Doanh số bán hàng trên 4 sàn TMĐT lớn đạt hơn 202.000 tỷ đồng trong 6 tháng đầu năm. Tuy nhiên, số lượng gian hàng lại giảm 6%, cho thấy thị trường đang bị thanh lọc mạnh mẽ.

Ngồi dưới tòa văn phòng trên đường Tôn Đức Thắng, anh Quang Đại (TP.HCM) liên tục gọi điện thúc giục khách xuống nhận hàng. Shipper này cho biết anh chỉ có 1 tiếng buổi trưa để trả hơn 100 đơn hàng cho khách tại đây, trước khi phải di chuyển sang khu vực khác để giao các đơn lẻ.

Vừa gọi điện thoại, anh Đại vừa nhanh tay lọc hàng, chất thành đống để khách dễ lấy.

“Trung bình mỗi ngày tôi giao 200-250 đơn hàng, chủ yếu giao về các tòa nhà văn phòng và chung cư trong thành phố. Việc một tòa nhà văn phòng, chung cư có cả trăm đơn hàng giao/ngày không phải chuyện hiếm”, anh Đại nói và cho biết các ngày đầu tuần hoặc sau kỳ nghỉ lễ, “sale đôi” luôn là giai đoạn cao điểm giao hàng.

Năm ngoái, kỷ lục có ngày anh phải giao hơn 300 đơn hàng sau ngày sale 11/11 năm ngoái.

“Những ngày cao điểm thì phải xác định không nghỉ trưa mà giao hàng cho khách”, anh Đại nói.

Thực tế, không riêng anh Đại, việc shipper chất hàng thành đống dưới các chân tòa nhà văn phòng, chung cư TP.HCM, Hà Nội chờ người nhận không phải cảnh hiếm. Xu hướng này xuất phát từ việc người tiêu dùng Việt Nam ngày càng chi nhiều tiền hơn cho hoạt động mua sắm trên các sàn thương mại điện tử (TMĐT).

Theo báo cáo của nền tảng dữ liệu thông minh Metric.vn, trong 6 tháng đầu năm nay, doanh số bán hàng trên 4 sàn TMĐT gồm Shopee, Lazada, Tiki và TikTok Shop đã đạt 202.300 tỷ đồng (xấp xỉ 7,8 tỷ USD), tăng gần 42% so với cùng kỳ năm trước. Sản lượng hàng bán ra cũng tăng hơn 25%, lên mức 1,9 triệu sản phẩm.

TikTok Shop đe dọa vị thế Shopee

Theo Metric.vn, mức tăng trưởng tích cực trong nửa đầu năm đến từ các yếu tố mùa vụ như lễ hội đầu năm, kỳ nghỉ hè và nhu cầu tiêu dùng thiết yếu.

Tháng 1 ghi nhận mức tăng 50% nhờ Tết đến sớm, tạo hiệu ứng kích cầu mạnh mẽ. Tháng 2 bứt phá với mức tăng 73% do nền so sánh thấp từ kỳ nghỉ Tết 2024.

Trong khi đó, các tháng tiếp theo duy trì đà tăng ổn định với mức tăng lần lượt 16% (tháng 3), 32% (tháng 4), 45% (tháng 5) và 46% (tháng 6), nhờ loạt chiến dịch khuyến mãi và nhu cầu mua sắm mùa hè.

Đáng chú ý, thị trường TMĐT đang chứng kiến xu hướng tái cấu trúc thị phần rõ rệt. TikTok Shop trở thành tâm điểm với tốc độ tăng trưởng doanh số 69%, kéo thị phần từ 29% lên 39%. Mô hình “giải trí kết hợp mua sắm” đang phát huy sức hút mạnh mẽ, đặc biệt trong giới trẻ.

Riêng Shopee vẫn giữ ngôi đầu với 58% thị phần, nhưng tốc độ tăng trưởng chậm lại và thị phần sụt giảm so với mức 63% cùng kỳ năm ngoái, phản ánh sức ép cạnh tranh ngày càng lớn.

Mặt khác, Lazada và Tiki tiếp tục hụt hơi khi doanh số lần lượt giảm 48% và 63%, thị phần vì thế cũng thu hẹp.

Sự xáo trộn trên cho thấy sự thay đổi rõ rệt trong hành vi tiêu dùng và là tín hiệu để các sàn TMĐT điều chỉnh chiến lược, đặc biệt chú trọng đầu tư vào trải nghiệm nội dung và bán hàng tương tác trực tiếp.

Người bán nhỏ lẻ đang bị loại khỏi cuộc chơi

Dữ liệu của Metric.vn cho thấy xu hướng thị trường ngày càng nghiêng về các nhà bán lớn và cửa hàng chính hãng (shop Mall). Trong 6 tháng đầu năm, số lượng shop phát sinh đơn hàng giảm hơn 80.000 so với cùng kỳ 2024 và giảm hơn 55.000 so với 6 tháng cuối năm ngoái.

Song, các shop Mall, dù chỉ chiếm 3,4% tổng số gian hàng, lại đóng góp tới 29% tổng doanh số trên Shopee và TikTok Shop. Xu hướng này cho thấy sự đào thải ngày càng khốc liệt trong TMĐT khi thị trường đang tập trung vào nhóm nhà bán lớn có khả năng duy trì đơn hàng ổn định.

Bên cạnh đó, báo cáo chỉ ra người tiêu dùng đang ngày càng ưu tiên các cửa hàng chính hãng nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm và độ tin cậy của dịch vụ.

Ngoài ra, việc tăng trưởng doanh số của shop Mall trên cả 2 nền tảng đều cao phản ánh xu hướng mua sắm đang dịch chuyển mạnh về phía các thương hiệu có uy tín. Điều này cũng cho thấy tâm lý tiêu dùng ngày càng khắt khe, đề cao sự an tâm khi mua sắm trong bối cảnh hàng hóa kém chất lượng tràn lan. Shop Mall vì thế không chỉ là nhóm dẫn dắt doanh số mà còn là chỉ dấu cho thay đổi trong hành vi tiêu dùng trên sàn TMĐT.

Trong nửa đầu năm, nhóm hàng nhập khẩu ghi nhận doanh số 7.500 tỷ đồng với hơn 164 triệu sản phẩm bán ra, tốc độ tăng trưởng doanh số đạt gần 7% trong khi sản lượng gần như không thay đổi, phản ánh xu hướng gia tăng giá trị đơn hàng.

Dù thị phần tổng thể chỉ đạt 6%, nhóm hàng nhập khẩu vẫn duy trì sức tiêu thụ tốt nhờ mức giá trung bình thấp, khoảng 45.625 đồng/sản phẩm. Thực tế này cho thấy người tiêu dùng vẫn ưa chuộng mua sắm số lượng lớn với chi phí tối ưu, đặc biệt trong nhóm sản phẩm phổ thông.

Điều này tạo ra thách thức rõ rệt cho nhà bán nội địa trong việc duy trì sức cạnh tranh, thúc đẩy nhu cầu đầu tư vào chất lượng sản phẩm, dịch vụ hậu mãi và tốc độ giao hàng để giữ chân khách hàng.

Theo dự báo của Metric.vn, doanh số TMĐT trong quý III có thể đạt 122.800 tỷ đồng, sản lượng tiêu thụ vào khoảng 1,236 triệu sản phẩm. So với quý trước, mức tăng lần lượt đạt 21% về doanh số và 27% về sản lượng, cho thấy đà phục hồi và mở rộng của thị trường tiếp tục được duy trì.

Động lực chính đến từ loạt chương trình khuyến mãi lớn mùa hè như “Mega Sale” và “Back to School”, cùng với xu hướng tiêu dùng online vẫn giữ được nhịp tích cực sau nửa đầu năm sôi động.

Hành vi mua sắm trong quý này tiếp tục tập trung vào các nhóm hàng thiết yếu như tiêu dùng nhanh, thực phẩm, đồ gia dụng và chăm sóc sức khỏe. Xu hướng này phản ánh rõ tâm lý ưu tiên giá trị sử dụng và chất lượng sản phẩm trong bối cảnh thị trường ngày càng chọn lọc.

Đồng thời, các sàn TMĐT đang tăng tốc đầu tư vào hạ tầng logistics, thúc đẩy các hình thức bán hàng mới như livestream và ưu đãi vận chuyển, giúp tăng khả năng chuyển đổi đơn hàng. Những nỗ lực này không chỉ tạo thêm lợi thế cạnh tranh mà còn góp phần củng cố đà tăng trưởng mạnh mẽ của thị trường trong giai đoạn cao điểm cuối năm.

Nguồn: Znews

The post Người Việt chi 7,8 tỷ USD mua hàng online, shipper xuyên trưa trả đơn appeared first on Sống Xanh Sống Khỏe.

Theo Báo cáo toàn cảnh Thị trường sàn bán lẻ trực tuyến 2024 do Metric thực hiện, tổng doanh số của 5 sàn thương mại điện phổ biến nhất tại Việt Nam (Shopee, Lazada, TikTok Shop, Tiki và Sendo) trong năm 2024 đạt 318,9 nghìn tỷ đồng, tăng 37,36% so với năm 2023. Tổng sản lượng tiêu thụ cũng đạt 3.421 triệu sản phẩm, tăng 50,76%. 

Thị trường thương mại điện tử Việt Nam năm 2024 chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ với nhiều xu hướng nổi bật, từ sự gia tăng doanh số ấn tượng đến sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng. 

Số liệu thống kê cho thấy, sức mua của thị trường thương mại điện tử Việt Nam ở mức cao. Tuy nhiên, số lượng shop (cửa hàng) phát sinh đơn hàng lại giảm 20,25%, phản ánh sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt. 

Số lượng shop có phát sinh đơn hàng trên 5 sàn thương mại điện tử top đầu Việt Nam giảm hơn 165.000 shop so với năm 2023. Nhiều nhà bán hàng nhỏ lẻ hoặc hoạt động không hiệu quả đã phải rời bỏ thị trường.

Cụ thể, Shopee giảm 86.300 shop phát sinh đơn hàng, TikTok Shop giảm 55.300 shop, Lazada giảm 7.000 shop, Tiki giảm 800 shop và Sendo giảm 15.500 shop.

Dữ liệu cũng cho thấy, nửa cuối năm 2024 ghi nhận mức tăng trưởng doanh số đáng kể nhờ vào hàng loạt sự kiện mua sắm lớn như mùa tựu trường, ngày Phụ nữ Việt Nam (20/10), ngày Nhà giáo Việt Nam (20/11), Giáng sinh, Tết Dương lịch và Tết Nguyên đán. 

Đây là những sự kiện tạo ra nhu cầu mua sắm cao, mở ra cơ hội cho nhà bán tận dụng các chương trình khuyến mãi, đa dạng hóa danh mục sản phẩm theo xu hướng tiêu dùng và đẩy mạnh các hoạt động tiếp thị.

Năm 2024 cũng chứng kiến sự gia tăng đáng kể của hàng nhập khẩu với hơn 324,1 triệu sản phẩm được đưa vào Việt Nam, tạo ra 14,2 nghìn tỷ đồng doanh số, tăng trưởng 42,9% so với cùng kỳ.

Thực tế cho thấy người tiêu dùng Việt Nam không còn quá e ngại khi đặt mua sản phẩm online từ nước ngoài. 

Sự thay đổi này xuất phát từ một số yếu tố chính như hệ thống logistics được cải thiện giúp thời gian vận chuyển nhanh hơn, giảm thiểu rủi ro thất lạc hoặc giao hàng chậm.

Bên cạnh đó, các nền tảng thương mại điện tử cũng cung cấp chính sách đổi trả, bảo vệ người tiêu dùng tốt hơn, giúp giảm rủi ro khi mua hàng từ nước ngoài. 

Giá cả cạnh tranh từ các thương hiệu quốc tế cũng là yếu tố quan trọng. Nhiều sản phẩm nhập khẩu có giá tốt hơn nhờ vào chi phí sản xuất thấp.

Thực tế trên đòi hỏi các doanh nghiệp nội địa phải tối ưu sản phẩm và chiến lược giá để có thể cạnh tranh với các thương hiệu quốc tế.

Làm đẹp, Nhà cửa – Đời sống, Thời trang nữ là 3 ngành hàng mang lại nhiều doanh số nhất cho các sàn thương mại điện tử Việt Nam. Tuy nhiên, Bách hóa – Thực phẩm mới là ngành hàng nổi bật với mức tăng trưởng lên đến 76,3%, cao nhất trong các ngành hàng. 

Xu hướng này cho thấy sự thay đổi rõ rệt trong hành vi mua sắm, khi người tiêu dùng ngày càng ưu tiên đặt hàng trực tuyến thay vì mua sắm tại chợ truyền thống hoặc siêu thị. 

Những yếu tố thúc đẩy sự tăng trưởng của ngành hàng Bách hóa – Thực phẩm trên các sàn thương mại điện tử đến từ sự tiện lợi và tốc độ giao hàng nhanh hơn, giúp người tiêu dùng tiết kiệm thời gian.

Các chương trình khuyến mãi và giảm giá hấp dẫn cũng khiến việc mua thực phẩm online trở nên kinh tế hơn.

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, sự trỗi dậy của hàng nhập khẩu và thay đổi thói quen tiêu dùng, các doanh nghiệp trong nước gặp không ít thách thức khi tham gia bán hàng trên môi trường điện tử. 

Tuy nhiên, điều này đồng thời cũng mở ra nhiều cơ hội để các doanh nghiệp tìm cách tối ưu chi phí, nâng cao chất lượng sản phẩm. Để thành công, các nhà bán lẻ cần sáng tạo, linh hoạt và sẵn sàng thích ứng với các xu hướng mới trong thị trường thương mại điện tử.

Nguồn: VietNamNet

The post Khốc liệt ‘chiến trường’ thương mại điện tử Việt Nam, 20% shop online mất khách appeared first on Sống Xanh Sống Khỏe.

Dấu ấn trong nền kinh tế số

Theo đánh giá của Bộ Công thương, năm 2022, hoạt động thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam tiếp tục phát triển, trở thành kênh phân phối quan trọng. Quy mô thị trường TMĐT bán lẻ Việt Nam năm 2022 ước đạt 16,4 tỷ USD, chiếm 7,5% doanh thu hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng của cả nước. Ước tính, có khoảng 57 – 60 triệu người Việt mua sắm trực tuyến với giá trị mua sắm bình quân đầu người 260 – 285 USD trong năm 2022.

Với tốc độ tăng trưởng 20%/năm, Việt Nam được eMarketer xếp vào nhóm 5 quốc gia có tốc độ tăng trưởng TMĐT hàng đầu thế giới.

Năm 2022 cũng chứng khiến sự thống trị của “tứ đại gia” trên thị trường TMĐT Việt Nam là Shopee, Lazada, Tiki và Sendo. Theo Metric, tổng doanh thu của 4 sàn TMĐT lớn nhất Việt Nam đạt mức 135.000 tỷ đồng. Có 566.000 shop (gian hàng) đã phát sinh đơn hàng trên 4 sàn này với hơn 1,3 tỷ đơn vị sản phẩm.

Shopee là sàn TMĐT lớn nhất khi chiếm gần 73% tổng doanh số của 4 sàn nêu trên, tương đương mức 91.000 tỷ đồng. Lazada đạt doanh thu khoảng 26.500 tỷ đồng, chiếm khoảng 21%. Tiki chiếm 5% thị phần với doanh thu tương đương 5.700 tỷ đồng. Sendo chiếm khoảng 1% với doanh thu đạt gần 1.000 tỷ đồng.

Sách trắng TMĐT Việt Nam 2022 ghi nhận, nước ta có đến 74,8% người dùng Internet tham gia mua sắm trực tuyến. Các mặt hàng được mua sắm online nhiều nhất là quần áo, giày dép, mỹ phẩm (69%), thiết bị, đồ dùng gia đình (64%), đồ công nghệ và điện tử (51%)…

Bà Stephanie, Phó chủ tịch Google châu Á – Thái Bình Dương, Phụ trách khu vực Đông Nam Á nhận xét, Việt Nam đứng đầu bảng xếp hạng năm nay với nền kinh tế kỹ thuật số có tốc độ phát triển nhanh nhất và TMĐT có tốc độ tăng cao nhất khu vực Đông Nam Á. Đặc biệt, trong tổng giá trị 23 tỷ USD của nền kinh tế số Việt Nam năm 2022, có tới 14 tỷ USD từ lĩnh vực TMĐT. Còn tới năm 2025, khi kinh tế kỹ thuật số Việt Nam đạt 49 tỷ USD, thì TMĐT sẽ chiếm 32 tỷ USD.

Động lực và không gian tăng trưởng rộng lớn

Báo cáo Kinh tế số Đông Nam Á của Google dự báo, thị trường TMĐT Việt Nam tiếp tục bùng nổ trong những năm tới và sẽ cán mốc 39 tỷ USD vào năm 2025, đứng thứ 2 sau Indonesia. Tổng doanh thu kinh tế Internet Việt Nam đến năm 2025 dự báo đạt 57 tỷ USD. Việt Nam cũng có tỷ lệ người tiêu dùng mua sắm trực tuyến cao thứ 2 trong khu vực.

Ông Nguyễn Thanh Hưng, Hiệp hội TMĐT Việt Nam (VECOM) đánh giá, thị trường TMĐT Việt Nam có nhiều dư địa phát triển khi Chính phủ và các bộ, ngành rất quan tâm hoàn thiện thể chế, chính sách, đào tạo nhân lực phát triển TMĐT và thanh toán không dùng tiền mặt…

Đồng quan điểm, bà Nguyễn Thị Minh Huyền, Phó cục trưởng Cục TMĐT và Kinh tế số (Bộ Công thương) cho rằng, năm 2023, hoạt động kinh tế trên đà phục hồi sau Covid-19, giao thương với Trung Quốc được khơi thông, thị trường TMĐT Việt Nam sẽ tăng trưởng mạnh mẽ hơn, góp phần tăng doanh thu bán lẻ tại thị trường trong nước và mở rộng xuất khẩu.

Thị trường bán lẻ Việt Nam hiện có quy mô khoảng 250 tỷ USD, tạo không gian tăng trưởng rộng lớn cho TMĐT. Chính phủ đặt mục tiêu tăng tỷ trọng TMĐT trong tổng mức bán lẻ lên trên 20%.

Theo ông Trần Trọng Tuyến, Tổng giám đốc Công ty cổ phần Công nghệ Sapo, TMĐT những năm vừa qua phát triển vượt bậc cả về chất và lượng. TMĐT Việt Nam sẽ tiếp tục phát triển nhanh và vững chắc hơn trong thời gian tới. Dự báo, đến năm 2027, TMĐT Việt Nam sẽ tăng trưởng cao nhất trong khu vực (khoảng 28%) và đạt 40 tỷ USD.

“Thị trường TMĐT Việt Nam sở hữu những lợi thế khách quan như tốc độ tăng trưởng của thị trường TMĐT trong khu vực; dòng vốn từ quỹ đầu tư ngoại quốc… Bên cạnh đó, Việt Nam có lợi thế từ những công nghệ hỗ trợ TMĐT do các công ty trong nước xây dựng và phát triển; đưa sản phẩm, dịch vụ sản xuất trong nước phân phối rộng khắp và vượt ra khỏi biên giới. Sự hợp tác của các nền tảng TMĐT với các doanh nghiệp vận chuyển, thanh toán, tài chính… tạo ra một hệ sinh thái toàn diện và tiện ích cho người tiêu dùng”, ông Tuyến phân tích.

Đại diện Lazada Việt Nam đánh giá, triển vọng ngành bán lẻ và TMĐT trong trung và dài hạn rất khả quan, khi các dự báo tăng trưởng kinh tế trong những năm tới của nước ta vẫn duy trì quanh mức 6%.

“Sức mua trên các sàn TMĐT trong thời gian tới sẽ tiếp tục tăng trưởng, trải rộng đa ngành hàng. Người tiêu dùng Việt sẽ có xu hướng mua sắm thông minh hơn, tìm kiếm trải nghiệm tinh tế trên hành trình mua sắm trực tuyến”, đại diện Lazada nhận định.

Có thể thấy, TMĐT Việt Nam đang có nhiều lực đẩy hỗ trợ tăng trưởng, như làn sóng chuyển đổi số, lòng tin của người tiêu dùng, hạ tầng công nghệ, kết nối Internet phổ cập, vốn, thanh toán online, logistics và nguồn nhân lực… Đặc biệt, Chính phủ có nhiều cơ chế, chính sách khuyến khích phát triển kinh tế số và TMĐT. Hy vọng, năm 2023, TMĐT sẽ tăng tốc, trở thành trụ tăng trưởng của nền kinh tế số Việt Nam.

____________

Việt Nam có khoảng 100 sàn TMĐT xuyên biên giới, 139 đơn vị sở hữu sàn giao dịch TMĐT. Trong số này, có 41 sàn TMĐT bán hàng, 98 sàn TMĐT cung cấp dịch vụ, 3 công ty đối tác của các nhà cung cấp nước ngoài được thay nhà cung cấp nước ngoài trả tiền cho các tổ chức, cá nhân có quan hệ giao dịch.

Nguồn: Đầu tư

The post Thương mại điện tử tiếp tục bùng nổ appeared first on Sống Xanh Sống Khỏe.

Theo Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số – Bộ Công Thương, năm 2021, Covid-19 đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động thương mại và dịch vụ của Việt Nam nói riêng và toàn cầu nói chung.

Tăng trưởng âm của một số ngành dịch vụ chiếm tỷ trọng lớn đã làm giảm mức tăng chung của khu vực dịch vụ và toàn bộ nền kinh tế. Theo số liệu của Tổng cục Thống kê, tổng kết cả năm 2021, tăng trưởng kinh tế Việt Nam chỉ ở mức 2,58%, thấp nhất trong vòng 30 năm qua.

Trong bối cảnh đó, theo Sách Thương mại điện tử Việt Nam năm 2022, thương mại điện tử Việt Nam vẫn giữ tốc độ tăng trưởng ổn định ở mức 16%, doanh thu bán lẻ đạt 13,7 tỷ USD năm 2021.

Tỷ trọng doanh thu bán lẻ thương mại điện tử trong tổng mức bán lẻ hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng cả nước đạt 7%, tăng 27% so với cùng kỳ năm 2020.

Doanh thu thương mại điện tử B2C Việt Nam năm 2017 – 2022 (tỷ USD). Nguồn: Sách trắng Thương mại điện tử 2022

Báo cáo dự báo năm 2022, quy mô thị trường thương mại điện tử bán lẻ của Việt Nam sẽ đạt 16,4 tỷ USD. Ước tính số lượng người dùng mua sắm trực tuyến (triệu người) năm 2022 đạt 57 – 60 triệu người.

Trong đó, giá trị mua sắm trực tuyến của một người Việt Nam vào khoảng 260 – 285 USD (tương đương 6,1 – 6,6 triệu đồng).

Theo khảo sát, loại hàng hóa được mua sắm trực tuyến nhiều nhất là quần áo, giày dép và mỹ phẩm (69%). Xếp thứ 2 là thiết bị đồ dùng gia đình (64%), xếp thứ 3 là đồ công nghệ và điện tử (51%), sách, văn phòng phẩm, hoa, quà tặng xếp thứ 4 (50%) và xếp thứ 5 là thực phẩm (44%).

Loại hàng hóa, dịch vụ thường được mua trên mạng. Nguồn: Sách Trắng Thương mại điện tử 2022

Khảo sát giá trị hàng hóa mua sắm trực tuyến của một người trong năm cho thấy, đơn hàng dưới 2 triệu chiếm 25%, từ 2 – 5 triệu chiếm 32%, từ 5-10 triệu chiếm 19% và trên 10 triệu đồng chiếm 24%.

Nguồn: Cafef

The post Người Việt mua hàng hóa, dịch vụ nào qua mạng nhiều nhất? appeared first on Sống Xanh Sống Khỏe.

Sức ép của Covid-19 đưa thương mại điện tử tăng trưởng mạnh mẽ, trở thành kênh mua sắm quen thuộc hơn và “cứu” doanh thu cho nhiều đơn vị.

Khi không khí sắm Tết vẫn còn chưa hiện diện rõ nét ở các hệ thống bán lẻ offline, thì từ giữa tháng trước, các sàn thương mại điện tử đã có đợt được xem là bán hàng Tết đầu tiên thành công (ngày 12/12). Lazada cho hay doanh thu toàn sàn đợt này tăng gấp đôi so với cùng kỳ năm 2020, với số nhà bán hàng tăng 2,5 lần. Sức mua của người tiêu dùng cho các mặt hàng trang trí, dọn dẹp nhà cửa chuẩn bị đón Tết cũng tăng mạnh. Tương tự, trên Shopee, người tiêu dùng đổ xô vào mua sắm đồ làm đẹp và tân trang nhà cửa, với 70.000 sản phẩm chăm sóc da được đặt mua trong 2 giờ đầu tiên.

Nhưng 12/12 không phải cá biệt, trong suốt năm qua, thương mại điện tử Việt Nam đã bứt tốc mạnh mẽ. Trước đó, dịp 11/11 cũng ghi nhận nhiều cột mốc mới ở hầu hết sàn hàng đầu. Ví dụ, Tiki lập kỷ lục với doanh số bán hàng tăng 9 lần, lượng khách mua sắm tăng gấp 2 lần so với ngày thường.

Xét về quy mô, thị trường thương mại điện tử Việt Năm năm 2021 tăng trưởng đến 53% so với 2020, lên 13 tỷ USD, theo tính toán của Google, Temasel, Bain & Company. Vậy điều gì đã tạo nên một năm mở rộng mạnh mẽ này? Câu trả lời chính theo ông Trần Tuấn Anh, Giám đốc điều hành Shopee Việt Nam, chính là quá trình chuyển đổi số được rút ngắn nhờ đại dịch.

Quá trình này hiện diện ở cả người mua hàng, nhà kinh doanh lẫn các nền tảng bán lẻ trực tuyến. Báo cáo “e-Conomy SEA 2021” chỉ ra rằng Việt Nam có đến 8 triệu người tiêu dùng kỹ thuật số mới từ khi đại dịch bắt đầu (tính đến nửa đầu năm 2021), trong đó 55% đến từ các khu vực không thuộc cấp thành thị.

Mức độ duy trì cao khi tiêu dùng kỹ thuật số đã trở thành một lối sống – 97% người tiêu dùng mới vẫn đang sử dụng dịch vụ và 99% có ý định tiếp tục sử dụng trong tương lai. Trong khi đó, 30% nhà bán hàng kỹ thuật số tin rằng họ không thể vượt qua đại dịch nếu không có các nền tảng kỹ thuật số.

Ngày càng nhiều nhà bán hàng và khách hàng đến từ những đô thị nhỏ và nông thôn. Số liệu của Shopee cho hay, dịp 12/12 vừa rồi, những nhà bán hàng bên ngoài khu vực đô thị lớn ghi nhận mức tăng trưởng gấp 11 lần về số lượng đơn hàng so với trung bình ngày thường. Về phía người mua, Nam Định và Nghệ An có số đơn đặt hàng tăng mạnh nhất.

Trong một sự kiện gần đây, ông James Dong, Giám đốc Điều hành Lazada Việt Nam nói “2021 là một năm đáng nhớ”. Theo ông, đại dịch đã kích thích hàng triệu khách hàng mới trải nghiệm mua sắm trực tuyến lần đầu tiên.

Thương hiệu và nhà bán hàng có thêm một kênh tiềm năng để phát triển và phục hồi kinh doanh sau làn sóng Covid-19. “Do đó, thương mại điện tử thực sự đã chuyển mình từ một kênh phụ trở thành một phần cốt lõi trong chiến lược tăng trưởng của thương hiệu và nhà bán hàng”, ông đánh giá.

Không chỉ phát triển về quy mô, năm 2021 cũng chứng kiến những điểm nhấn thay đổi bên trong ngành thương mại điện tử Việt Nam. Đầu tiên, từ một kênh bán đồ điện tử, thời trang và sản phẩm không thiết yếu là chính, các nền tảng thương mại điện tử chuyển mình thành kênh tiếp cận hàng tiêu dùng, thực phẩm để “chia lửa” cùng các hệ thống bán lẻ offline những ngày giãn cách.

Nhóm ngành hàng bách hoá trực tuyến tăng trưởng mạnh mẽ. iPrice cho biết, Covid-19 là chất xúc tác mạnh mẽ, một trong những cú hích làm bùng nổ nhu cầu mua sắm sản phẩm thiết yếu trên bách hóa online.

Đầu năm 2020, khi người dân bắt đầu ở nhà phòng dịch, các website chuyên kinh doanh bách hoá tăng trưởng nhanh 45% lưu lượng truy cập so với quý trước đó. Khi giãn cách xã hội được nới lỏng, xu hướng này duy trì mức ổn định khi tăng 10% ở giai đoạn cuối năm. Trong quý I/2021, chỉ có bách hóa trực tuyến là ngành hàng duy nhất tiếp tục đà tăng trưởng dương với 13%.

Lượt tìm kiếm trên Google liên quan đến từ khóa cửa hàng tạp hóa trực tuyến tăng 223% trong quý II. Số lượt tìm kiếm tăng 11 lần trong tháng 7 so với tháng 5 và 3,6 lần so với tháng 6 khi lệnh giãn cách xã hội theo Chỉ thị 16 được triển khai tại một số tỉnh, thành phố.

Thứ hai là “cuộc đua tứ mã” ngày càng quyết liệt giữa Shopee, Lazada, Tiki và Sendo. Shopee vẫn giữ thống lĩnh về lượt truy cập suốt năm, nhưng Lazada đã tăng tốc vươn lên.

Dữ liệu từ iPrice quý III cho thấy, Shopee chiếm đến 57% tổng lượt truy cập website trên tất cả sàn thương mại điện tử đa ngành, Shopee Việt Nam ghi nhận 77,8 triệu lượt truy cập mỗi tháng. Điều đáng chú ý là sau nhiều quý liên tiếp bị các đối thủ qua mặt, từ quý II/2021, Lazada Việt Nam vươn lên hạng 2.

Điều này không mấy khó hiểu khi từ năm nay, Lazada dồn lực khá nhiều để phát triển hệ thống logistics, các chương trình ưu đãi, mua sắm kết hợp giải trí để gây tiếng vang và thu hút người dùng. Đến quý III, họ có trung bình 21,4 triệu lượt truy cập website mỗi tháng.

Dự báo, “cuộc đua tứ mã” năm sau sẽ tiếp tục chứng kiến nhiều kịch tính. Nhất là khi Tiki đã nhận thêm được 258 triệu USD trong vòng Series E hồi tháng 11. CEO Trần Ngọc Thái Sơn tuyên bố mục tiêu “Tiki trở thành một nơi người Việt Nam có thể tìm kiếm mọi sản phẩm, dịch vụ mà họ cần”.

Tuy nhiên, bên cạnh những điểm sáng, ngành thương mại điện tử năm qua vẫn còn những điểm phải cải thiện. Năng lực hạ tầng logistics được các hãng liên tục nâng cấp năm qua nhưng vẫn cần tiếp tục cải thiện. Nhiều khách hàng vẫn chưa quên trải nghiệm chờ một đơn hàng tận 2-3 tháng trong cao điểm giãn cách.

Bên cạnh đó, tỷ lệ hàng Việt trên các sàn thương mại điện tử vẫn thấp. Có chưa đến 20% top mặt hàng được tìm mua trên sàn trong mùa dịch là hàng Việt Nam. “Việc lép vế trên kênh mua sắm trực tuyến, khiến các doanh nghiệp trong nước đứng trước nguy cơ rõ rệt đánh mất nhiều cơ hội quan trọng để vượt khó và phát triển sau dịch”, iPrice nhận xét.

Dự báo về thị trường thương mại điện tử Việt Nam 2022, nhóm chuyên gia của iPrice chỉ ra 3 xu hướng. Thứ nhất là cá nhân hóa trải nghiệm người mua hàng. Người tiêu dùng đang cần doanh nghiệp thương mại điện tử trợ giúp tìm sản phẩm họ cần, gợi ý phiếu giảm giá, tinh gọn chuỗi cung ứng để rút ngắn thời gian giao hàng, chất lượng sản phẩm chuẩn.

Theo Accenture, 91% người tiêu dùng có nhiều khả năng mua hàng từ nhãn mà họ nhận diện, ghi nhớ, nơi cung cấp các mặt hàng liên quan và sản phẩm gợi ý phù hợp. Do đó, bên cạnh giữ chân khách hàng thông qua hình thức mua sắm kết hợp giải trí (shoppertainment), làm hài lòng khách hàng thông qua việc cá nhân hoá trải nghiệm mua sắm một cách nhất quán có thể là xu hướng trong năm sau.

Thứ hai là sự lên ngôi của thanh toán không tiền mặt. Theo Báo cáo của Facebook và Bain & Company, lần đầu tiên tỷ lệ thanh toán tiền mặt (COD) sụt giảm đáng kể từ 60% (năm 2020) xuống còn 42% (năm 2021). Sức hút mạnh mẽ từ các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt phản ánh qua mức tăng sử dụng ví điện tử lên đến 82% và tăng chuyển khoản ngân hàng lên tới 18%.

Và thứ ba là xu hướng tiêu dùng thân thiện với môi trường. Người tiêu dùng ngày nay ý thức rõ ràng sản phẩm không chỉ cần có chất lượng tốt mà còn phải an toàn cho sức khỏe và không ảnh hưởng đến môi trường sống.

Tính bền vững đã đóng góp một vai trò to lớn và nó cũng đã xâm nhập vào ngành thương mại điện tử. Thêm vào đó, việc đóng gói để vận chuyển vô hình chung tạo ra một lượng chất thải nhiều hơn. Người tiêu dùng quan tâm hơn đến các sản phẩm có quy trình sản xuất, đóng gói và giao hàng mang tính bền vững.

Theo báo cáo từ Facebook, ESG (Các yếu tố Môi trường, Xã hội và Quản trị) nằm trong top 3 nguyên nhân khiến người tiêu dùng thay đổi lựa chọn thương hiệu. Tại Việt Nam, 97% người tiêu dùng sẵn sàng trả thêm tiền cho giá trị này, và 86% chia sẻ mức chi thêm cụ thể trên sản phẩm, dịch vụ là 10%.

“Khó có thể nói trước liệu tính bền vững, tính thân thiện với môi trường có trở thành xu hướng chính của năm 2022 hay không, nhưng chắc chắn nó có tầm quan trọng trong thương mại điện tử trong tương lai”, iPrice nhận xét.

Nguồn: VnExpress

The post Cuộc bứt tốc của thương mại điện tử Việt Nam appeared first on Sống Xanh Sống Khỏe.

Những con số…

Ngay trong giai đoạn giãn cách theo các Chỉ thị 15 và 16 ở khu vực phía Nam, thương mại điện tử càng khẳng định vai trò là một trong những kênh cung cấp hàng hóa chủ yếu, đặc biệt là các mặt hàng nhu yếu phẩm, lương thực thực phẩm.

Ngành thương mại điện tử Việt Nam có mức tăng trưởng 16% vào năm 2020. Bước sang năm 2021, theo báo cáo công bố gần đây của Google, Temasek Holdings (Singapore) và Bain & Company (Mỹ), ngành thương mại điện tử Việt Nam tăng trưởng khoảng 53%, góp phần quan trọng thúc đẩy nền kinh tế số tại Việt Nam đạt mức tăng trưởng 31% trong năm nay.

Việc mua hàng qua kênh thương mại điện tử đã và đang trở thành thói quen của nhiều cá nhân, hộ gia đình tại Việt Nam khi trải qua đợt dịch thứ 4 bùng phát trong cộng đồng.

Qua đó, thanh toán không dùng tiền mặt được thúc đẩy. Trong 9 tháng đầu năm, thanh toán qua di động tăng hơn 76% về số lượng và 88% về giá trị so với cùng kỳ năm ngoái; thanh toán qua Internet cũng tăng hơn 51% về số lượng và hơn 29% về giá trị.

Và đằng sau những con số

Dịp cuối năm, các sự kiện, chương trình về thương mại điện tử diễn ra dày đặt. Sau Ngày độc thân 11.11 lại đến Black Friday 26.11, tiếp đó là Tuần lễ Thương mại điện tử từ 27.11-4.12, Online Friday 2021 từ ngày 3-5.12…

Dù số đơn hàng, giá trị giao dịch tăng 2-3 lần. Tuy nhiên, về chất lượng các giao dịch nói chung và sản phẩm hàng hóa nói riêng vẫn là điểm yếu cố hữu của ngành thương mại điện tử Việt Nam trong nhiều năm qua mà cho tới nay chưa được cải thiện tương xứng.

Người viết bài này đặt mua trên sàn thương mại điện tử T. bộ bàn ăn mặt đá marble và 4 ghế nệm tại TPHCM. Hàng giao đến, một ghế bị cập kênh vì chân thấp chân cao. Nhưng người giao hàng thì cứ nói xí xóa: “Cập kênh một tí, tự chỉnh được mà”. Ghế nệm thì ngồi khoảng một tuần đã xẹp lép tới mặt gỗ lót. Nhà bán hàng thì rất ít tương tác khi xảy ra khiếu nại của người tiêu dùng.

Một tình huống khác, anh Hùng (Quận 4, TPHCM) đặt mua bộ đèn bàn ăn từ một shop ở Hà Nội, dù đã chat qua hệ thống của sàn L. dặn đi dặn lại shop cần kiểm tra kỹ trước khi giao hàng đi. Nhưng khi hàng tới tay người tiêu dùng, vẫn bị thiếu ốc vít, khiến cho tổng thời gian hoàn tất đơn hàng bị kéo dài hơn cả tuần.

Chị Tuyết (quận Bình Thạnh, TPHCM) là người thích và thường xuyên mua hàng online nhưng cũng hay “chuốc vào mình” sự bực dọc sau khi nhận hàng mua từ một số sàn thương mại điện tử lớn.

“Nhiều món hàng ghi giảm 20-30%, thậm chí hơn 40%. Tuy nhiên khi so sánh với mức giá trước đó, mới thấy rất nhiều shop tự nâng giá sản phẩm lên trong dịp ngày hội mua sắm trực tuyến, sau đó chiết khấu giá mạnh để tạo cảm giác giảm giá sâu cho người mua từ 30-50%. Nhưng thực chất, mức giảm chỉ bằng một nửa tỉ lệ này”, chị Tuyết cho biết.

Có đến 1.001 tình huống mua hàng online dở khóc dở cười về chất lượng. Đó cũng chính là những vấn đề đằng sau chưa thể phản ánh qua những con số tăng trưởng đẹp đẽ, cho thấy chất lượng tăng trưởng chưa tương xứng.

Chị Tuyết cho rằng, vấn đề chất lượng nằm ở 3 bên. Thứ nhất là shop bán không tuân thủ cam kết chất lượng, không ít shop làm ăn chụp giật. Thứ hai, sàn thiếu sự kiểm soát, chủ yếu chạy theo tăng trưởng. Thứ ba là không ít người tiêu dùng còn dễ dãi chấp nhận mua hàng kém chất lượng giá rẻ, vì thế những hàng hóa này vẫn có môi trường để tồn tại.

Nguồn: Lao động

The post Quen mua hàng online nhưng vẫn ‘thắc thỏm’ về chất lượng appeared first on Sống Xanh Sống Khỏe.

Sau khoản tiền đầu tư của Alibaba là xu hướng Omni-channel thắng thế trong thị trường bán lẻ tại Việt Nam. 

Sau khi để lại dấu ấn trên lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt Nam thông qua việc mua lại Lazada từ Rocket Internet, nay Tập đoàn Alibaba lại tiếp tục tham gia thêm mảng bán lẻ truyền thống thông qua thương vụ mua lại cổ phần The CrownX của Masan Consumer (MCH).

Cụ thể, việc thỏa thuận mua lại cổ phần phát hành mới của The CrownX bằng 400 triệu USD tiền mặt đã giúp Tập đoàn Alibaba và Baring Private Equity Asia nắm 5,5% tỉ lệ sở hữu của đơn vị này sau phát hành. The CrownX đang được định giá 6,9 tỉ USD cho 100% vốn chủ sở hữu, trong đó Masan nắm hơn 80%.

Theo ông Danny Le, Tổng Giám đốc Masan Group, The CrownX sẽ hợp tác phát triển thị trường bán lẻ tích hợp từ offline đến online (O2O) tại Việt Nam với Lazada Việt Nam trong lĩnh vực hàng nhu yếu phẩm. Trước đó, Masan từng đặt mục tiêu giá trị hàng hóa từ kênh online của The CrownX phải chiếm ít nhất 5% tổng doanh thu trong thời gian tới. Việc hợp tác được cho là để thúc đẩy hoàn thành mục tiêu này.

Sự chú ý đang đổ dồn lên Lazada Việt Nam vì những thành tích không như mong đợi kể từ khi về tay Alibaba. Báo cáo hồi năm ngoái của iPrice cho biết lượt truy cập của Shopee bỏ xa Lazada, Tiki và Sendo.

Nguyên nhân là các đợt nâng cấp sản phẩm chưa phù hợp và sự xung đột về văn hóa điều hành ở Việt Nam nói riêng và khu vực nói chung đã tạo cơ hội cho Shopee vượt qua dù là đơn vị gia nhập sau cùng. Điển hình như Giám đốc Điều hành Lazada Việt Nam Zhang Yixing đã có một nhiệm kỳ điều hành không thành công do các quyết định không phù hợp với văn hóa bản địa và áp dụng quá rập khuôn công thức thành công của Tmall ở Trung Quốc (theo KrASIA).

Dù đã có nhiều thay đổi về nhân sự nhưng sự đứt đoạn trong một thời gian dài đã tạo cơ hội cho đối thủ vượt lên. Việc hợp tác với The Crown X, đơn vị sở hữu hệ thống bán lẻ lớn nhất Việt Nam, được kỳ vọng giúp Lazada đạt được thành tích khả quan hơn khi Shopee chưa kịp đặt chân vào mảng bán lẻ tiêu dùng. Hiện nay, Lazada đã có thị phần nhất định trong thị trường thương mại điện tử và khoản đầu tư mới cho phép Alibaba tăng tốc bán lẻ tích hợp từ offline đến online tại VN.

Masan cho biết sẽ tiếp tục huy động vốn với số tiền đầu tư tương tự và dự kiến hoàn thành vào cuối năm 2021. Cho đến nay vẫn chưa có thông tin từ Alibaba về mức độ đóng góp vào chiến lược phát triển The Crown X sau thương vụ này hay chỉ đơn thuần là một thương vụ đầu tư tài chính.

Tuy nhiên, đầu tư vào các cửa hàng truyền thống đã là mục tiêu của Alibaba từ năm 2014. Để hiểu thị trường bán lẻ và xây dựng nền tảng cho chiến lược “new retail”, Alibaba đã đầu tư rất mạnh vào các chuỗi lớn ở Trung Quốc như chi hơn 860 triệu USD vào Beijing Easyhome, chuỗi cửa hàng nội thất 233 chi nhánh; 486 triệu USD vào Công ty Shiji; 2,9 tỉ USD vào Trung tâm mua sắm InTime; 4,6 tỉ USD vào nhà bán lẻ Suning.

Tầm nhìn của Alibaba về tương lai của ngành bán lẻ cho phép khách hàng mua sắm tại cửa hàng đồng thời sử dụng các lợi ích của thiết bị di động. Ví dụ như khách hàng trực tiếp kiểm tra sản phẩm trước khi mua hay đặt hàng, thanh toán trực tuyến tại quầy và hàng sẽ được giao tới nhà.

Công ty hiện thực hóa tầm nhìn này qua chuỗi siêu thị tiện lợi Hema được đưa vào vận hành từ năm 2016. Giống như cách Amazon thực hiện với Whole Foods ở Mỹ, các cửa hàng “new retail” này sử dụng tag sản phẩm điện tử và người mua sẽ quét chúng bằng ứng dụng di động và thanh toán trực tuyến.

Bên cạnh đó, các cửa hàng đóng vai trò là trung tâm phân phối, trong đó nhân viên siêu thị được phân công đi lấy hàng từ các đơn đặt hàng trực tuyến, sau đó đặt chúng trên băng chuyền đến bộ phận xử lý để giao hàng. Thông thường, khách hàng trong bán kính 3 km có thể nhận hàng tạp hóa của họ trong vòng 30 phút.

Bằng cách làm này, Hema biết mọi thứ mà khách hàng đã mua. Vì vậy, nó cung cấp cho người dùng tùy chọn trong tương lai để nhanh chóng đặt hàng cùng loại hàng hóa đó hoặc đề xuất các sản phẩm mới tương tự. Cuối năm ngoái, Hema đã đạt được 232 cửa hàng ở Trung Quốc. Chưa dừng lại ở đó, Alibaba còn đầu tư vào công nghệ nhận diện hình ảnh với tham vọng sử dụng gương mặt khách hàng để thanh toán, mục tiêu của họ là làm việc mua sắm thuận tiện nhất có thể.

JD.com, đơn vị thương mại điện tử lớn thứ 2 Trung Quốc, đồng thời là nhà đầu tư chiến lược vào sàn thương mại điện tử Tiki.vn của Việt Nam, cũng có kế hoạch đổ bộ vào ngành bán lẻ như Alibaba. Năm ngoái, đại diện JD.com cho biết sẽ mở rộng mạng lưới 5 triệu cửa hàng bán lẻ ở Trung Quốc. Cho đến nay vẫn chưa có thông tin về việc JD sẽ tham gia mảng bán lẻ ở Việt Nam.

Trên thực tế, tầm nhìn về mô hình bán lẻ thế hệ mới của Alibaba có nhiều điểm chung với nền tảng “tất cả trong một” mà The CrownX đang hướng tới. Đó là một hệ sinh thái đa kênh (omni-channel) lớn mạnh trên nền tảng online và offline, tạo sự thuận tiện cho người tiêu dùng. Với quy mô ảnh hưởng lớn, hệ sinh thái này buộc doanh nghiệp trong lĩnh vực bán lẻ phải thay đổi cách vận hành truyền thống và bước vào một cuộc cạnh tranh mới.

Nguồn: Nhịp Cầu Đầu Tư

The post ‘Yếu tố bất ngờ Alibaba’ trong thị trường bán lẻ appeared first on Sống Xanh Sống Khỏe.

Tuy vậy, nhiều doanh nghiệp (DN) lại than thở bán hàng online dù tiết kiệm được tiền thuê mặt bằng, nhân công nhưng tốn kém khá nhiều cho các khoản quảng cáo, marketing… trên sàn thương mại điện tử để sản phẩm được hiển thị nổi bật, đập vào mắt khách hàng.

Các sàn sau thời gian hỗ trợ để thu hút người bán hàng đã chuyển sang thu phí. Và khi những loại phí này được tính đủ thì không hề kém cạnh chi phí bán hàng ở siêu thị. Vậy nên, khi kinh doanh trên các sàn, DN phải nghiên cứu kỹ đối tượng khách hàng của sàn đó để chọn lọc các chương trình khuyến mãi hiệu quả để tham gia.

Bởi thực tế, có món bán được trên sàn này lại không bán được trên sàn kia, nếu không kiểm soát kỹ, gian hàng có thể bị khóa chỉ vì một phàn nàn nhỏ nhặt của khách hàng.

Mạng xã hội Facebook, nơi từng giúp người người, nhà nhà đưa hàng lên bán vì miễn phí cũng từng bước siết chặt theo kiểu “thà chặn nhầm còn hơn bỏ sót” ,buộc những người kinh doanh phải chi tiền quảng cáo mới tiếp cận được khách hàng và chi phí để có một khách hàng mới từ nguồn này cũng tăng phi mã.

Một DN nông sản bán hàng online từng tính toán chi phí để có một khách hàng mới trong năm 2020 là hơn 200.000 đồng, gấp 6 lần trước khi dịch Covid-19 bùng nổ.

Theo nhiều DN, đầu tư phát triển mảng kinh doanh trực tuyến là việc phải làm, vấn đề là làm sao để có hiệu quả về sau chứ hiện tại chắc chắn chưa thể mang lại lợi nhuận ngay được. Bởi lẽ, hệ thống bán hàng online cần thời gian mới đạt được quy mô tối ưu, giúp giảm thiểu chi phí trên từng đơn hàng. Nói một cách đơn giản, khi số lượng đơn hàng nhiều lên, chi phí vận hành từ đóng gói đến giao nhận sẽ giảm và lợi nhuận sẽ tăng.

Cũng có những khoản đầu tư mà không ít DN nhận ra ngay đó là sai lầm, đơn cử như việc phát triển app (ứng dụng) bán hàng trên điện thoại thông minh. Chủ một chuỗi bán lẻ thực phẩm thực phẩm sạch từng bộc bạch: “Các công ty công nghệ giới thiệu rất hay, vẽ ra doanh số khủng nhưng thực tế người tiêu dùng tải app xong, xóa app cũng rất nhanh vì lo điện thoại chạy chậm. Chỉ những app phục vụ đa dạng nhu cầu hằng ngày như Grab, Gojek… họ mới giữ lại trong máy”.

Chưa kể, bán hàng online không thể thay thế kênh bán hàng truyền thống nên DN vẫn phải giữ nguồn lực để tập trung chăm sóc kênh phân phối truyền thống, từ tạp hóa đến chợ, siêu thị. Do đó, khi nguồn lực có hạn, các DN phải tính toán làm sao để từng đồng bỏ ra không bị lãng phí.

Một số DN đang chọn phương án tập trung bán hàng online trực tiếp để tránh phụ thuộc các sàn. Việc này giúp DN có cơ sở dữ liệu về khách hàng chính xác để có thể lên kịch bản bán hàng phù hợp cũng như hoạch định sản xuất trong tương lai. Tuy nhiên, việc phát triển gian hàng ở đâu, dẫu trực tiếp hay online đều phải tính đến khả năng vận hành và quản trị để bảo đảm hiệu quả trong thời buổi cạnh tranh khốc liệt hiện nay.

Nguồn: Người Lao Động

The post Bán hàng online không còn dễ ăn! appeared first on Sống Xanh Sống Khỏe.

Các sàn thương mại điện tử thừa nhận khâu giao hàng là một trong những bước mà người tiêu dùng dễ bị mắc bẫy của những kẻ lừa đảo nhất. 

Ngoài cải thiện khâu giao hàng, người tiêu dùng cho rằng các sàn cần phải cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng, phải luôn nhanh chóng tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng khi phát sinh các khiếu nại hoặc sự cố không đáng có.

Nên cho phép đồng kiểm hàng?

Chị Thu Vân (Q.7, TP.HCM) cho rằng nên có quy định cho phép đồng kiểm với những món hàng đắt tiền cộng với thỏa thuận giữa bên bán và người mua, người giao hàng. Với món hàng giá trị lớn, việc phát sinh thêm một chi phí nhưng hạn chế được rủi ro cho người mua cũng cần thiết.

“Với những mặt hàng như nhu yếu phẩm, quần áo… có giá trị không cao, tôi thấy không cần kiểm. Tuy nhiên trước khi đặt mua, người dùng nên tìm hiểu về đơn vị bán cũng như thỏa thuận giao hàng rồi mới quyết định mua hay không”, chị Vân nói.

Chị Lệ Thương (Q.10) cho biết trong một lần mua áo đầm cho mẹ, chị đã chủ động thỏa thuận hỏi trước người bán để được kiểm tra hàng nhằm khỏi mất thời gian đổi trả. Người bán chấp nhận nhưng người giao hàng lại không muốn cho mình kiểm hàng. 

“Những cửa hàng uy tín sẽ không hề ngại chuyện cho kiểm hàng, thậm chí họ khuyến khích khách kiểm tra để hài lòng các bên giao dịch”, chị Thương khẳng định.

Theo tìm hiểu của chúng tôi, nhiều khách hàng cho biết sẵn sàng trả thêm phí như một dịch vụ để có thể kiểm hàng trước khi thanh toán và nhận hàng. Tuy nhiên, ông Nguyễn Ngọc Dũng, phó chủ tịch Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), cho rằng việc kiểm hàng phải là quyền đương nhiên của người tiêu dùng, không thể lấy điều đó làm dịch vụ để nhằm tính phí người mua hàng.

Khi người dùng có khiếu nại về món hàng nhận được, trách nhiệm phải do các bên sàn thương mại điện tử, cửa hàng, bên giao hàng ngồi với nhau giải quyết, không thể đẩy trách nhiệm cho người mua.

“Quan điểm của tôi là ủng hộ không đồng kiểm để nhanh và giảm chi phí hoàn tất đơn hàng – thúc đẩy thương mại điện tử tại Việt Nam. Nhưng thời điểm này thương mại điện tử đang bị lợi dụng biến tướng. Việc giao hàng sai, hàng bị tráo gây tổn thất cho người mua ngày càng tăng thì chính sách đồng kiểm nên đặt ra một cách nghiêm túc”, ông Dũng đề xuất.

Cũng theo ông Dũng, có nhiều cách để xử lý việc này nếu các bên bán, giao hàng và chủ sàn vi phạm. Đặc biệt, có thể xử lý mạnh tay, có tính chất răn đe với những trường hợp xác định rõ lỗi thuộc về người giao hàng, người bán hay sàn thương mại điện tử.

“Không khó để cho đồng kiểm”

Các sàn thương mại điện tử cho rằng một trong những lý do không được đồng kiểm là phải có sự tham gia của người bán. Người mua không thể đồng kiểm với nhân viên giao hàng trong khi người bán gửi hàng lại không đồng kiểm với đơn vị vận chuyển.

Giám đốc kinh doanh một sàn thương mại điện tử cho biết một trong những giải pháp được nhiều sàn áp dụng là lắp đặt camera an ninh tại tất cả các trung tâm vận hành, các trung tâm phân loại và phân tuyến của khâu hậu cần nhằm giám sát và đảm bảo mọi hoạt động được thực hiện theo đúng quy trình vận hành tiêu chuẩn.

Tuy nhiên, theo vị này, không nhiều đơn vị có đủ năng lực để thực hiện việc này, thậm chí ngay cả chuẩn hóa được khâu phân loại hàng hóa, sàn cũng không muốn triển khai đồng kiểm bởi sẽ phát sinh chi phí và kéo dài thời gian giao hàng của nhân viên.

Các sàn thương mại điện tử từng đưa ra nhiều cảnh báo về nguy cơ lừa đảo, trục lợi của một số cá nhân mạo danh sàn hay người bán để lừa gạt người tiêu dùng. Chẳng hạn, Lazada từng cảnh báo khách hàng cần lưu ý vì có những cá nhân mạo danh sàn và nhà bán hàng, liên lạc qua số điện thoại của người mua rồi lừa tiền khách bằng cách yêu cầu đưa thêm tiền hoặc trả thêm phí vận chuyển để “nhận thêm quà tặng”.

Sàn Shopee cũng từng ghi nhận tình trạng nhiều đối tượng xấu trục lợi từ người tiêu dùng mua hàng thanh toán bằng tiền mặt (COD). Theo đó, sau khi khách đặt mua hàng, các gian hàng này sẽ hủy đơn hàng và lưu lại thông tin của khách, rồi chuyển cho khách món hàng kém chất lượng nhưng vẫn nhận đầy đủ tiền.

Để tránh gặp phải những trường hợp không muốn khi mua hàng online, các chuyên gia cho rằng người tiêu dùng khi mua sắm online trên các sàn thương mại điện tử nên lựa chọn những sàn thương mại điện tử uy tín, cam kết cung cấp hàng hóa chính hãng, có chính sách đổi trả, bảo hành rõ ràng và dễ dàng. 

Những nền tảng cung ứng tích hợp đầu – cuối sẽ giúp đảm bảo chất lượng sản phẩm ở mọi bước trong suốt quá trình vận hành cho đến khi hàng hóa tới tận tay người tiêu dùng.

Đại diện Tiki – vẫn đang áp dụng chính sách cho phép khách hàng đồng kiểm khi nhận hàng – cho biết nếu quản lý khâu giao hàng tốt, việc đồng kiểm sẽ không thành vấn đề. “Ở bước giao hàng, chúng tôi áp dụng chính sách đồng kiểm để khách hàng có thể mở thùng hàng và kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng”, vị này nói.

Việc đồng kiểm do các sàn tự thỏa thuận

Trao đổi với Tuổi Trẻ, đại diện Cục thương mại điện tử và kinh tế số (Bộ Công thương) cho hay hoạt động chuyển phát, giao nhận đối với bưu kiện nói chung và hàng hóa mua/bán thông qua website/ứng dụng thương mại điện tử nói riêng được điều chỉnh bởi Luật bưu chính. Tuy nhiên, luật này không có quy định về việc người nhận có quyền kiểm tra nội dung gói, kiện hàng hóa trước khi nhận. Nghị định số 52/2013 về thương mại điện tử cũng không có quy định cụ thể về việc đồng kiểm hàng hóa khi nhận hàng.

“Việc website bán hàng/sàn giao dịch thương mại điện tử cho phép người nhận được kiểm tra hàng trước khi nhận hay không phụ thuộc vào quy chế hoạt động của website, hợp đồng giữa bên mua và bên bán cũng như thỏa thuận dân sự giữa doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính với người gửi…”, vị này nói.

Cũng theo vị này, trong dự thảo nghị định 52 sửa đổi, bổ sung đang được Bộ Công thương chủ trì xây dựng, chủ sở hữu website thương mại điện tử phải phân rõ trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận. Tuy nhiên, dự thảo nghị định này cũng không quy định các vấn đề liên quan đến quyền và nghĩa vụ của đơn vị vận chuyển do vấn đề này đã được điều chỉnh bởi pháp luật chuyên ngành.

_N.AN

Có thể thỏa thuận kiểm tra hàng hóa

Trao đổi với chúng tôi, luật sư Lê Thành Kính, Văn phòng luật sư Lê Nguyễn (Đoàn luật sư TP.HCM), cho biết điều 44 Luật thương mại 2005 có quy định về việc kiểm tra hàng hóa trước khi giao hàng. Cụ thể, trường hợp các bên có thỏa thuận để bên mua hoặc đại diện của bên mua kiểm tra hàng hóa trước khi giao hàng, bên bán phải bảo đảm cho bên mua hoặc đại diện của bên mua có điều kiện tiến hành việc kiểm tra.

Trừ trường hợp có thỏa thuận khác, bên mua hoặc đại diện của bên mua trong trường hợp quy định tại khoản 1 điều này phải kiểm tra hàng hóa trong một thời gian ngắn nhất mà hoàn cảnh thực tế cho phép; trường hợp hợp đồng có quy định về việc vận chuyển hàng hóa thì việc kiểm tra hàng hóa có thể được hoãn lại cho tới khi hàng hóa được chuyển tới địa điểm đến.

“Như vậy, điều luật này có quy định về điều khoản mở liên quan đến thỏa thuận kiểm tra hàng hóa không phải là yếu tố bắt buộc và dựa trên sự thỏa thuận của các bên. Chính vì vậy, một số sàn giao dịch thương mại điện tử “lờ” đi việc thỏa thuận kiểm tra hàng, người tiêu dùng cũng “quên” mất quyền được thỏa thuận yêu cầu kiểm tra hàng hóa và hậu quả như thế nào là điều mà chúng ta cũng đã thấy rồi!”, ông Kính nói.

Nguồn: Tuổi Trẻ

The post Đồng kiểm khi mua hàng online: Không khó, nhưng sao không chịu làm? appeared first on Sống Xanh Sống Khỏe.

Cùng với sự phát triển của thương mại điện tử, hoạt động lừa đảo để bán hàng giả, hàng kém chất lượng cũng gia tăng và ngày càng tinh vi hơn, khiến không ít người dùng sập bẫy.

Ngày 17/11, anh Lương Đức, sống tại Cầu Giấy, Hà Nội đã nhận được một đơn hàng với trị giá gần 600.000 đồng từ đơn vị vận chuyển Giao Hàng Tiết Kiệm. Trao đổi với Dân trí, anh Đức cho biết đơn hàng này là chiếc SIM 4G được anh đặt mua tại một gian hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee.

Tuy nhiên, khi lắp SIM vào điện thoại để sử dụng, nó không hề hoạt động. Sau đó, anh liên hệ với gian hàng để tìm hiểu nguyên nhân thì lập tức bị chặn tin nhắn. Không lâu sau, gian hàng này cũng biến mất khỏi Shopee.

Lúc này, anh Đức nhận thấy có dấu hiệu của sự lừa đảo nên đã liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của sàn thương mại điện tử Shopee thì phát hiện ra rằng đơn hàng mà anh đặt mua đã bị gian hàng đó hủy từ trước.

“Do chủ quan, không theo dõi tình trạng đơn hàng trên ứng dụng nên tôi không phát hiện ra rằng sản phẩm mà mình đặt mua đã bị hủy. Khi nhận hàng, sản phẩm được đóng gói khá cẩn thận cùng với băng dính có in logo Shopee, thông tin cũng hoàn toàn chính xác nên tôi không có bất cứ nghi ngờ gì”, anh Đức chia sẻ với Dân trí.

Anh Đức không phải là trường hợp duy nhất bị lừa trong thời gian qua. Trên các hội nhóm chia sẻ kinh nghiệm mua hàng online, nhiều người dùng khác cũng đã trở thành nạn nhân bởi thủ đoạn tương tự. 

Theo tìm hiểu của Dân trí, người đứng phía sau những gian hàng lừa đảo này đã liên tục lập ra nhiều tài khoản khác nhau, đa số dùng để bán SIM. Tiếp đó, chủ gian hàng này mua các bình luận, lượt theo dõi ảo để tăng tương tác cho gian hàng, từ đó có thêm niềm tin từ khách hàng. 

Khi người dùng đặt mua sản phẩm, gian hàng này ban đầu sẽ xác nhận để lấy các thông tin cá nhân của khách như tên, số điện thoại và địa chỉ. Sau khi đã có được những thông tin trên, chúng sẽ hủy đơn hàng trên nền tảng Shopee và tự thuê đơn vị vận chuyển bên ngoài để gửi hàng. Dĩ nhiên, hàng được gửi đến là hàng giả. Những khách hàng nào không thường xuyên kiểm tra tình trạng đơn hàng trên ứng dụng hoàn toàn có thể sập bẫy của kẻ lừa đảo.

“Những lượt tương tác, bình luận hay đánh giá đều có thể là giả. Chủ gian hàng hoàn toàn có thể mua được chúng từ một số đơn vị chuyên cung cấp các dịch vụ này. Nó giống như các dịch vụ tăng số lượt thích, lượt theo dõi trên Facebook hay Instagram”, anh Vũ Long, một chủ gian hàng kinh doanh trên Shopee chia sẻ.

Nguồn: Dân trí

The post Cảnh giác chiêu trò lừa đảo mới khi mua hàng online appeared first on Sống Xanh Sống Khỏe.