Theo Báo cáo toàn cảnh Thị trường sàn bán lẻ trực tuyến 2024 do Metric thực hiện, tổng doanh số của 5 sàn thương mại điện phổ biến nhất tại Việt Nam (Shopee, Lazada, TikTok Shop, Tiki và Sendo) trong năm 2024 đạt 318,9 nghìn tỷ đồng, tăng 37,36% so với năm 2023. Tổng sản lượng tiêu thụ cũng đạt 3.421 triệu sản phẩm, tăng 50,76%. 

Thị trường thương mại điện tử Việt Nam năm 2024 chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ với nhiều xu hướng nổi bật, từ sự gia tăng doanh số ấn tượng đến sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng. 

Số liệu thống kê cho thấy, sức mua của thị trường thương mại điện tử Việt Nam ở mức cao. Tuy nhiên, số lượng shop (cửa hàng) phát sinh đơn hàng lại giảm 20,25%, phản ánh sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt. 

Số lượng shop có phát sinh đơn hàng trên 5 sàn thương mại điện tử top đầu Việt Nam giảm hơn 165.000 shop so với năm 2023. Nhiều nhà bán hàng nhỏ lẻ hoặc hoạt động không hiệu quả đã phải rời bỏ thị trường.

Cụ thể, Shopee giảm 86.300 shop phát sinh đơn hàng, TikTok Shop giảm 55.300 shop, Lazada giảm 7.000 shop, Tiki giảm 800 shop và Sendo giảm 15.500 shop.

Dữ liệu cũng cho thấy, nửa cuối năm 2024 ghi nhận mức tăng trưởng doanh số đáng kể nhờ vào hàng loạt sự kiện mua sắm lớn như mùa tựu trường, ngày Phụ nữ Việt Nam (20/10), ngày Nhà giáo Việt Nam (20/11), Giáng sinh, Tết Dương lịch và Tết Nguyên đán. 

Đây là những sự kiện tạo ra nhu cầu mua sắm cao, mở ra cơ hội cho nhà bán tận dụng các chương trình khuyến mãi, đa dạng hóa danh mục sản phẩm theo xu hướng tiêu dùng và đẩy mạnh các hoạt động tiếp thị.

Năm 2024 cũng chứng kiến sự gia tăng đáng kể của hàng nhập khẩu với hơn 324,1 triệu sản phẩm được đưa vào Việt Nam, tạo ra 14,2 nghìn tỷ đồng doanh số, tăng trưởng 42,9% so với cùng kỳ.

Thực tế cho thấy người tiêu dùng Việt Nam không còn quá e ngại khi đặt mua sản phẩm online từ nước ngoài. 

Sự thay đổi này xuất phát từ một số yếu tố chính như hệ thống logistics được cải thiện giúp thời gian vận chuyển nhanh hơn, giảm thiểu rủi ro thất lạc hoặc giao hàng chậm.

Bên cạnh đó, các nền tảng thương mại điện tử cũng cung cấp chính sách đổi trả, bảo vệ người tiêu dùng tốt hơn, giúp giảm rủi ro khi mua hàng từ nước ngoài. 

Giá cả cạnh tranh từ các thương hiệu quốc tế cũng là yếu tố quan trọng. Nhiều sản phẩm nhập khẩu có giá tốt hơn nhờ vào chi phí sản xuất thấp.

Thực tế trên đòi hỏi các doanh nghiệp nội địa phải tối ưu sản phẩm và chiến lược giá để có thể cạnh tranh với các thương hiệu quốc tế.

Làm đẹp, Nhà cửa – Đời sống, Thời trang nữ là 3 ngành hàng mang lại nhiều doanh số nhất cho các sàn thương mại điện tử Việt Nam. Tuy nhiên, Bách hóa – Thực phẩm mới là ngành hàng nổi bật với mức tăng trưởng lên đến 76,3%, cao nhất trong các ngành hàng. 

Xu hướng này cho thấy sự thay đổi rõ rệt trong hành vi mua sắm, khi người tiêu dùng ngày càng ưu tiên đặt hàng trực tuyến thay vì mua sắm tại chợ truyền thống hoặc siêu thị. 

Những yếu tố thúc đẩy sự tăng trưởng của ngành hàng Bách hóa – Thực phẩm trên các sàn thương mại điện tử đến từ sự tiện lợi và tốc độ giao hàng nhanh hơn, giúp người tiêu dùng tiết kiệm thời gian.

Các chương trình khuyến mãi và giảm giá hấp dẫn cũng khiến việc mua thực phẩm online trở nên kinh tế hơn.

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, sự trỗi dậy của hàng nhập khẩu và thay đổi thói quen tiêu dùng, các doanh nghiệp trong nước gặp không ít thách thức khi tham gia bán hàng trên môi trường điện tử. 

Tuy nhiên, điều này đồng thời cũng mở ra nhiều cơ hội để các doanh nghiệp tìm cách tối ưu chi phí, nâng cao chất lượng sản phẩm. Để thành công, các nhà bán lẻ cần sáng tạo, linh hoạt và sẵn sàng thích ứng với các xu hướng mới trong thị trường thương mại điện tử.

Nguồn: VietNamNet

The post Khốc liệt ‘chiến trường’ thương mại điện tử Việt Nam, 20% shop online mất khách appeared first on Sống Xanh Sống Khỏe.

Trong thời điểm hiện tại, bán hàng hay kinh doanh online là một hình thức kinh doanh rất được ưa chuộng. Hình thức này phát triển rộng rãi không chỉ thông qua các website hay trang bán hàng điện tử lớn mà còn chủ yếu rầm rộ trên các trang mạng xã hội.

Việc lựa chọn các mạng xã hội này tùy thuộc vào mặt hàng và đối tượng khách hàng mà người bán hướng tới. Và vấn đề mà khách hàng quan tâm nhất khi chọn mua qua mạng là vấn đề về giá cả.

Để thông báo tới khách hàng về giá cả của sản phẩm, các cửa hàng, shop online có hai hình thức chính đó là để giá công khai và thực hiện inbox giá. Để giá công khai là một việc khá bình thường. Tuy nhiên, rất nhiều khách hàng tỏ ra băn khoăn, không hài lòng vì phải bình luận để xin giá dù cho họ có thể niêm yết ngay tại bài đăng bán. Chưa kể số lượng khách nhắn tin xin giá không phải hàng trăm mà có thể lên tới hàng nghìn. Vậy tại sao họ phải làm như vậy? Điều này sẽ được giải đáp ngay dưới đây.

1. Tránh tình trạng cướp khách

Hiện tại, rất nhiều chủ shop online gặp trường hợp bất ngờ khi shipper thực hiện hoàn lại mặt hàng với lí do “khách đã nhận được hàng trước đó”. Hoặc một số shop chỉ mới lên đơn nhưng đã nhận được feedback từ khách hàng rằng “shop giao hàng rất nhanh, lại được giảm giá nữa, cảm ơn shop” trong khi mặt hàng mà khách hàng nhận được thực sự không cùng chất lượng và giống với cửa hàng mình. Hơn nữa, điều quan trọng là shop chưa hề giao hàng đi. Vậy nguyên nhân ở đây là gì?

Thực chất, khi khách hàng thấy giá cả và thông tin về sản phẩm đã đầy đủ và sẵn sàng trên page, nhiều người sẽ sẵn sàng bình luận luôn bên dưới là “giao cho mình một chiếc A tới số nhà X đường Y quận Z… số điện thoại…”.

Chính vì bước công khai thông tin người nhận của chính người mua mà nhiều đối thủ cạnh tranh khác đã nhảy vào cướp khách. Chỉ sau vài giây bình luận của khách hàng được đăng tải, một người nào đó chủ động inbox với họ với tư cách là admin hay chủ shop và thực hiện giao nhận hàng ngay sau đó.

Đây chính là hiện tượng cướp khách mà điều kiện lại vô tình do chính người mua tạo ra. Đối tượng cướp khách vừa không mất tiền chạy quảng cáo mà lại vừa có được khách hàng.

2. Tránh mua phải hàng đểu, kém chất lượng

Song song cùng tình trạng cướp khách ở trên, cũng nhờ “điều kiện” mà người mua vô tình tạo ra, nhiều người mua lại nhận chính “trái đắng” cho mình. Bởi nếu trường hợp người mua nhận được hàng có chất lượng tốt từ shop đã cướp khách thì có thể được xem là may mắn.

Thực tế, nhiều người nhận hàng xong mới tá hỏa là bị lừa, hàng giao khác hoàn toàn so với hàng đặt. Thậm chí có người đặt một chiếc váy giá cả triệu bạc nhưng nhận lại chỉ là “rẻ lau nhà”.

Do đó, đây chính là việc bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Việc inbox giá cho shop giúp khách hàng bảo mật được thông tin, tránh tình trạng bị lừa đảo hàng kém chất lượng. Hơn nữa, khi inbox trực tiếp giá cả, khách hàng sẽ được trao đổi, tư vấn cụ thể hơn về sản phẩm, giải đáp chi tiết về chất lượng hàng hóa và xuất xứ. Từ đó sẽ yên tâm hơn về chất lượng sản phẩm.

3. Tránh ảnh hưởng uy tín của người bán

Từ việc bị lừa đảo hàng kém chất lượng ở trên, nhiều khách hàng không hiểu ra vấn đề đã quay sang chỉ trích, có lời lẽ khiếm nhã và đánh giá kém chất lượng, gây mất hình ảnh và uy tín của cửa hàng. Tuy việc này chỉ là do sự vô tình của người mua nhưng hệ lụy về sau thì ảnh hưởng khá nặng nề với nhiều shop bán hàng online.

4. Để fanpage có thể gửi tin nhắn

Những khách hàng đã từng gửi tin nhắn cho shop hỏi về giá cả hay cần tư vấn điều gì về cách dùng, công dụng của sản phẩm sẽ là những khách hàng được xếp trong danh sách tiềm năng nhất của cửa hàng đó. Bởi lí do các fanpage bán hàng không có khả năng inbox trực tiếp cho từng người.

Hơn nữa với số lượng hàng trăm triệu người dùng mạng xã hội thì không thể lọc được đối tượng quan tâm đến sản phẩm của họ để gửi thông tin. Tuy nhiên, fanpage có chức năng tương tác với những khách hàng đã nằm trong hộp inbox, những người từng inbox trực tiếp chứng tỏ họ có quan tâm ít nhiều đến sản phẩm của cửa hàng.

Vậy nên mỗi khi có chương trình khuyến mãi hay ra bộ sưu tập sản phẩm, thông tin sẽ được tự động inbox cho người mua theo địa chỉ hộp thư cũ. Điều này giúp các shop online có sẵn lượng khách hàng tiềm năng khá lớn.

5. Để fanpage tăng tương tác với người dùng

Nếu chị em để ý có thể thấy trên bảng tin của bạn, ngoài việc xuất hiện các bài đăng từ bạn bè thì có những bài đăng từ các fanpage khác nữa. Những fanpage này là những fanpage bạn đã từng ấn like hoặc từng inbox, tức là có từng tương tác với họ hoặc click vào trang chủ của họ để tìm hiểu.

Các mạng xã hội có khả năng dựa trên tương tác của bạn theo số lượng và thời gian mà lọc ra những fanpage có tương tác nhiều nhất và hiện trên new feed của bạn.

Với 5 nguyên nhân này mà càng ngày càng có nhiều shop bật chế độ “giấu nhẹm” giá để giúp khách hàng và chính cửa hàng không gặp phải rủi ro.

Nguồn: Kenh14

The post Vì sao shop online phải giấu giá? appeared first on Sống Xanh Sống Khỏe.