trên ChatGPT, với mục tiêu đưa nền tảng này trở thành điểm khởi đầu cho người tiêu dùng khi tìm kiếm sản phẩm trực tuyến. Kể từ khi trí tuệ nhân tạo tạo sinh (generative AI) bùng nổ, cả người dùng lẫn giới chuyên môn đều đặt câu hỏi: công nghệ này sẽ làm thay đổi hành trình mua sắm như thế nào?

Với các cập nhật mới, khi người dùng ChatGPT tìm kiếm các sản phẩm thuộc lĩnh vực thời trang, làm đẹp, đồ gia dụng hoặc điện tử, nền tảng này sẽ cung cấp gợi ý cá nhân hóa, hình ảnh sản phẩm, so sánh giá giữa các nhà bán lẻ, cùng với đánh giá từ người dùng. Ngoài ra, người dùng còn có thể truy cập trực tiếp vào trang web của các nhà bán hàng để mua sắm ngay từ giao diện ChatGPT.

Theo OpenAI, hiện tại nền tảng này chưa tích hợp quảng cáo và cũng không hoạt động theo hình thức “trả tiền để được hiển thị sản phẩm”. Đại diện OpenAI – bà Leah Anise – cho biết, các đề xuất sản phẩm dựa trên tiêu chí “mức độ phù hợp với nhu cầu người dùng”, chứ không phải là tài trợ.

TRẢI NGHIỆM MUA SẮM CÁ NHÂN HOÁ

Việc tìm được sản phẩm thực sự phù hợp với sở thích và phong cách cá nhân đang trở thành một thách thức ngày càng lớn của các nhà bán hàng. Trong bối cảnh các thuật toán chủ yếu hiển thị những mặt hàng mà người dùng từng bày tỏ sự yêu thích – thay vì gợi ý những lựa chọn mới mẻ mà họ có thể sẽ quan tâm – và ngày càng nhiều thương hiệu phải trả tiền để được ưu tiên mức độ hiển thị, hành trình khám phá và mua sắm trở nên khó khăn với người tiêu dùng hơn bao giờ hết.

Những người ủng hộ AI tin rằng công nghệ này có thể thay đổi cách người tiêu dùng mua sắm, bởi các mô hình AI có khả năng quét toàn bộ internet để tìm sản phẩm nhanh chóng và toàn diện hơn rất nhiều so với việc con người lướt các trang thương mại điện tử hay mạng xã hội.

Nhưng liệu dùng công nghệ để giải quyết chính các vấn đề mà công nghệ tạo ra có phải là câu trả lời? Đặc biệt là trong bối cảnh niềm tin vào AI vẫn còn thấp – theo khảo sát mới đây của Pew Research, chỉ 24% người trưởng thành tại Mỹ cho rằng AI có thể mang lại lợi ích cá nhân cho họ, và chỉ 23% thừa nhận tương tác với AI mỗi ngày.

ChatGPT đang làm điều mà nhiều công ty công nghệ – bao gồm cả Google – đã và đang hướng tới: trải nghiệm mua sắm được hỗ trợ bởi AI. Tháng 10 năm ngoái, Google Shopping đã tung ra một loạt cập nhật ứng dụng AI tạo sinh, bao gồm gợi ý cá nhân hóa và khả năng so sánh cùng một sản phẩm từ nhiều nhà bán lẻ khác nhau.

Tuy nhiên, các truy vấn vẫn được định dạng như một tìm kiếm Google thông thường. Nhiều công ty khác như Daydream, SpangleAI, Sociate và OneOff cũng đang phát triển các giải pháp giúp người tiêu dùng khám phá sản phẩm trực tuyến dễ dàng hơn nhờ trí tuệ nhân tạo.

Theo các chuyên gia, bước đi mới của ChatGPT không chỉ đánh dấu một bước tiến lớn đối với mua sắm ứng dụng AI mà còn với toàn ngành thương mại điện tử. “ChatGPT mang đến một sự chuyển đổi mang tính triệt để hơn,” Adrien Menard – CEO của nền tảng SEO Botify – nhận định. Đồng thời, ông cho rằng việc dịch chuyển khỏi lối tìm kiếm phụ thuộc vào tiêu đề tối ưu hóa SEO là yếu tố then chốt giúp người tiêu dùng cảm thấy các kết quả phù hợp và hữu ích hơn.

Ông cũng lưu ý rằng công cụ này đang “rút ngắn phễu mua sắm” bằng cách tổng hợp so sánh, đánh giá và giá bán chỉ trong một bước. “Nếu một công cụ giúp tôi tìm đúng thứ mình cần nhanh hơn – ít tab hơn, ít quảng cáo hơn và gợi ý thông minh hơn – tôi sẽ tiếp tục dùng nó,” ông nhận định. 

THÓI QUEN MỚI KHÓ BỎ?

Với hơn 1 tỷ lượt tìm kiếm mỗi tuần, theo OpenAI, ChatGPT đang nhanh chóng trở thành một thói quen hàng ngày của nhiều người. Khi người tiêu dùng ngày càng tích hợp ChatGPT vào đời sống thường nhật, việc sử dụng nó để mua sắm có thể sớm trở thành phản xạ tự nhiên.

“Đối với nhiều người tiêu dùng, đặc biệt là Gen Z và Gen Alpha, việc bắt đầu hành trình mua sắm bằng một chatbot đã trở nên trực quan hơn so với việc mở một tab trình duyệt,” ông Adrien Menard nhận định.

Chính yếu tố hội thoại là điểm khác biệt giúp ChatGPT nổi bật so với các công cụ mua sắm dùng AI khác (như Google), theo Daniel Carles – giảng viên thỉnh giảng về tiếp thị số và thương mại điện tử tại Istituto Marangoni. “ChatGPT giống như bạn đang trò chuyện với một người bạn thông minh, người không chỉ hiểu mà còn giúp bạn đưa ra quyết định,” ông nói. “Đây không chỉ là tính năng, mà còn là cảm xúc. Và trong marketing, cảm xúc luôn chiến thắng lý trí”.

Tuy nhiên, chừng đó có thể vẫn chưa đủ. Dù ChatGPT đang dẫn đầu cuộc đua AI tạo sinh, Emarketer dự báo chỉ khoảng 37,7% người dùng internet sẽ sử dụng công cụ này trong năm nay. “Con số này đặt lợi thế ‘giao tiếp hội thoại’ của ChatGPT vào một góc nhìn thực tế hơn,” theo Zak Stambor, chuyên gia phân tích cao cấp về bán lẻ và thương mại điện tử tại Emarketer. “Vẫn chưa rõ phần lớn người tiêu dùng có thực sự coi trò chuyện với chatbot là cách tốt hơn để mua sắm hay tìm kiếm thông tin hay không”.

Trong khi đó, dù không mang tính đối thoại cao như ChatGPT, Google vẫn là công cụ tìm kiếm mua sắm phổ biến nhất, với hơn 1 tỷ lượt mua sắm mỗi ngày, theo đại diện Google. Hơn 45 tỷ sản phẩm được cập nhật liên tục, điều mà Google cho rằng giúp người dùng cảm thấy thông tin mình nhận được là đáng tin cậy.

Đồng thời, AI vẫn còn tạo ra hiện tượng “ảo giác thông tin” (hallucination) — tức là cung cấp thông tin sai lệch nhưng trình bày như sự thật — khiến nhiều người tiêu dùng còn dè chừng, đặc biệt là những người không bị thuyết phục chỉ nhờ một cuộc trò chuyện. ChatGPT có thể đóng vai trò hỗ trợ trong giai đoạn tìm hiểu sản phẩm, nhưng vẫn còn một chặng đường dài để xây dựng uy tín và niềm tin nếu muốn trở thành nền tảng chính.

Bên cạnh đó, các gợi ý của ChatGPT được cá nhân hóa — nghĩa là nó sử dụng các lượt tìm kiếm và mua hàng trước đó để điều chỉnh nội dung người dùng nhìn thấy. Tính năng ghi nhớ sẽ sớm được mở rộng để tích hợp với tìm kiếm và mua sắm trong vài tuần tới.

Trên lý thuyết, điều này rất hữu ích. Tuy nhiên, nó cũng có thể làm thu hẹp khả năng khám phá của người dùng vì, giống như thuật toán mạng xã hội, nó chỉ hiển thị những gì người dùng từng thể hiện là quan tâm — từ đó hạn chế sự mới mẻ và bất ngờ trong trải nghiệm mua sắm.

Nguồn: VnEconomy

The post ChatGPT sẽ thay đổi cách chúng ta mua sắm online? appeared first on Sống Xanh Sống Khỏe.

Với nhịp phát triển mạnh mẽ của ứng dụng thương mại điện tử, cùng với những tác động của dịch COVID-19, các ứng dụng đi chợ online là giải pháp hoàn hảo, người bạn đồng hành với người tiêu dùng.

Với nhịp phát triển mạnh mẽ của ứng dụng thương mại điện tử, cùng với những tác động từ diễn biến phức tạp của dịch COVID-19, các ứng dụng đi chợ online là giải pháp hoàn hảo, người bạn đồng hành giúp người tiêu dùng được nhận hàng ngay tại nhà mà không cần ra ngoài.

Đi chợ online là hình thức đi chợ qua app hoặc website theo nhu cầu của khách hàng. Khi mua sắm với dịch vụ này, người tiêu cùng chỉ cần ngồi một chỗ và tra cứu thông tin từ tên, nguồn gốc, giá cả, thương hiệu… hàng hóa cần mua. Sau một thời gian, hàng hóa sẽ được giao đến tận nhà.

Chị Phan Thu Trang ở phường Vĩnh Tuy, Hà Nội, cho biết đã lâu chị không đi chợ truyền thống hay đi siêu thị mua đồ mà chọn hình thức đi chợ online. Vì có rất nhiều ứng dụng để người dùng có thể mua sắm trực tuyến thuận tiện, lựa chọn các sản phẩm từ đồ ăn tươi sống đến các vật dụng gia đình và chỉ một thời gian ngắn, các mặt hàng sẽ được giao tận nhà.

“Đi chợ online là một giải pháp hữu hiệu giúp tiết kiệm thời gian và phù hợp những người làm công sở như mình,” chị Phan Thu Trang nói.

Chị Mai Hồng Diễm ở quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, cho biết sử dụng ứng dụng đi chợ online giúp tiết kiệm được rất nhiều thời gian. Chỉ cần tranh thủ 15 phút để đặt thực phẩm, sau đó hẹn shipper giao đến nhà theo thời gian mong muốn, là buổi chiều về chị có thể thong thả, không cần tất bật đi chợ như trước kia. Đặc biệt, khi nhận được đơn hàng các siêu thị xác nhận bằng điện thoại, tin nhắn, gửi hóa đơn qua email để người đặt hàng kiểm tra.

“Việc thanh toán cũng rất đơn giản, tôi có thể thanh toán qua ví điện tử, qua Internet banking hoặc có thể là tiền mặt khi nhận hàng,” chị Mai Hồng Diễm cho biết.

Ngoài sự tiện lợi, nhanh chóng, tiết kiệm thời gian, đi chợ online là một giải pháp quan trọng cho mùa dịch COVID-19. Nó giúp người dùng hạn chế được việc ra ngoài, đến nơi đông người, tiếp xúc đông người… để hạn chế lây nhiễm bệnh.

Hiện có nhiều ứng dụng đi chợ trực tuyến đã ra đời đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng từ hàng điện tử, hóa mỹ phẩm, quần áo đến các mặt hàng thiết yếu như rau xanh, thịt, cá tươi… vốn trước đây ít được người tiêu dùng mua trực tuyến cũng trở nên khá phổ biến.

Bên cạnh các ứng dụng điện tử đi chợ online như Taskee, Lazada, Grab, NOW…, các siêu thị, cửa hàng kinh doanh ăn uống cũng đã đẩy mạnh bán hàng trực tuyến thông qua mạng xã hội facebook, zalo… với nhiều ưu đãi và giao hàng tận nơi. Ví thanh toán điện tử VinID cho phép người dùng mua các mặt hàng của Vinmart và giao hàng tận nhà, hệ thống siêu thị Aeon, Big C, Co.opmart cũng đã có ứng dụng mua sắm dành cho khách hàng mua sắm online.

Ưu điểm của các ứng dụng mua sắm này là việc thanh toán, hỗ trợ nhiều kênh thanh toán khác nhau như ví điện tử, thẻ visa, Internet banking, tiền mặt. Bên cạnh đó, các ứng dụng còn tích điểm, lưu lại lịch sử mua hàng, phản ánh khiếu nại và thường xuyên có nhiều chương trình khuyến mại.

Theo các chuyên gia, khi xã hội khiến con người trở nên bận rộn cộng thêm dịch COVID-19 đã khiến hành vi mua sắm có nhiều thay đổi, người tiêu dùng tìm kiếm các lựa chọn hình thức mua sắm thuận tiện và an toàn cho nhu cầu gia đình hằng ngày là thương mại điện tử, cũng như dịch vụ giao hàng tận nhà. Tuy tiện lợi nhưng đi chợ online vẫn còn một số hạn chế như dịch vụ này chỉ mới triển khai ở một số tỉnh, thành phố, do đó sẽ làm hạn chế nhu cầu mua sắm của khách hàng.

Ngoài ra, đi chợ online còn khiến người tiêu dùng chưa hài lòng vì không thể “sờ tận tay” do đó khó nắm được chất lượng của hàng hóa.

Cũng khá nhiều lần mua phải thực phẩm là trái cây chưa chín đều, rau xanh, thịt, cá chưa được tươi, nên chị Phan Thu Trang cho biết kinh nghiệm khi đi chợ online là phải lựa chọn các nhà cung cấp dịch vụ có uy tín, tìm hiểu kỹ thông tin sản phẩm.

“Những mặt hàng tươi sống như rau, củ, thịt, cá…. đảm bảo chất lượng, an toàn thông thường sẽ được cung cấp bởi chuỗi cửa hàng thực phẩm sạch, hệ thống cửa hàng liên kết với các siêu thị,” chị Phan Thu Trang cho biết.

Bên cạnh đó, người tiêu dùng cũng nên chọn các cửa hàng hay các thực phẩm được những khách hàng trước phản hồi tích cực; đồng thời phải so sánh giá cả giữa các cửa hàng để có thể mua được thực phẩm với giá hợp lý nhất. Đặc biệt, cần lưu ý thời gian đặt hàng để đảm bảo hàng sẽ được giao đúng giờ đã hẹn.

Có thể thấy, các ứng dụng đi chợ online là một hình thức kinh doanh mới cạnh tranh trực tiếp với cách buôn bán truyền thống lâu năm và có khả năng làm thay đổi cuộc chơi trong lĩnh vực bán lẻ. Việc thúc đẩy, mở rộng các kênh bán hàng trực tuyến, với sự tham gia của các “ông lớn” trong thị trường bán lẻ đã tạo cơ hội cho người tiêu dùng có thêm nhiều sự lựa chọn, vừa đáp ứng nhu cầu mua sắm vừa hạn chế đến chỗ đông người trong thời kỳ dịch bệnh.

Nguồn: VietnamPlus

The post Đi chợ online – bạn đồng hành với người tiêu dùng thời công nghệ số appeared first on Sống Xanh Sống Khỏe.

Covid-19 xảy ra làm thay đổi xu hướng tiêu dùng và là một cái cớ vô cùng hợp lý để môi trường mua sắm online bùng nổ…

Covid-19 xảy ra làm thay đổi xu hướng tiêu dùng và là một cái cớ vô cùng hợp lý để môi trường mua sắm online bùng nổ. Phần thắng sẽ thuộc về doanh nghiệp biết thay đổi nhanh chóng và nắm bắt cơ hội nhanh nhất.

Một khảo sát mới nhất của Nielsen đưa ra tại Diễn đàn Tiếp thị trực tuyến 2020 cho thấy, số người tiêu dùng mua sắm online tăng lên 25%, trong khi ở các kênh truyền thống như siêu thị, chợ và tạp hóa chỉ tăng lần lượt 7%, 3% và 6%.

Cú hích làm bùng nổ mua sắm online

Cũng theo khảo sát của Nielsen, có đến 55% người tiêu dùng mua sắm online ở độ tuổi 18-29, trong đó 63% là phụ nữ, 65% là nhân viên văn phòng, 70% có thu nhập cao. Trong số đó, có 55% thực hiện mua sắm qua các ứng dụng di động (mobile app). Lý do mua hàng online vì có nhiều chương trình khuyến mại, giá rẻ. Tuy nhiên, tần suất mua hàng online tại Việt Nam còn khá khiêm tốn, mới chỉ khoảng 1,6 lần/tháng. Nếu so sánh con số này với kênh siêu thị là hơn 3 lần/tháng, kênh truyền thống hơn 7 lần/tháng thì thấy tiềm năng của online đang còn rất lớn.

Bà Lê Minh Trang, đại diện Công ty Nielsen Việt Nam đánh giá, xu hướng mua sắm online trong dịch Covid-19 mở ra cơ hội kinh doanh online nhiều hơn khi người dân chọn mua sắm tại nhà gia tăng. Mua sắm online có tốc độ tăng trưởng 2 con số hàng năm và con số này còn nhiều khả năng phát triển nữa ở Việt Nam.

Trước khi Covid-19 diễn ra, những nhóm ngành như thời trang, chăm sóc cá nhân, ăn uống là những sản phẩm được khách hàng tìm mua. Song sự tiết kiệm tiền gia tăng trong quý 2/2020 vì cảm giác bất an và lo lắng về nền kinh tế nên chi tiêu về mua sắm thời trang, du lịch, ăn uống bên ngoài có sự sụt giảm rõ rệt. Tương quan với bức tranh trên, các nhà bán lẻ nên chú trọng vào mặt hàng nào? Đó là những mặt hàng chăm sóc cá nhân, đảm bảo chăm sóc gia đình và bảo vệ gia đình một cách tốt nhất trong mùa dịch. “Đây là chuyển dịch mà các doanh nghiệp bán hàng online cần phải nhìn thấy”, bà Trang lưu ý.

Bà Nguyễn Trâm, Giám đốc Việt Nam, Lào và Campuchia của Google cho rằng, Việt Nam bùng nổ kinh tế số những năm gần đây với tổng giá trị hàng hoá gần 12 tỷ USD trong năm 2019, dự đoán tăng lên đến 43 tỷ USD trong 2025. Đây là cơ hội rất lớn cho các doanh nghiệp Việt Nam trong ngành thương mại điện tử.

Báo cáo mới nhất của Google vào cuối tháng 9 cho thấy, lượng người di chuyển đến khu mua sắm, vui chơi giải trí giảm 19% hậu Covid-19. Đặc biệt tháng 2,3/2020, lượng người di chuyển tới nhà hàng, quán cà phê rạp chiếu phim… giảm 52%. 

Khi đại dịch vẫn diễn biến phức tạp trên thế giới, tất cả đều phải thay đổi thói quen sinh hoạt hàng ngày. 82% cho biết mua sắm online trong giai đoạn cách ly xã hội, trong đó 98% cho biết họ tiếp tục mua online kể cả sau cách ly. “Điều này đặt ra thử thách mới nhưng cũng là cơ hội cho các nhà bán lẻ thay đổi cơ chế hoạt động, thích nghi với thị hiếu người tiêu dùng”, bà Trâm lưu ý.

Nếu xét về nguồn gốc sản phẩm trong mua online, theo Niesel, sản phẩm địa phương là một trong những tiêu chí quan trọng nhất với người tiêu dùng Việt Nam. So với mức tiêu dùng toàn cầu, người tiêu dùng Việt có sự ưu tiên mạnh mẽ hơn với các sản phẩm địa phương. 17% người tiêu dùng chỉ mua hàng nội địa, 59% cho biết đa phần mua hàng nội địa trong khi mức trung bình toàn cầu là 11% và 54%. Điều này chứng tỏ nhu cầu tiêu dùng hàng nội địa luôn ổn định, là lợi thế cho các doanh nghiệp trong nước phát triển thương mại điện tử.

Bà Yến Ngô, Giám đốc Giải pháp thị trường Việt Nam của Facebook bổ sung, người tiêu dùng Việt Nam là nhóm người dùng đang mua sắm online ở nhiều ngành hàng hơn các quốc gia khác. Nếu như năm 2019, người dùng Việt Nam mua sắm trung bình ở mức 3,9 ngành hàng, thì năm 2020 tăng lên 5,2 ngành hàng.

Đại diện Google cũng dẫn kết quả nghiên cứu từ một tổ chức khác cho thấy, trong thời điểm đại dịch, 72% cho biết họ hạn chế ra ngoài mua sắm để giảm rủi ro dịch bệnh, thay vào đó 83% dành thời gian tìm hiểu hàng hoá trước khi mua online, 79% dành thời gian lựa chọn, so sánh giữa các nguồn hàng. 

Khảo sát này cũng chỉ ra, một số hành vi sẽ thay đổi lâu dài với người Việt Nam sau Covid-19, đó là 63% duy trì đặt thức ăn trên mạng, 67% tiếp tục hành vi mua sắm online, đặc biệt 44% cho rằng sẽ không mua hàng bên ngoài khi mua được hàng trên mạng. “Như vậy, nếu là doanh nghiệp chỉ hoạt động bên ngoài thì sẽ mất lượng khách hàng rất lớn so với doanh nghiệp cùng ngành có hiện diện và cung ứng online”, bà Trâm nhìn nhận.

Super app quyết định thắng – thua

Để giúp doanh nghiệp trong nước phát triển và phục hồi sau Covid -19 theo bà Trâm, cần đẩy mạnh kinh doanh trực tuyến, tập trung xây dựng trải nghiệm mua sắm qua mobile app. Tuy nhiên thách thức lớn nhất hiện nay đối với thương mại điện tử là thay đổi trong hành vi mua sắm của người tiêu dùng.

Hiện nay người tiêu dùng Việt Nam mua hàng trên nhiều nền tảng khác nhau. Cụ thể, năm 2019 mua hàng trung bình trên 4 nền tảng, năm 2020 là 5,7 nền tảng. Do đó, theo bà Yến Ngô, thói quen mua sắm này tạo ra mong đợi mới của người tiêu dùng với doanh nghiệp. Họ muốn doanh nghiệp hãy đem sản phẩm của mình đến với khách hàng, gợi ý cho họ những điều thú vị về sản phẩm. “Đây là sự chuyển dịch từ thương mại điện tử đơn thuần sang thương mại điện tử khám phá đòi hỏi doanh nghiệp phải biết để đáp ứng. Truyền cảm hứng cho khách hàng là bước đầu tiên của thương mại khám phá”, bà Yến nhấn mạnh.

Ông Nguyễn Thanh Hưng, Chủ tịch Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) chia sẻ, để bán hàng online không nhất thiết phải phụ thuộc quá nhiều vào một số kênh, mà doanh nghiệp có thể tham gia các super app. Để tự xây dựng super app rất khó, vì đa phần doanh nghiệp không thể có đủ tiềm lực về vốn, công nghệ. Tuy nhiên, doanh nghiệp có thể tham gia vào super app của các doanh nghiệp khác. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp tận dụng được cơ hội, cũng như tránh lệ thuộc quá nhiều vào “người khổng lồ” như Facebook hay Google.

Chia sẻ vấn đề này, ông Đỗ Hữu Hưng, CEO Accesstrade cho rằng, dù lượng sử dụng mobile rất mạnh nhưng 90% người dùng thường gỡ bỏ app trong vòng 90 ngày. Như vậy, “cuộc chiến” ở đây là làm sao tạo ra các app được sử dụng nhiều nhất, thường xuyên nhất hoặc sẽ bị gỡ bỏ.

Super app, theo ông Hưng, không phải là cuộc chơi của những “người khổng lồ”, câu chuyện của MoMo, Gojek, Bee… đa phần là các doanh nghiệp nhỏ và vừa. “Chúng ta vẫn có thể làm super app mà không cần phải trở thành gã khổng lồ. Doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt các doanh nghiệp vừa và nhỏ vẫn chưa quen tập trung vào mobile. Những năm gần đây, thương mại điện tử đặc biệt các app như Lazada hay Shopee thì số lượng đơn hàng trên mobile áp chiếm tới hơn 80%. Và toàn bộ hành vi trên app mới là quyết định sự thắng-thua của doanh nghiệp trong thời gian tới”, ông Hưng nói.

Theo CEO Accesstrade, nhiều app hiện nay rất tẻ nhạt, khách hàng không tìm thấy độ hấp dẫn trong app của doanh nghiệp đó. Đơn cử như họ chỉ vào app để thanh toán tiền điện, nước… sau đó đi ra nhanh. Nhưng với super app có quá nhiều dịch vụ, nhiều điều hay ho. Người dùng có thể vào thanh toán tiền điện, nước, hôm sau có thể quay lại xem phim, nghe nhạc, mua sắm… Như vậy mới giữ được người dùng, tức là người dùng cảm thấy hài lòng thì họ sẽ ở lại app. 

Thống kê cho thấy, những app có nhiều dịch vụ thì thời gian người dùng ở lại app gấp 3 lần thông thường, cũng như độ hài lòng khách hàng cao hơn so với app chỉ có dịch vụ thông thường.

Do đó, để super app thành công, ông Hưng cho rằng phải có 4 yếu tố, đó là phải có một tính năng cốt lõi – tính năng mạnh nhất để giữ và kéo được người dùng ở lại. Thứ hai đó là có một hệ thống thanh toán, thanh toán thuận tiện thì trải nghiệm càng tốt. Thứ ba là phải có một chương trình giữ người dùng ở lại, vì trên app có rất nhiều dịch vụ. Cuối cùng, phải có một hệ sinh thái app, như nếu đặt phòng khách sạn thì có kèm luôn bữa ăn sáng, bữa trưa, kèm thêm vé xem phim, dã ngoại…

Nguồn: VnEconomy

The post Bùng nổ mua sắm online thời Covid-19 appeared first on Sống Xanh Sống Khỏe.