Tình trạng kiểm tra ở bất kỳ đâu cũng thấy hàng giả hiện nay khiến dư luận bức xúc lên án những kẻ sản xuất, buôn bán hàng giả. Lực lượng chức năng đang truy quét rất mạnh, nhưng vấn nạn này sẽ khó bị xóa bỏ triệt để nếu bỏ quên một loại thủ phạm: Những người tiêu dùng thích mua đồ “fake”.

Chiều 29/5, lực lượng chức năng kiểm tra các ki-ốt tại trung tâm mua sắm Saigon Square, nơi được gọi là “thiên đường hàng hiệu fake” tại TP.HCM, phát hiện và thu giữ hàng nghìn sản phẩm giả gồm quần áo, túi, kính, đồng hồ gắn nhãn hiệu xa xỉ như Rolex, Patek Philippe, Louis Vuiton, Gucci, Dior, Chanel, Hermès…

Đây không phải lần đầu tiên loại vi phạm này được phát hiện tại Saigon Square. Địa điểm này cũng chỉ là một trong vô số trung tâm mua sắm trên khắp đất nước mà những người muốn mua hàng hiệu “fake” tìm đến, là nơi mà ai cũng biết là bán đồ giả, thỉnh thoảng bị kiểm tra xử lý rồi đâu lại vào đấy.

Những “thiên đường hàng fake” như vậy tồn tại là vì cơ quan chức năng buông lỏng quản lý hoặc kém năng lực và cả sự dung túng, khuyến khích của người tiêu dùng. Bên cạnh những người bị lừa, phần lớn khách hàng hiểu rõ họ mua đồ giả khi bỏ ra số tiền chỉ bằng một phần nhỏ giá hàng thật.

Có ai mê hàng hiệu mà không biết một chiếc túi Chanel không thể có giá vài triệu đồng! Nhưng nhiều người vẫn nhắm mắt mua vì bản thân không có nhiều tiền nhưng muốn đeo túi hiệu để tỏ ra sang chảnh, hoặc thích thiết kế mà chỉ thương hiệu ấy mới có, nên chấp nhận dùng hàng “fake”.

Đó là lý do trên mạng xã hội có rất nhiều tài khoản bán đồ hiệu giả rất đông khách, livestream công khai quảng cáo rằng hàng của mình “fake mà như auth”. Người mua vào hỏi giá, đặt hàng rất xôm tụ, không hề có ý thức rằng mình đang làm điều sai trái, vi phạm pháp luật, đó là tiêu thụ hàng giả – một hành vi cố ý rõ ràng.

Thái độ ngang nhiên đó cho thấy sự tồn tại của cái gọi là “văn hóa tiêu thụ hàng fake” tồn tại rất nhiều năm qua.

Thay cho câu hỏi “Làm sao để ngăn chặn hàng giả?”, chúng ta nên đặt câu hỏi căn bản hơn: “Tại sao hàng giả vẫn còn đất sống, thậm chí ngày càng thịnh hành?”. Rõ ràng câu trả lời không chỉ nằm ở phía những kẻ kinh doanh bất lương hay lực lượng quản lý yếu kém, mà ở sự lựa chọn của người tiêu dùng. Tâm lý “sính hàng hiệu nhưng ngại chi tiền thật” là mảnh đất màu mỡ cho hàng giả phát triển, nhất là khi con người ngày càng tôn thờ vật chất, và xu hướng “sống ảo” trên mạng đẩy khát khao sở hữu đồ hiệu lên đỉnh điểm, trong khi năng lực chi trả lại hạn chế.

Nhiều người mua hàng giả cực kỳ hiểu biết về hàng thật, biết rõ món đồ chính hãng có những chi tiết gì, đặc điểm gì, và họ sử dụng kiến thức đó để săn hàng “supper fake”.

Nhiều người tiêu dùng Việt vẫn giữ suy nghĩ: “Tôi không đủ tiền mua hàng thật nên dùng đồ “fake” là hợp lý, miễn không làm hại ai”, quên mất rằng việc mua bán, sử dụng hàng giả là phạm pháp và tiếp tay cho hành vi phạm pháp. Món đồ giả họ sử dụng liên quan đến việc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, trốn thuế, phát triển ngành “công nghiệp đen”…

Nếu không có cầu, sẽ chẳng có cung. Trong nhiều năm, chính sự chấp nhận, cổ súy hàng “fake” của người tiêu dùng Việt đã làm tê liệt nỗ lực chống hàng giả của các cơ quan chức năng. Khi người tiêu dùng trở thành đồng phạm của gian thương, hàng giả được quảng bá công khai trên mạng, các cuộc livestream bán hàng giả có hàng trăm nghìn lượt xem, lực lượng quản lý dù nỗ lực đến đâu cũng chỉ là “lấy đá ghè sóng”.

Lựa chọn của người tiêu dùng mang theo trách nhiệm đạo đức và pháp lý. Đã đến lúc cuộc tấn công chống hàng giả cần phải nhắm đến cả những người mua tự nguyện. Ở nhiều nước, những người bị phát hiện mua hay dùng hàng giả bị phạt rất nặng, Việt Nam cũng nên xây dựng các quy định tương tự.

Ngoài chế tài mạnh, cần có giải pháp thay đổi tư duy tiêu dùng bằng việc tuyên truyền, giáo dục, để mỗi người sống thật với khả năng chi trả của mình, tự hào với việc dùng sản phẩm vừa túi tiền thay vì đồ hiệu giả. Chỉ khi mỗi người tiêu dùng đều ý thức được rằng dùng hàng thật chính là tự trọng, chúng ta mới có được thị trường “sạch”.

Nguồn: VTC News

The post Người tiêu dùng Việt cố ý mua đồ ‘fake’ nên hàng giả mới ngập tràn appeared first on Sống Xanh Sống Khỏe.

Đối với người tiêu dùng chủ chốt, có sức ảnh hưởng đến thị trường (KOC), Chủ tịch APG ECO Đặng Thùy Linh cho rằng KOC nên cung cấp về chất lượng sản phẩm một cách minh bạch và rõ ràng. Đặc biệt, trong quá trình đánh giá về sản phẩm với vai trò của KOC thì nên đánh giá một cách khách quan, xác minh thông tin về sản phẩm trước khi đánh giá.

Chia sẻ này được bà Linh đưa ra tại Tọa đàm trực tuyến với chủ đề “Thông tin minh bạch trong giao dịch trên không gian mạng,” do Tạp chí Công Thương phối hợp với Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) tổ chức trong khuôn khổ chuỗi các hoạt động hưởng ứng Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam năm 2025 với chủ đề “Thông tin minh bạch – Tiêu dùng trách nhiệm.”

Phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ

Luật Bảo vệ quyền lợi người dùng năm 2023 đã quy định rất cụ thể liên quan đến trách nhiệm của các tổ chức, cá nhân kinh doanh trong cung cấp thông tin cho người tiêu dùng. Cụ thể, tổ chức, cá nhân kinh doanh phải có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ cho người tiêu dùng, liên quan đến sản phẩm, hàng hóa, liên quan đến tổ chức, cá nhân kinh doanh, liên quan đến các đánh giá của người tiêu dùng đối với sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ và cũng như đối với tổ chức, cá nhân kinh doanh.

Đặc biệt, khi một tổ chức, cá nhân kinh doanh sử dụng một bên thứ ba để cung cấp thông tin thì bên thứ ba cũng phải có chịu trách nhiệm liên quan đến hoạt động cung cấp thông tin này.

Theo đó, Luật Bảo vệ quyền lợi người dùng quy định, bên thứ ba có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ cho người tiêu dùng, hơn nữa cũng có trách nhiệm yêu cầu các tổ chức, cá nhân kinh doanh phải cung cấp thông tin, tài liệu và phương tiện để xác minh tính chính xác, đầy đủ và chân thật của thông tin đó.

Đánh giá ở góc độ này, ông Nguyễn Lâm Thanh, đại diện TikTok Việt Nam cho biết sau 3 năm hoạt động tại Việt Nam, TikTok Shop đã có hàng trăm nghìn các nhà cung cấp trên nền tảng và sử dụng một đội ngũ rất lớn những nhà sáng tạo nội dung để truyền tải, giới thiệu những sản phẩm đến với hàng chục triệu người dùng ở Việt Nam.

Theo ông Thanh, nền tảng phải tạo ra một môi trường minh bạch, rõ ràng và bảo đảm quyền lợi của tất cả các bên, từ những nhà sản xuất đến hàng triệu người hiện là những nhà sáng tạo nội dung, trong số đó có một phần nhỏ là những KOL, KOC… những người có ảnh hưởng xã hội, còn số đông chính là những nhân viên bán hàng, là những người bán hàng từ môi trường truyền thống chuyển lên trên không gian Internet; qua đó đóng vai trò trung gian giải thích về chất lượng, giá cả hàng hóa để người mua có niềm tin mua loại hàng hóa đó.

TikTok Shop đã xây dựng những bộ tiêu chí để bảo đảm các doanh nghiệp, các danh mục hàng hóa đưa lên trên nền tảng phải minh bạch, rõ ràng, có đầy đủ các giấy tờ của Nhà nước. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng phải cung cấp đầy đủ thông tin như đăng ký doanh nghiệp, địa chỉ,… để có thể xác nhận danh tính doanh nghiệp, đưa vào quy trình xử lý hậu quả khi có tranh chấp xảy ra.

Với những người bán hàng, với những người có ảnh hưởng ở trên nền tảng, TikTok cũng cho biết đã yêu cầu tất cả các bên tuân thủ các quy định của Nhà nước, như phải nói đúng về các sản phẩm, thông tin mà họ đưa đến khách hàng.

“Chỉ trong 6 tháng đầu năm 2024, TikTok Shop đã từ chối tới hơn 20 triệu mặt hàng do các nhà cung cấp đưa lên nền tảng trên toàn cầu, đồng thời gỡ bỏ chức năng bán hàng của hơn 500.000 nhà sáng tạo nội dung trên nền tảng. Đây đều là những con số rất lớn,” đại diện TikTok Việt Nam cho hay.

Ở góc độ doanh nghiệp, bà Đặng Thùy Linh, Chủ tịch Hội đồng quản trị Công ty Cổ phần APG ECO đánh giá việc bảo vệ thông tin của khách hàng, đặc biệt là thông tin cá nhân của khách hàng cũng cần phải lưu ý. Thông tin khách hàng cần được bảo vệ một cách nghiêm ngặt để không bị rỏ rỉ ra ngoài. Đó không chỉ là bảo vệ cho doanh nghiệp mà cũng là bảo vệ cho khách hàng.

Đại diện APG ECO cũng cho rằng KOC nên cung cấp về chất lượng sản phẩm một cách minh bạch và rõ ràng. Đặc biệt. trong quá trình đánh giá về sản phẩm với vai trò của KOC cũng nên đánh giá một cách khách quan, xác minh thông tin về sản phẩm trước khi đánh giá. Ngoài ra, khi hợp tác với các nhãn hàng, KOC nên minh bạch và công khai rõ ràng về việc hợp tác quảng cáo để tránh việc quảng cáo ẩn ý gây hiểu lầm cho người tiêu dùng.

Một vấn đề quan trọng mà bà Linh đặt ra là trong quá trình KOC nhận những sản phẩm để đánh giá thì cũng lưu ý về những quy định pháp lý về quảng cáo, chỉ được phép đánh giá những sản phẩm được lưu hành tại Việt Nam, được phép kinh doanh; tránh đánh giá những sản phẩm đang bị cấm hoặc là dịch vụ đang bị cấm. KOC cũng lưu ý trong việc sản phẩm phải có đầy đủ nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng.

Chế tài đã được siết chặt

Tại tọa đàm, ông Phan Thế Thắng, Phó trưởng Ban Bảo vệ người tiêu dùng, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cho biết theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 và Nghị định 55/2024/NĐ-CP ngày 16/5/2024 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, trong trường hợp tổ chức, cá nhân kinh doanh tài trợ cho người có ảnh hưởng để người có ảnh hưởng có thể cung cấp thông tin cho người tiêu dùng thì người có ảnh hưởng sẽ được coi như bên thứ ba cung cấp thông tin và sẽ phải thực hiện các trách nhiệm giống như một bên thứ ba cung cấp thông tin cho người tiêu dùng.

KOL sẽ phải chịu trách nhiệm liên đới trong việc cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ, đồng thời có trách nhiệm yêu cầu các tổ chức cá nhân kinh doanh cung cấp các thông tin, phương tiện và tài liệu để xác minh tính chính xác và đầy đủ của thông tin. Ngoài ra luật cũng quy định một trách nhiệm mới và rất quan trọng, đó là KOL phải thông báo trước cho người tiêu dùng về việc là mình được tài trợ để cung cấp thông tin cho người dùng.

Đối với tổ chức, cá nhân kinh doanh, tương tự như KOL, khi tổ chức, cá nhân kinh doanh tài trợ cho KOL tiến hành cung cấp thông tin, thì nghiêm cấm các tổ chức, cá nhân kinh doanh không thông báo trước cho người tiêu dùng về việc tài trợ cho KOL, để tiến hành thực hiện việc xúc tiến thương mại, tiến hành quảng cáo, giới thiệu sản phẩm cho người tiêu dùng.

Tại Nghị định số 24/2025/NĐ-CP ngày 21/2/2025 của Chính phủ sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định số 98/2020/NĐ-CP ngày 26/8/2020 của Chính phủ quy định xử phạt vi phạm hành chính trong hoạt động thương mại, sản xuất, buôn bán hàng giả, hàng cấm và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, KOL không thông báo trước cho người tiêu dùng về việc mình được tài trợ thì mức xử lý vi phạm sẽ từ 20-30 triệu đồng nếu có hành vi vi phạm, tương tự mức phạt đối với tổ chức, cá nhân kinh doanh có sử dụng KOL, KOC mà không thông báo việc tài trợ cho người tiêu dùng.

Nhằm tăng cường công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong thời gian tới cũng như thúc đẩy sự tham gia hành động của các chủ thể có liên quan trong xã hội, hưởng ứng Ngày quyền người tiêu dùng Việt Nam năm 2025, ông Phan Thế Thắng cho biết Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia sẽ thực hiện các chương trình trọng tâm, đặc biệt tiếp tục đẩy mạnh thực hiện các chỉ đạo về tăng cường sự lãnh đạo của Đảng và trách nhiệm quản lý của Nhà nước đối với công tác bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng; Kế hoạch triển khai thi hành Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Trong đó, Ủy ban sẽ tập trung vào các công tác liên quan tuyên truyền, tập huấn, phổ biến quy định pháp luật, đặc biệt các quy định mới của luật và nâng cao nhận thức, hiểu biết về kiến thức tiêu dùng của người tiêu dùng cũng như hoạt động tuân thủ pháp luật của các doanh nghiệp.

Cùng với đó, Ủy ban sẽ tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra, giám sát về thực thi pháp luật, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; rà soát thu thập thông tin dữ liệu từ cơ quan truyền thông, từ các tổ chức như tổ chức xã hội về bảo vệ người tiêu dùng, các hội bảo vệ người tiêu dùng, các doanh nghiệp, các hiệp hội và cả từ bản thân người tiêu dùng để tổng hợp, sàng lọc, đưa ra những đánh giá và lựa chọn, xử lý các vụ việc.

Nguồn: Vietnam+

The post Bảo vệ người tiêu dùng: KOL, KOC phải minh bạch về chất lượng sản phẩm appeared first on Sống Xanh Sống Khỏe.

Nhu cầu mua sắm hàng hóa, sử dụng dịch vụ tiêu dùng tháng đầu năm 2025 có tăng so với cùng kỳ năm trước. Số liệu công bố của Tổng cục Thống kê cho thấy, tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng tháng 1/2025 ước tăng 9,5% so với cùng kỳ. Tuy nhiên, từ sau Tết Nguyên đán đến nay, sức mua có giảm.

Mất, giảm thu nhập làm xáo trộn nhiều gia đình

Chị Nguyễn Thu Thảo, 38 tuổi, từng là nhân viên hành chính của một cơ quan nhà nước trên địa bàn TP Hà Nội vừa phải nghỉ việc sau khi cơ quan thực hiện sáp nhập, sắp xếp tinh gọn bộ máy. Chị Thảo cho biết, nguồn thu nhập của gia đình giờ giảm chỉ còn một nửa so với trước, trong khi các khoản chi cho đời sống sinh hoạt, học hành của con cái ngày càng tăng. Chồng chị dù đang có thu nhập ổn định song ở mức thấp, nên mọi trang trải cho gia đình 3 người giờ chỉ trông chờ vào nguồn thu nhập của chồng, khiến cuộc sống thời gian tới là vô cùng khó khăn.

“Chồng mình có lương 15 triệu đồng/tháng nhưng quá nhiều khoản cho chi tiêu cấp thiết, nên trước mắt gia đình phải dè xẻn trong chi tiêu. Bây giờ từ việc đi chợ nấu cơm mình cũng phải tính toán chi li, cho đến sử dụng các dịch vụ điện, nước, viễn thông đến lễ hội, du lịch,… đều phải tiết giảm hết, sau này kiếm lại được việc làm, thêm thu nhập mới có hy vọng cải thiện đời sống”, chị Thảo bày tỏ.

Khó khăn hơn chị Thảo là trường hợp vợ chồng anh Trung, chị Trang (tên nhân vật đã được thay đổi), khi đang là nhân viên của một đài truyền hình lớn mới phải nghỉ việc vì quyết định ngừng phát sóng. Trước đây, thu nhập của hai vợ chồng ngoài đảm bảo nhu cầu sinh hoạt, còn tiết kiệm được một khoản, cộng thêm vay mượn từ người thân để mua được căn nhà ở xã hội nhỏ. Nay số nợ mua nhà vẫn chưa trả hết, hai vợ chồng lại lâm vào cảnh thất nghiệp khiến cuộc sống gia đình đang ở thế “tiến thoái lưỡng nan”.

“Chồng tôi đã phải xin việc tạm thời làm cộng tác viên cho một công ty truyền thông với thu nhập thấp, còn tôi bắt đầu việc bán hàng online để có thêm tiền trang trải cho các con ăn học. Những năm trước, vào mùa Hè gia đình luôn có kế hoạch cho 1 kỳ nghỉ ở xa, nhưng giờ phải tạm gác lại hết, cầm cự chi tiêu chỉ cho các khoản thiết yếu nhất”, chị Trang nói.

Thực tế khảo sát từ các chợ truyền thống hay trung tâm thương mại và cửa hàng tiện lợi cũng cho thấy, sức mua từ sau Tết Nguyên đán đến nay có giảm. Ngoài yếu tố về giá của một số mặt hàng có tăng nhẹ khiến sức mua hạn chế, nhìn chung người tiêu dùng chỉ chú trọng đến các mặt hàng thực phẩm thiết yếu và lượng mua cũng giảm thấp.

Chị Phan Thúy Liễu, chủ 1 cửa hàng quần áo trên phố Chùa Bộc cho hay, hàng mùa Đông năm nay doanh số rất thấp, doanh thu giảm mạnh so với mọi năm. “Giờ chỗ nào cũng thấy tinh giản với sáp nhập, nên khách hàng chủ yếu của cửa hàng là công chức, viên chức nay giảm hẳn nhu cầu mua sắm thời trang. Nếu những năm trước, doanh thu mỗi ngày của cửa hàng đến hàng chục triệu đồng, nhưng năm nay giảm tới 70%, có ngày cửa hàng không bán được sản phẩm nào”, chị Liễu bày tỏ.

Tương tự với mua sắm tiêu dùng, ở mảng dịch vụ ăn uống từ Tết Nguyên đán đến nay cũng rơi vào tình trạng ế ẩm, nhiều nơi phải thu hẹp quy mô kinh doanh. Anh Hoàng Huynh, chủ quán đặc sản tại phố Cầu Đơ, Hà Đông cho biết, ngay sau Tết, khách cơ quan, đoàn thể tổ chức ăn uống khai Xuân không còn nhiều như những năm trước, số bàn có lượng khách lớn đặt trong tuần chỉ đếm trên đầu ngón tay. Đặc biệt, trong năm trước còn có nhiều gia đình đặt bàn ăn tổ chức ngày kỷ niệm, ngày sinh nhật nhưng từ đầu năm đến nay tuyệt nhiên không có.

“Quán ở vị trí khá đông đúc nên khách VIP có thể họ ngại xuất hiện, còn khách bình dân do nhiều khả năng thu nhập bị hạn chế nên cắt bỏ việc ăn uống ở nhà hàng. Nhiều khách quen cho biết, giờ họ thường tổ chức nấu ăn uống ngay tại nhà để giảm bớt chi phí. Nếu tình hình kinh doanh năm nay cứ thế này, quán sẽ khó tồn tại”, anh Huy lo lắng.

Tạo việc làm, tăng kích cầu tiêu dùng

Từ thực tế nhu cầu mua sắm tiêu dùng giảm có thể thấy, ảnh hưởng chính là bởi thu nhập của người tiêu dùng thay đổi, đặc biệt là từ một bộ phận những người làm công ăn lương khi việc làm có nhiều xáo trộn. Nguồn thu nhập giảm, chính sách kích cầu lại chưa phát huy hiệu quả, các nhà phân phối, các DN còn chưa liên kết với nhau tạo ra chuỗi hoạt động giảm giá, khuyến mãi liên tiếp sẽ càng khiến người tiêu dùng gặp khó.

Do đó, nhà nước cần sớm ban hành các chính sách hỗ trợ cụ thể, chi tiết về tài chính, hỗ trợ những người mất việc tìm việc làm mới thông qua các chương trình đào tạo nghề, chuyển đổi nghề nghiệp. Cùng với đó, cần tạo điều kiện cho người lao động mất việc có vốn và khả năng tự khởi nghiệp thông qua hoạt động cải thiện môi trường đầu tư kinh doanh.

Nguồn: VOV

The post Người tiêu dùng đang phải thắt chặt chi tiêu appeared first on Sống Xanh Sống Khỏe.

Khảo sát mới đây của Viện nghiên cứu Giá trị doanh nghiệp thuộc IBM đối với 14.000 người đến từ 9 quốc gia cho biết, 90% người được khảo sát trả lời rằng, Covid-19 đã làm thay đổi cách nhìn của họ về các vấn đề liên quan đến môi trường và tiêu dùng bền vững.

Tiêu dùng bền vững đang ngày càng được quan tâm hơn

Đại dịch Covid-19 đã và đang gây ra những tác động lớn tới mọi mặt của đời sống, ảnh hưởng tiêu cực tới nền kinh tế và an toàn sức khỏe, tính mạng của nhiều người trên thế giới. Tuy nhiên, dịch bệnh cũng mang lại một số hiệu ứng tích cực nhất định, trong đó có nhận thức của người tiêu dùng về tiêu dùng bền vững.

Khảo sát mới đây của Viện nghiên cứu Giá trị doanh nghiệp thuộc IBM đối với 14.000 người đến từ 9 quốc gia cho biết, 90% người được khảo sát trả lời rằng, Covid-19 đã làm thay đổi cách nhìn của họ về các vấn đề liên quan đến môi trường và tiêu dùng bền vững.

Mức độ sẵn sàng thay đổi hành vi cũng thay đổi rõ rệt khi 55% người tiêu dùng cho biết, tính bền vững là yếu tố rất quan trọng hoặc cực kỳ quan trọng khi lựa chọn thương hiệu. 62% người tiêu dùng cũng sẵn sàng thay đổi hành vi mua hàng để giảm thiểu tác động tiêu cực tới môi trường.

Tại Việt Nam, mặc dù chưa có dữ liệu chính thức về chuyển đổi nhận thức của người tiêu dùng về các giá trị bền vững sau dịch bệnh, nhưng có thể thấy, tiêu dùng bền vững đang ngày càng được quan tâm hơn trong cộng đồng người tiêu dùng và cả doanh nghiệp.

Từ năm 2015, Thủ tướng Chính phủ đã ban hành Quyết định số 1035/QĐ-TTg công nhận ngày 15 tháng 3 là Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam. Thực hiện chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ, hàng năm, Bộ Công Thương đã phối hợp với các Bộ ngành và Ủy ban nhân dân các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương xây dựng và triển khai các hoạt động hưởng ứng Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam.

Năm nay, sự kiện Ngày Quyền người tiêu dùng Việt Nam có chủ đề “Kinh doanh lành mạnh – Tiêu dùng bền vững trong thời kỳ bình thường mới”. Chủ đề này kỳ vọng sẽ thúc đẩy mạnh mẽ các giá trị bền vững trong chính sách kinh doanh của các doanh nghiệp cũng như trong tiêu dùng hàng ngày của người tiêu dùng.

DN cần giảm lượng bao bì nhựa chỉ sử dụng 1 lần

Mặc dù Covid-19 mang đến rất nhiều bất lợi và khó khăn cho doanh nghiệp, nhưng thực tế cho thấy, đây cũng là cơ hội để doanh nghiệp có thể phát triển theo hướng bền vững hơn, hướng tới các giá trị cộng đồng nhiều hơn.

Để làm được điều này, Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng – Bộ Công Thương khuyến cáo các doanh nghiệp kinh doanh, sản xuất, phân phối có thể sử dụng vật liệu xanh, thân thiện với môi trường trong kênh phân phối. Đồng thời, cho phép người tiêu dùng chủ động trong việc không dùng sản phẩm nhựa khi mua hàng từ xa.

Bên cạnh đó, tạo cơ chế để người tiêu dùng tiếp tục mua hàng một cách bền vững thông qua cơ chế “làm đầy” (refill) – cho phép người tiêu dùng mang chai, lọ đã sử dụng đến để đựng sản phẩm.

Hoạt động này nhằm giảm lượng bao bì nhựa chỉ sử dụng 1 lần hoặc những sản phẩm khó phân huỷ, bao gồm các sản phẩm gia dụng thường gặp trong nhà, dành cho cả người lớn và trẻ em, hoặc khi mang đi.

Ngoài ra, không gói hàng quá kỹ, quá nhiều gây lãng phí nguyên, vật liệu. Nếu có thể, cân nhắc việc thay thế quy trình sản xuất sử dụng năng lượng tự nhiên sang năng lượng tái tạo như điện gió, điện mặt trời…

Nguồn: Kinh tế & Dự báo

The post Covid-19 thay đổi cách nhìn của người tiêu dùng về môi trường và tiêu dùng bền vững appeared first on Sống Xanh Sống Khỏe.

Ấn phẩm mới của Deloitte Đông Nam Á, cho thấy sự thay đổi trong tâm lý và hành vi của người tiêu dùng Việt ngay trong thời kỳ đại dịch COVID-19. 

Lạc quan về nền kinh tế

Khảo sát dựa vào khảo sát hơn 1.000 hộ gia đình tại bốn thành phố lớn. Không nằm ngoài những quốc gia chịu tác động và những hệ quả kinh tế khó khăn của đại dịch COVID-19 nhưng Việt Nam có thể được xem là một trong những nền kinh tế kiên cường trong khu vực Đông Nam Á.

Điều tạo nên sự khác biệt tại Việt Nam là những nỗ lực chống dịch sớm, tương đối thành công, và việc người dân tuân thủ hầu hết các yêu cầu về giãn cách. Những nỗ lực chống dịch đã tạo nên những người tiêu dùng Việt Nam kiên cường, lạc quan về nền kinh tế.

Ấn phẩm Khảo sát người tiêu dùng Việt Nam lần thứ hai chỉ ra một số thay đổi quan trọng trong hành vi và mô hình mua sắm mới xuất hiện sau khi thực hiện khảo sát gần đây từ tháng 6 – 7.2020, trên hơn 1.000 hộ gia đình thông qua hình thức phỏng vấn trực tiếp tại bốn thành phố lớn: Cần Thơ, Đà Nẵng, Hà Nội và TP.HCM.

Các hộ gia đình tham gia khảo sát đã được cẩn thận lựa chọn để trở thành đại diện cho dân số Việt Nam, về tuổi, giới tính, tình trạng hôn nhân, thu nhập hộ gia đình và phân bố theo địa lý. Những người tham gia được khảo sát về tâm lý người tiêu dùng, chi tiêu, cân nhắc mua hàng, kênh truyền thông và kênh mua hàng trên các danh mục sản phẩm gồm: nhu yếu phẩm, sản phẩm định hình phong cách sống (lifestyle products), phúc lợi & tiết kiệm, hàng tiêu dùng giải trí, đồ điện tử dân dụng.

Nhằm tạo điều kiện cho các cuộc thảo luận về hành trình tiêu dùng (consumer journey) và nêu bật những đặc điểm của các phân khúc cụ thể, nhóm nghiên cứu đã  khám phá hành trình tiêu dùng khi phân tích tác động của đại dịch và các xu hướng kinh tế vĩ mô đến ba phương diện cảm tính, chi tiêu và nhận thức.

4 nhận định quan trọng rút ra từ khảo sát:

– Thứ nhất, người tiêu dùng Việt Nam nhìn chung lạc quan về nền kinh tế, dù tình hình đại dịch COVID-19 vẫn đang tiếp diễn. Sự lạc quan này có thể được quan sát thấy ngay cả ở những người tiêu dùng thuộc nhóm thu nhập thấp hơn. Đây có thể là kết quả của sự tin tưởng vào thành tích tăng trưởng kinh tế nhất quán của Việt Nam. Tuy nhiên, có sự phân hóa trong tâm lý người tiêu dùng theo hướng Bắc – Nam.

– Thứ hai, không có sự dịch chuyển rõ rệt từ kênh thương mại truyền thống sang thương mại hiện đại trong đại dịch COVID-19. Đây có lẽ là kết quả của những quy định về giãn cách ít nghiêm ngặt hơn mà Việt Nam áp dụng, cũng như những điểm hấp dẫn mà các kênh thương mại truyền thống tiếp tục giữ như sự gần gũi và tiện lợi.

– Thứ ba, vẫn còn nhiều rào cản đối với việc áp dụng thương mại điện tử và thanh toán số. Vấn đề hậu cần (logistics) là mối quan tâm của nhiều người tiêu dùng, đặc biệt là những người ở thành phố cấp hai như Cần Thơ. Mặt khác, một số vấn đề khác cũng tiếp tục cản trở việc sử dụng thanh toán số như việc người tiêu dùng thuộc nhóm thu nhập thấp không tiếp cận được tài khoản ngân hàng, nhóm thu nhập cao hơn lo ngại về tính bảo mật/gian lận.

– Cuối cùng, các công ty trong ngành tiêu dùng phải lưu ý rằng việc thúc đẩy người tiêu dùng Việt Nam lặp đi lặp lại hành vi mua hàng tại các sàn thương mại điện tử sẽ đòi hỏi nhiều hơn những chiến thuật giữa chân người tiêu dùng đơn giản như giảm giá hoặc tặng phiếu ưu đãi. Thay vào đó, người tiêu dùng Việt Nam tỏ ra khá sáng suốt và ngày càng tập trung vào chất lượng của hành trình mua hàng từ khi thực hiện giao dịch và giao hàng đến trả hàng và hoàn tiền.

Nguồn: Nhịp Cầu Đầu Tư

The post Người tiêu dùng Việt kiên cường trước khó khăn từ dịch Covid-19 appeared first on Sống Xanh Sống Khỏe.

Tầng lớp người tiêu dùng trung lưu đang tăng nhanh ở 5 nước ASEAN gồm Singapore, Malaysia, Thái Lan, Indonesia và Việt Nam. Hầu hết người VN tự nhận mình thuộc tầng lớp trung lưu.

Cuộc khảo sát được Viện nghiên cứu về Đời sống và con người khu vực Đông Nam Á Hakuhodo (HILL ASEAN) thực hiện vào tháng 6-2015 với 2.500 người, thông qua hình thức phỏng vấn ngẫu nhiên cả nam và nữ có độ tuổi từ 20-59 tại 5 thành phố Singapore, Kuala Lumpur (Malaysia), Bangkok (Thái Lan), Jakarta (Indonesia) và TP.HCM (Việt Nam), mỗi thành phố khảo sát 500 người.

Tại Việt Nam, khảo sát cho thấy nếu dựa trên phân loại theo thu nhập khoảng 50% dân số thuộc tầng lớp trung lưu, với mức thu nhập từ 5000 USD – 35.000 USD/năm. Tuy nhiên, khi chia theo nhận thức, có đến 96% người VN cho rằng mình thuộc tầng lớp trung lưu. 

“Tỷ lệ chêch lệch này khá cao so với khu vực như Singapore là 45% và 85%, Malaysia 46% và 79%, Indonesia là 56% và 72%… nhưng nó phản ánh lối sống mong muốn của một nhóm người. Họ xem chi tiêu là một khoản đầu tư trả trước mà lợi ích không quan trọng bằng cảm giác đem lại khi mua sắm nó”,  ông Goro Hokari – giám đốc HILL ASEAN – phân tích.

Tầng lớp trung lưu hiện được xác định bằng thu nhập thực tế hàng tháng của hộ gia đình, tuy nhiên, theo ông Goro, nghiên cứu mới nhất cho thấy có một phân khúc lớn những người xác định mình thuộc tầng lớp trung lưu bất kể thu nhập thực tế của họ. Đã đến lúc cần có khái niệm mới về tầng lớp trung lưu, không chỉ nói về khoản tiền mà một người kiếm được mà còn đề cập đến mức độ mà họ có thể đạt được lối sống mong muốn.

Cho đến năm 2020, tầng lớp trung lưu tại 5 nước ASEAN gồm Singapore, Malaysia, Thái Lan, Indonesia và Việt Nam sẽ đạt 290 triệu người và được xem là động lực chính của thị trường tiêu dùng, ông Goro Hokari cho biết tại buổi công bố khảo sát về tầng lớp trung lưu ở thị trường này ngày 14-3 ở TP.HCM.

Nguồn: Tuổi Trẻ

The post 96% người Việt Nam tưởng mình thuộc tầng lớp trung lưu appeared first on Sống Xanh Sống Khỏe.

Bàn luận về vấn đề pháp lý bảo vệ người tiêu dùng tài chính nhiều ý kiến cho rằng, tại Việt Nam đối tượng này đang được bảo vệ theo các luật chung như Bộ Luật Dân sự, Luật Bảo vệ người tiêu dùng…

Tuy nhiên, trong xu thế phát triển mạnh và đa dạng của các loại hình dịch vụ tài chính, đặc biệt là tài chính cá nhân hiện nay thì rất cần có những quy định riêng bảo vệ người tiêu dùng.

“Hiện nay việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tài chính có liên quan đến 4 cơ quan là Ngân hàng Nhà nước, Bộ Công Thương, Bộ Thông tin & Truyền thông và Hội Bảo vệ người tiêu dùng. Tuy nhiên, các cơ quan này đều chưa có bộ phận chuyên trách cũng như các quy trình quản lý cụ thể để thực hiện nhiệm vụ bảo vệ người tiêu dùng tài chính…”, TS.Nguyễn Thị Hiền, Phó Viện trưởng Viện Chiến lược ngân hàng chia sẻ.

Nâng cao nhận thức người tiêu dùng tài chính 

Nhiều chuyên gia cho rằng, việc bảo vệ người tiêu dùng tài chính tại Việt Nam hiện nay chủ yếu dựa trên căn cứ pháp lý là Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nhưng chưa có quy định riêng về bảo vệ đối tượng này.

Trong khi đó, các luật theo các lĩnh vực tài chính như Luật Các tổ chức tín dụng, Luật Chứng khoán, Luật Kinh doanh bảo hiểm có quy định về việc bảo vệ quyền lợi của khách hàng nhưng chưa đầy đủ và thiếu những hướng dẫn cụ thể xử lý kịp thời, hiệu quả các khiếu nại của tiêu dùng tài chính. Việt Nam cũng chưa có các tổ chức chuyên trách quản lý tập trung đối với việc bảo vệ tiêu dùng tài chính.

Chia sẻ về việc này, Phó Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Nguyễn Kim Anh cho rằng, bảo vệ người tiêu dùng dịch vụ tài chính không đơn thuần là bảo vệ cá nhân người tiêu dùng mà còn có ý nghĩa hết sức quan trọng đối với ổn định tài chính và tài chính toàn diện.

Vì một khuôn khổ bảo vệ người tiêu dùng tài chính hiệu quả là điều kiện cần thiết để mở rộng tiếp cận và sử dụng các dịch vụ tài chính, mang lại lợi ích thiết thực cho người tiêu dùng, tạo điều kiện cho họ có đầy đủ thông tin để đưa ra quyết định sử dụng các dịch vụ tài chính một cách tốt nhất.

Chỉ khi người tiêu dùng tài chính được bảo vệ an toàn thì mới có niềm tin vào khu vực tài chính chính thức, đóng góp vào sự phát triển lành mạnh, bền vững của thị trường tài chính.

“Lĩnh vực tài chính đang đứng trước những thay đổi lớn đó là xu hướng sử dụng dịch vụ tài chính số. Việt Nam đang đẩy mạnh triển khai tài chính toàn diện và để triển khai thành công tài chính toàn diện, công tác giáo dục tài chính và bảo vệ người tiêu dùng cần đi trước một bước.

Không chỉ các cơ quan quản lý, các nhà hoạch định chính sách, các tổ chức đại diện người tiêu dùng mà cả các tổ chức tài chính đều cần chú trọng đến việc bảo vệ người tiêu dùng tài chính và điều này đã thể hiện rõ trong Chiến lược tài chính toàn diện quốc gia đến năm 2025 định hướng năm 2030…”, Phó Thống đốc Nguyễn Kim Anh nhấn mạnh.

Trước đó, một khảo sát được thực hiện ở 124 quốc gia của Ngân hàng Thế giới thực hiện năm 2018 cho thấy khung pháp lý về bảo vệ người tiêu dùng tài chính đã xuất hiện ở 118 quốc gia.

Theo đó, có 3 cách tiếp cận phổ biến với các quy định bảo vệ người tiêu dùng tài chính trên thế giới gồm: Đưa các quy định về bảo vệ người tiêu dùng nằm trong quy định cho các giao dịch trong ngành tài chính như trong Luật Ngân hàng; đưa các quy định về bảo vệ người tiêu dùng nằm trong luật bảo vệ người tiêu dùng nói chung nhưng có những tham chiếu riêng cho người tiêu dùng trong lĩnh vực tài chính; ban hành luật và quy định riêng, chuyên biệt dành cho bảo vệ người tiêu dùng trong lĩnh vực tài chính.

TS.Nguyễn Thị Hiền, Phó Viện trưởng Viện Chiến lược ngân hàng cho rằng, việc luật Việt Nam chưa có các quy định riêng cho người tiêu dùng tài chính cho thấy nhóm này chưa được xem là đối tượng dễ bị tổn thương và đòi hỏi phải có các quy định bảo vệ phù hợp.

Thực tế là người tiêu dùng tài chính sẽ dễ dàng gặp phải 5 nhóm rủi ro xung đột lợi ích, gồm: rủi ro về phát triển sản phẩm như các sản phẩm, dịch vụ tài chính không tuân thủ các yêu cầu pháp lý; rủi ro về công nghệ, như độ tin cậy của hệ thống bảo mật, lỗi hệ thống thông tin…; rủi ro tiếp thị khi tiếp nhận những quảng cáo sai sự thật, các mức thu phí dịch vụ…, rủi ro gian lận và rủi ro bán hàng như giao dịch nhầm, lộ thông tin khách hàng…

Cần có quy định riêng           

Một khảo sát nhỏ được phóng viên tờ Kinh tế Việt Nam thực hiện trong quy mô hẹp trên mạng xã hội cho thấy xu hướng xâm phạm quyền riêng tư, xâm phạm bí mật thông tin thậm chí là xúc phạm danh dự người tiêu dùng tài chính đang có xu hướng tăng mạnh, đặc biêt từ khi các công ty tài chính tiêu dùng xuất hiện.

Với công cụ tìm kiếm trên mạng xã hội cho thấy trung bình một ngày có gần 100 lời kêu về việc bị các công ty tài chính tiêu dùng và ngân hàng làm phiền như mời vay tiền, mời sử dụng dịch vụ, thậm chí có người còn bị gọi hàng chục cuộc điện thoại mỗi ngày từ một công ty tài chính, ngân hàng.

Nhiều người còn phản ánh đã bị “mắng chửi” khi từ chối vay tiền. Điều đáng nói là phần lớn các cá nhân phản ánh bị làm phiền này cho biết đã từng ít nhất một lần giao dịch với chính công ty tài chính, ngân hàng hoặc đối tác liên kết của công ty tài chính, ngân hàng đang làm phiền họ.

Khảo sát trên Google với từ khoá “bị công ty tài chính làm phiền” cho khoảng 9.560.000 kết quả. Với từ khoá “bị công ty tài chính khủng bố đòi nợ” cho khoảng 2.050.000 kết quả. Điều này cho thấy khách hàng là người tiêu dùng tài chính của các công ty tài chính, ngân hàng đang bị xâm phạm ở mức độ cao.

Trong khi các chế tài pháp luật chưa đủ sức mạnh để bảo vệ người tiêu dùng tài chính thì trên các trang mạng xã hội người tiêu dùng tài chính tự bảo vệ nhau bằng cách đưa ra các phương án đối phó với các cuộc gọi làm phiền của công ty tài chính, ngân hàng…

TS.Nguyễn Thị Hiền nhấn mạnh, vấn đề bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng tài chính nói chung và các khách hàng vay tiêu dùng nói riêng tại Việt Nam hiện nay vẫn đang bị bỏ trống. Việc bảo vệ người tiêu dùng hiện nay chủ yếu dựa trên Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010. Tuy nhiên, luật không có các quy định tách riêng người tiêu dùng sản phẩm dịch vụ tài chính với các đối tượng người tiêu dùng khác, do đó hiện nay chưa có một cơ quan chuyên trách chịu trách nhiệm về bảo vệ người tiêu dùng tài chính.

“Việc đặc thù hóa đối tượng người tiêu dùng tài chính là cần thiết đặt ra để có các quy định pháp lý bảo vệ quyền lợi phù hợp trong xu thế hiện nay…”, TS.Nguyễn Thị Hiền nhấn mạnh.

Đồng tình với việc luật hoá riêng vấn đề bảo vệ người tiêu dùng tài chính, TS. Nguyễn Thị Hòa – Viện trưởng Viện Chiến lược ngân hàng kiến nghị, cần sớm hoàn thiện khung pháp lý liên quan đến bảo vệ người tiêu dùng tài chính, thành lập các cơ quan chuyên trách về bảo vệ người tiêu dùng tài chính và thiết lập cơ chế phối hợp giữa các cơ quan này với Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng và Hội Bảo vệ người tiêu dùng.

Cùng với đó là xây dựng chương trình đào tạo, giáo dục tài chính, nâng cao năng lực và kiến thức tài chính cho người tiêu dùng tài chính. Xây dựng các chỉ tiêu định tính và định lượng đánh giá về mức độ bảo vệ người tiêu dùng tài chính tại Việt Nam để có thể định hướng đưa ra các giải pháp bảo vệ người tiêu dùng tài chính phù hợp…

Về phía các tổ chức tài chính, cần có quy định với chế tài mạnh về trách nhiệm của các tổ chức cung cấp dịch vụ tài chính trong vấn đề bảo mật thông tin, tài sản của người tiêu dùng tài chính. Có cơ chế tiếp nhận, quản lý, giải quyết khiếu nại hiệu quả.

Các tổ chức tài chính cũng cần nghiên cứu, phân tích và đánh giá những rủi ro hay khó khăn mà người tiêu dùng tài chính có thể gặp phải khi sử dụng các sản phẩm dịch vụ tài chính của mình để có phương án bảo vệ khách hàng phù hợp. Việc cung cấp thông tin dịch vụ tài chính của các tổ chức tài chính phải rõ ràng, minh bạch dưới sự quản lý của cơ quan nhà nước.

Đặc biệt, cần có những quy định cụ thể đối với các giao dịch liên quan đến các dịch vụ tài chính số tránh xâm phạm đến người tiêu dùng tài chính…

Nguồn: VnEconomy

The post Thiếu an toàn cho người tiêu dùng tài chính appeared first on Sống Xanh Sống Khỏe.