Vừa mua cục sạc dự phòng trên sàn thương mại điện tử (TMĐT) với giá gần 600.000 đồng, chị Nguyễn Thị Huệ (TP HCM) phát hiện sản phẩm này ở cửa hàng có giá chỉ 560.000 đồng. “So sánh nhiều sản phẩm khác ở 2 kênh online và offline, tôi nhận thấy mua hàng online ngày càng đắt, dù trước đây kênh này thường có nhiều ưu đãi” – chị Huệ nói.

Giá hàng hóa và phí ship cùng tăng

Không chỉ giá hàng hóa, phí giao nhận gần đây cũng tăng với lý do giá nhiên liệu biến động mạnh, kéo theo tổng chi phí mua hàng online tăng lên.

“Trước đây, đặt đồ ăn từ các quán cách nơi làm việc của tôi vài km chỉ tốn khoảng 11.000 đồng, nay tăng lên 13.000 đồng. Không chỉ phí ship, giá bán trên ứng dụng cũng tăng thêm 5.000-8.000 đồng mỗi món” – anh Đặng Thành Danh, nhân viên văn phòng tại phường Xuân Hòa (TP HCM), than thở.

Tổng Công ty CP Bưu chính Viettel (Viettel Post) mới đây thông báo sẽ áp dụng phụ phí xăng dầu bằng 10% cước vận chuyển đối với tất cả dịch vụ chuyển phát trong nước từ ngày 16-3 cho đến khi có thông báo mới.

Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam (Vietnam Post) đã quyết định tăng phí đối với cả dịch vụ chuyển phát trong nước và quốc tế. Trong đó, dịch vụ chuyển phát tiêu chuẩn trong nước tăng 5% phụ phí xăng dầu từ ngày 10-3; dịch vụ chuyển phát bưu phẩm, bưu kiện quốc tế tăng 10% phụ phí kể từ ngày 12-3.

Cũng từ ngày 10-3, Công ty CP Giao Hàng Tiết Kiệm bổ sung phụ phí xăng dầu vào phí vận chuyển với mức 10,29%, áp dụng cho nhóm dịch vụ Express và Xfast – các dịch vụ giao hàng nhanh thường được hệ thống shop online sử dụng.

Đối với những đơn hàng chuyên biệt như hàng hóa cồng kềnh, kích thước lớn, đòi hỏi hình thức xử lý đặc thù thì mức phụ phí lên tới 17,15%. Theo Công ty CP Giao Hàng Tiết Kiệm, mức phụ phí này có thể được điều chỉnh theo diễn biến điều hành giá xăng dầu ở thị trường trong nước.

Dự báo giá hàng hóa trên kênh TMĐT sẽ tiếp tục tăng, ông Nguyễn Tùng Giang, nhà sáng lập G Investment Group (doanh nghiệp bán lẻ online và offline), lý giải là do giá xăng dầu tăng không chỉ làm chi phí vận chuyển tăng mà còn cả các chi phí khác trong chuỗi sản xuất. Cụ thể, giá nhiều loại nguyên liệu như sợi bông, sợi vải và nhựa được sử dụng để sản xuất bao bì, chai, lọ và nhiều sản phẩm khác đã tăng khá mạnh.

Riêng nhựa tăng giá khoảng 50% do nguồn cung từ châu Âu và Trung Đông bị gián đoạn, thời gian vận chuyển chậm dẫn đến khan hàng. Chưa kể, một số nhà cung cấp còn tạm ngưng giao hàng hoặc giữ hàng lại để chờ giá tăng thêm, càng làm thị trường thiếu hụt nguồn cung.

Theo ông Giang, với kênh TMĐT, chi phí logistics thường chiếm 10%-15% giá trị đơn hàng. Khi chi phí vận chuyển tăng, lợi nhuận của người bán sẽ bị thu hẹp đáng kể. Trong khi đó, nhiều sàn TMĐT gần đây đã tăng phí thêm 2%-7% trên giá trị đơn hàng, dẫn đến biên lợi nhuận thực nhận của người bán chỉ còn khoảng 4%-5%. “Chi phí đầu vào và chi phí vận hành tăng cao buộc nhà bán hàng phải điều chỉnh giá bán để bù đắp, đồng nghĩa người tiêu dùng sẽ phải tốn nhiều tiền hơn cho mỗi sản phẩm” – ông Giang phân tích.

Giá sẽ khó quay về mức giá cũ

Nhiều nhà bán hàng trực tuyến đang đối mặt với bài toán khó: giữ giá bán thì biên lợi nhuận sẽ bị thu hẹp, còn nếu tăng giá, nguy cơ mất một phần khách hàng là điều khó tránh.

Ông Trần Lâm, CEO Julyhouse (bán sản phẩm từ chiết xuất tinh dầu trên sàn TMĐT), cho hay ban đầu xác định giữ giá sản phẩm nhưng đến khi giá xăng dầu tăng liên tục, các nhà cung cấp không thể “gồng” thêm và thông báo tăng giá 15%-20%. Nếu một mẻ tinh dầu trước đây chỉ có chi phí từ 600.000-700.000 đồng thì nay tăng đến 900.000 đồng, trong khi hũ đựng cũng tăng giá đến 20%.

Kinh doanh đồ gia dụng nhiều năm trên kênh TMĐT, ông Nguyễn Lê Thái Hòa, Giám đốc Công ty TNHH Hòa Mai, cho hay giá các nguyên vật liệu phục vụ lắp ráp sản phẩm như gỗ, đinh, ốc… đều tăng khoảng 10%. Ngoài ra, một số đơn vị vận chuyển cũng đã tăng phí đến 10%.

Trước tình hình này, doanh nghiệp đang lên kế hoạch tăng giá một số sản phẩm trên sàn, mức tăng tương ứng với mức tăng chi phí. “Chúng tôi đã cố gắng giữ giá trong các đợt tăng chi phí trước nhưng đến giờ thì rất khó tiếp tục duy trì giá cũ” – ông Hòa nói.

Theo các chuyên gia, khi giá bán tăng, sức mua có thể giảm trong ngắn hạn do người tiêu dùng chưa quen với mặt bằng giá mới. Tuy nhiên, về dài hạn thị trường sẽ dần chấp nhận mức giá cao hơn. Khi giá đã tăng, khả năng quay về mức cũ là rất thấp, nếu có giảm cũng chỉ ở mức nhẹ.

Dù vậy, TMĐT vẫn sẽ là thị trường tiếp tục tăng trưởng mạnh khi các sàn liên tục tạo ra các chương trình như siêu sale ngày đôi, mã giảm giá, đổi trả 15 ngày, giao hàng ngay trong ngày, cung cấp hàng chính hãng… để ngày càng nâng cao trải nghiệm, giữ chân người mua. 

Nguồn: Người lao động

The post Mua hàng online không còn rẻ appeared first on Sống Xanh Sống Khỏe.

Doanh số bán hàng trên 4 sàn TMĐT lớn đạt hơn 202.000 tỷ đồng trong 6 tháng đầu năm. Tuy nhiên, số lượng gian hàng lại giảm 6%, cho thấy thị trường đang bị thanh lọc mạnh mẽ.

Ngồi dưới tòa văn phòng trên đường Tôn Đức Thắng, anh Quang Đại (TP.HCM) liên tục gọi điện thúc giục khách xuống nhận hàng. Shipper này cho biết anh chỉ có 1 tiếng buổi trưa để trả hơn 100 đơn hàng cho khách tại đây, trước khi phải di chuyển sang khu vực khác để giao các đơn lẻ.

Vừa gọi điện thoại, anh Đại vừa nhanh tay lọc hàng, chất thành đống để khách dễ lấy.

“Trung bình mỗi ngày tôi giao 200-250 đơn hàng, chủ yếu giao về các tòa nhà văn phòng và chung cư trong thành phố. Việc một tòa nhà văn phòng, chung cư có cả trăm đơn hàng giao/ngày không phải chuyện hiếm”, anh Đại nói và cho biết các ngày đầu tuần hoặc sau kỳ nghỉ lễ, “sale đôi” luôn là giai đoạn cao điểm giao hàng.

Năm ngoái, kỷ lục có ngày anh phải giao hơn 300 đơn hàng sau ngày sale 11/11 năm ngoái.

“Những ngày cao điểm thì phải xác định không nghỉ trưa mà giao hàng cho khách”, anh Đại nói.

Thực tế, không riêng anh Đại, việc shipper chất hàng thành đống dưới các chân tòa nhà văn phòng, chung cư TP.HCM, Hà Nội chờ người nhận không phải cảnh hiếm. Xu hướng này xuất phát từ việc người tiêu dùng Việt Nam ngày càng chi nhiều tiền hơn cho hoạt động mua sắm trên các sàn thương mại điện tử (TMĐT).

Theo báo cáo của nền tảng dữ liệu thông minh Metric.vn, trong 6 tháng đầu năm nay, doanh số bán hàng trên 4 sàn TMĐT gồm Shopee, Lazada, Tiki và TikTok Shop đã đạt 202.300 tỷ đồng (xấp xỉ 7,8 tỷ USD), tăng gần 42% so với cùng kỳ năm trước. Sản lượng hàng bán ra cũng tăng hơn 25%, lên mức 1,9 triệu sản phẩm.

TikTok Shop đe dọa vị thế Shopee

Theo Metric.vn, mức tăng trưởng tích cực trong nửa đầu năm đến từ các yếu tố mùa vụ như lễ hội đầu năm, kỳ nghỉ hè và nhu cầu tiêu dùng thiết yếu.

Tháng 1 ghi nhận mức tăng 50% nhờ Tết đến sớm, tạo hiệu ứng kích cầu mạnh mẽ. Tháng 2 bứt phá với mức tăng 73% do nền so sánh thấp từ kỳ nghỉ Tết 2024.

Trong khi đó, các tháng tiếp theo duy trì đà tăng ổn định với mức tăng lần lượt 16% (tháng 3), 32% (tháng 4), 45% (tháng 5) và 46% (tháng 6), nhờ loạt chiến dịch khuyến mãi và nhu cầu mua sắm mùa hè.

Đáng chú ý, thị trường TMĐT đang chứng kiến xu hướng tái cấu trúc thị phần rõ rệt. TikTok Shop trở thành tâm điểm với tốc độ tăng trưởng doanh số 69%, kéo thị phần từ 29% lên 39%. Mô hình “giải trí kết hợp mua sắm” đang phát huy sức hút mạnh mẽ, đặc biệt trong giới trẻ.

Riêng Shopee vẫn giữ ngôi đầu với 58% thị phần, nhưng tốc độ tăng trưởng chậm lại và thị phần sụt giảm so với mức 63% cùng kỳ năm ngoái, phản ánh sức ép cạnh tranh ngày càng lớn.

Mặt khác, Lazada và Tiki tiếp tục hụt hơi khi doanh số lần lượt giảm 48% và 63%, thị phần vì thế cũng thu hẹp.

Sự xáo trộn trên cho thấy sự thay đổi rõ rệt trong hành vi tiêu dùng và là tín hiệu để các sàn TMĐT điều chỉnh chiến lược, đặc biệt chú trọng đầu tư vào trải nghiệm nội dung và bán hàng tương tác trực tiếp.

Người bán nhỏ lẻ đang bị loại khỏi cuộc chơi

Dữ liệu của Metric.vn cho thấy xu hướng thị trường ngày càng nghiêng về các nhà bán lớn và cửa hàng chính hãng (shop Mall). Trong 6 tháng đầu năm, số lượng shop phát sinh đơn hàng giảm hơn 80.000 so với cùng kỳ 2024 và giảm hơn 55.000 so với 6 tháng cuối năm ngoái.

Song, các shop Mall, dù chỉ chiếm 3,4% tổng số gian hàng, lại đóng góp tới 29% tổng doanh số trên Shopee và TikTok Shop. Xu hướng này cho thấy sự đào thải ngày càng khốc liệt trong TMĐT khi thị trường đang tập trung vào nhóm nhà bán lớn có khả năng duy trì đơn hàng ổn định.

Bên cạnh đó, báo cáo chỉ ra người tiêu dùng đang ngày càng ưu tiên các cửa hàng chính hãng nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm và độ tin cậy của dịch vụ.

Ngoài ra, việc tăng trưởng doanh số của shop Mall trên cả 2 nền tảng đều cao phản ánh xu hướng mua sắm đang dịch chuyển mạnh về phía các thương hiệu có uy tín. Điều này cũng cho thấy tâm lý tiêu dùng ngày càng khắt khe, đề cao sự an tâm khi mua sắm trong bối cảnh hàng hóa kém chất lượng tràn lan. Shop Mall vì thế không chỉ là nhóm dẫn dắt doanh số mà còn là chỉ dấu cho thay đổi trong hành vi tiêu dùng trên sàn TMĐT.

Trong nửa đầu năm, nhóm hàng nhập khẩu ghi nhận doanh số 7.500 tỷ đồng với hơn 164 triệu sản phẩm bán ra, tốc độ tăng trưởng doanh số đạt gần 7% trong khi sản lượng gần như không thay đổi, phản ánh xu hướng gia tăng giá trị đơn hàng.

Dù thị phần tổng thể chỉ đạt 6%, nhóm hàng nhập khẩu vẫn duy trì sức tiêu thụ tốt nhờ mức giá trung bình thấp, khoảng 45.625 đồng/sản phẩm. Thực tế này cho thấy người tiêu dùng vẫn ưa chuộng mua sắm số lượng lớn với chi phí tối ưu, đặc biệt trong nhóm sản phẩm phổ thông.

Điều này tạo ra thách thức rõ rệt cho nhà bán nội địa trong việc duy trì sức cạnh tranh, thúc đẩy nhu cầu đầu tư vào chất lượng sản phẩm, dịch vụ hậu mãi và tốc độ giao hàng để giữ chân khách hàng.

Theo dự báo của Metric.vn, doanh số TMĐT trong quý III có thể đạt 122.800 tỷ đồng, sản lượng tiêu thụ vào khoảng 1,236 triệu sản phẩm. So với quý trước, mức tăng lần lượt đạt 21% về doanh số và 27% về sản lượng, cho thấy đà phục hồi và mở rộng của thị trường tiếp tục được duy trì.

Động lực chính đến từ loạt chương trình khuyến mãi lớn mùa hè như “Mega Sale” và “Back to School”, cùng với xu hướng tiêu dùng online vẫn giữ được nhịp tích cực sau nửa đầu năm sôi động.

Hành vi mua sắm trong quý này tiếp tục tập trung vào các nhóm hàng thiết yếu như tiêu dùng nhanh, thực phẩm, đồ gia dụng và chăm sóc sức khỏe. Xu hướng này phản ánh rõ tâm lý ưu tiên giá trị sử dụng và chất lượng sản phẩm trong bối cảnh thị trường ngày càng chọn lọc.

Đồng thời, các sàn TMĐT đang tăng tốc đầu tư vào hạ tầng logistics, thúc đẩy các hình thức bán hàng mới như livestream và ưu đãi vận chuyển, giúp tăng khả năng chuyển đổi đơn hàng. Những nỗ lực này không chỉ tạo thêm lợi thế cạnh tranh mà còn góp phần củng cố đà tăng trưởng mạnh mẽ của thị trường trong giai đoạn cao điểm cuối năm.

Nguồn: Znews

The post Người Việt chi 7,8 tỷ USD mua hàng online, shipper xuyên trưa trả đơn appeared first on Sống Xanh Sống Khỏe.

Không khó để nhận ra rằng, những con phố từng sầm uất với các cửa hàng quần áo, đồ gia dụng, mỹ phẩm hay đồ điện tử ở Hà Nội như: Cầu Giấy, Phố Huế, Bà Triệu, Phạm Ngọc Thạch… nhất là kinh doanh thời trang, nay đã thưa thớt khách hơn trước, các nhà mặt phố cho thuê trở nên khó khăn hơn khi người bán chuyển hẳn sang kinh doanh online từ nhiều năm nay.

Mua hàng online, khách chỉ cần lướt điện thoại để sắm rất nhiều thứ, thanh toán trực tuyến, giao hàng giao tận nhà, đổi trả dễ dàng (Ảnh minh họa).

Thời của người mua lướt “chợ” online

Thương mại điện tử (TMĐT) trên đà phát triển, doanh thu từ kinh doanh trực tuyến tăng mạnh, không chỉ các sàn TMĐT, mà kinh doanh online được các chủ trang mạng xã hội facebook, zalo… tận dụng bán hàng, bất kể ai cũng có thể bán, mà không phải lo mất chi phí thuê mặt bằng, lợi nhuận dễ dàng hơn rất nhiều.

Về phía người tiêu dùng, đây cũng là thời của họ ngồi nhà hay văn phòng, lướt Shopee, TikTok Shop hoặc Lazada, facebook, zalo… để tìm sản phẩm với giá tốt hơn, giao hàng tận nơi và nhiều ưu đãi hấp dẫn, không còn phải mất cả buổi để lang thang hết cửa hàng nay qua cửa hàng bán dọc các con phố để tìm kiếm sản phẩm ưng ý.

Theo báo cáo của Bộ Công Thương trong năm 2024, tổng doanh thu từ TMĐT đạt hơn 227 nghìn tỷ đồng, tăng gần 38% so với cùng kỳ năm trước. Quy mô thị trường TMĐT Việt Nam dự kiến sẽ đạt 63 tỷ USD vào năm 2030, tăng gần gấp 3 lần so với năm 2024.

Thời kỳ TMĐT, mua sắm online bùng nổ, nhiều cửa hàng kinh doanh truyền thống cũng phải đối mặt với giá cả cạnh tranh gay gắt. Giá thuê mặt bằng cả chục triệu mỗi tháng, trong khi lượng khách vãng lai giảm sút… đang trở thành bài toán khó cho các tiểu thương. Trước tình trạng kinh doanh ế ẩm, các chủ cửa hàng buộc phải trả mặt bằng, chấm dứt mô hình kinh doanh truyền thống để chuyển sang bán hàng trực tuyến.

Chị Hằng Nga, chủ một cửa hàng quần áo tại Hàng Gà (Hà Nội), con phố vốn sầm uất với các cửa hàng thời trang, trang sức, phụ kiện làm đẹp trước đây cho biết: “Mỗi tháng, tôi phải chi hơn 40 triệu đồng cho tiền thuê mặt bằng, chưa kể điện, nước, nhân viên, nhưng lượng khách ngày càng thưa thớt. Tôi phải trả mặt bằng và nghiên cứu đẩy mạnh bán hàng trực tuyến”.

Không thể phủ nhận, mua sắm online giúp người tiêu dùng mua sắm với giá tốt hơn, cập nhật các xu hướng mới, và muốn có thêm nhiều ưu đãi, khuyến mãi, giao hàng tận nơi… Do đó, bán lẻ trực tuyến ngày càng chiếm lĩnh thị trường, còn hệ thống các cửa hàng bán lẻ trực tiếp đang ngày càng thu hẹp hơn. Tuy nhiên, bên cạnh việc đem lại nhiều tiện ích, mua sắm online cũng có nhiều rủi ro.

Chị Hương, một nhân viên văn phòng tại Hà Nội chia sẻ: “Tôi thích mua online vì có nhiều khuyến mãi. Nhưng cũng có lúc mua phải hàng không giống mô tả, phải mất thời gian đổi trả. Khác ở cửa hàng, có thể kiểm tra trực tiếp”.

Mua sắm online giúp người tiêu dùng mua sắm với giá tốt hơn, cập nhật các xu hướng mới, và muốn có thêm nhiều ưu đãi, khuyến mãi, giao hàng tận nơi… (Ảnh minh họa).

Nhà ngay sát chợ vẫn thích mua online, ship tận cửa

Có nhà ngay vị trí gần chợ Hôm, chị Đinh Thu Linh cho hay, khoảng 5 năm nay chị Linh không vào chợ để mua đồ. “Các mặt hàng chợ Hôm bán đa phần tôi đều có thể mua trên mạng và các cửa hàng bên đường. Một phần vì tiện nên tôi không còn giữ thói quen vào chợ mua đồ như trước đây nữa”, bà Linh nói, khi TMĐT phát triển và các phương tiện vận chuyển hàng hóa ship đến tận cửa nhà, bản thân chị tuy ở rất gần chợ cũng mua sắm online mà “lười” vào chợ chọn mua trực tiếp.

Chị Thủy, một hộ kinh doanh quần áo ở chợ Đồng Xuân than vãn: “Giờ buôn bán chán lắm, khách bây giờ họ ngồi một chỗ mua hàng online nhiều chả mấy người còn đi chợ nữa. Thêm một điều khó cho tiểu thương ở các khu chợ truyền thống là mất nhiều chi phí vào mặt bằng, vận chuyển, bến bãi nên giá thành khó cạnh tranh được với các hộ kinh doanh online”.

Tuy nhiên, ngoài phục vụ khách hàng có nhu cầu mua nhanh, ship tận nhà, nhiều tiểu thương vừa giữ cửa hàng truyền thống để phục vụ khách đến tận cửa hàng để mua, vừa mở rộng bán online. Mô hình kinh doanh này đang được các tiểu thương có uy tín áp dụng, vì nhiều người tiêu dùng bị mất niềm tin khi mua online, họ đến trực tiếp cửa hàng để tận tay mua sản phẩm, giúp yên tâm về chất lượng.

Chị Hương, chủ một cửa hàng phụ kiện thời trang tại Chùa Bộc, Hà Nội chia sẻ: “Việc kết hợp bán online trên mạng xã hội, và có cửa hàng truyền thống, đơn bắt đầu về đều hơn, khách sau khi đặt hàng qua online có thể đến lựa chọn sản phẩm, từ đó họ tin tưởng cho những lần mua tiếp theo mà không cần phải đến cửa hàng.

Hiện tại, bán online chiếm gần 70% doanh thu mỗi tháng, nhưng tôi vẫn thuê cửa hàng để đáp ứng các nhu cầu mua sắm đa dạng, và đảm bảo lòng tin của khách hàng”.

Cho biết người tiêu dùng chuyển sang mua sắm online nhờ 3 yếu tố chính là giá cả, tiện lợi và yêu thích người bán hàng, ông Nguyễn Mạnh Tấn, Giám đốc Marketing tại thương hiệu Haravan thông tin, những thương hiệu lớn, uy tín tham gia bán hàng trên sàn TMĐT ngày càng nhiều, một tháng họ chạy ít nhất 2 chương trình khuyến mãi vào ngày đầu tháng, ngày cuối tháng.

Sàn TMĐT còn hỗ trợ thêm một phần ưu đãi về giá, giúp giá rẻ hơn những sản phẩm khác bán bên ngoài. Trong bối cảnh người tiêu dùng chi tiêu dè sẻn thì đây trở thành yếu tố chính thu hút họ.

Bên cạnh đó, khi mua hàng online, khách chỉ cần ngồi nhà lướt điện thoại đã có để sắm rất nhiều thứ, thanh toán trực tuyến, được giao tận nhà miễn phí, đổi trả dễ dàng, không phải khó khăn như trước. Ngoài ra, sự kết hợp giữa nhà bán hàng cùng người nổi tiếng livestream bán hàng đã tạo niềm tin cho người tiêu dùng.

Hay như sàn TMĐT Shopee cho hay, người dùng Shopee có xu hướng tìm kiếm, lựa chọn các sản phẩm chất lượng và chính hãng đăng ký bán sản phẩm trên sàn ngày một nhiều, cho thấy việc xây dựng được thương hiệu sẽ giúp giữ chân khách hàng mua sắm lâu dài với sản phẩm qua kênh bán hàng online.

______________

Phát triển quá nóng

Đại diện Cục TMĐT và Kinh tế số (Bộ Công Thương) đánh giá do sự phát triển nhanh và nóng nên TMĐT đang đối mặt với nhiều thách thức về chất lượng sản phẩm, bảo mật thông tin, quản lý về nghĩa vụ thuế với Nhà nước…

Do đó, theo Cục TMĐT và Kinh tế số, việc đề xuất xây dựng Luật TMĐT, trong đó hoàn thiện một số chính sách trọng tâm như: Quy định quyền và trách nhiệm của các bên tham gia mô hình hoạt động TMĐT; trách nhiệm với người tiêu dùng, trách nhiệm phối hợp với cơ quan quản lý Nhà nước về báo cáo tình hình kinh doanh;

Hay gỡ bỏ thông tin hàng hóa, dịch vụ trong công tác phối hợp thanh tra, kiểm tra, xử lý hành vi vi phạm pháp luật về TMĐT; quy định trách nhiệm của đơn vị cung cấp dịch vụ hỗ trợ TMĐT; chính sách phát triển TMĐT bền vững, thân thiện với môi trường… sẽ giúp cho việc mua sắm online được phát triển bền vững hơn.

Nguồn: Thanh tra

The post Thời của kinh doanh online: Bỏ phố lên sàn, đóng cửa hàng mở app appeared first on Sống Xanh Sống Khỏe.

Liên tiếp thời gian vừa qua, nhiều người nổi tiếng có tầm ảnh hưởng trên mạng xã hội (Kol), người tiêu dùng chủ chốt (Koc) đã phải đăng đàn lên tiếng xin lỗi vì quảng cáo các sản phẩm không đúng sự thật, thậm chí là khởi tố vì liên quan hàng giả, hàng kém chất lượng.

Điều đáng nói, khi sự việc vỡ lở, đã có hàng trăm nghìn sản phẩm được bán ra qua các phiên livestream, các bài đăng của người nổi tiếng. Rõ ràng, thói quen và hành vi mua sắm của cư dân mạng vẫn phụ thuộc rất lớn vào các “idol”.

Là người thường xuyên mua hàng online, chị Nguyễn Thu Thủy (quận Hoàng Mai, Hà Nội) đã trở thành “khách hàng kim cương” của không ít sàn thương mại điện tử. Khoảng vài năm trở lại đây, chị gần như không mua hàng ngoài cửa hiệu nữa, mà chủ yếu mua sắm qua smartphone.

Chị Thủy cũng từng mua các loại thực phẩm được quảng cáo bởi người nổi tiếng, như kẹo thay thế rau củ, hay các loại sữa bột cho trẻ em. Theo chị, người nổi tiếng xây dựng danh tiếng một thời gian dài, đương nhiên, sản phẩm họ gắn bó tên tuổi cũng phải chất lượng, không dễ gì đánh đổi. Tuy nhiên, sau những sự việc phát hiện hàng giả vừa rồi, chị đã suy nghĩ lại:

“Mình thì có rất nhiều tiêu chí mua hàng, vì họ không mất phí mua hàng nên rẻ hơn nhiều so với ngoài cửa hàng. Chưa kể trên mạng có chương trình ưu đãi lớn, siêu sale trong tháng, siêu sale khi có người nổi tiếng tung mã giảm giá. Các mặt hàng sữa bị làm giả, rồi kẹo rau củ thực ra mình cũng từng mua thử cho con mình ăn thử rồi. Trước là mình mua xách tay, gần đây thực phẩm do người nổi tiếng bán bị phát hiện như vậy thì rất hoang mang”.

Theo chị Thủy, thói quen mua sắm dựa trên niềm tin với các thần tượng (idol), người nổi tiếng có lẽ là một lựa chọn mạo hiểm, đặc biệt với các sản phẩm liên quan sức khỏe con người như dinh dưỡng, thực phẩm:

“Nhiều khi mình cảm giác như kiểu trên mạng đọc được suy nghĩ của mình. Hôm trước mình nhắc, hôm sau đã hiện quảng cáo. Lại thêm người nổi tiếng họ nói về sản phẩm đó. Mình cũng sẽ cân nhắc lại việc mua sắm, cân nhắc thêm nguồn hàng mua cung cấp, ngoài căn cứ người bán hàng uy tín. Trước giờ mình không để ý giấy tờ đâu, bây giờ phải xem nguồn gốc xuất xứ thế nào để mua hàng yên tâm hơn”.

Tiến sĩ Nguyễn Thương Huyền, Học viện Báo chí và Tuyên truyền, nhận định: Các vụ việc vỡ lở người nổi tiếng quảng cáo, bán hàng giả cho thấy lỗ hổng lớn về ràng buộc trách nhiệm giữa người nổi tiếng với bên đặt quảng cáo, và với người tiêu dùng về chất lượng sản phẩm. Một số người nổi tiếng nhận “book” quảng cáo không cần văn bản giấy tờ, chỉ một lời mời, gửi sản phẩm và chuyển tiền:

“Nếu như chỉ là cá nhân Kol, Koc, họ rất khó để có thể kiểm chứng, đánh giá sản phẩm đó có tốt không. Đặc biệt là sản phẩm liên quan sức khỏe cần thời gian dài để chứng minh. Họ nói về những cảm nhận của họ, liệu có thật không, ví dụ như quảng cáo sữa cho bố mẹ, con cái họ sử dụng, liệu có thật không. Tôi nghĩ nó liên quan vấn đề pháp lý và đạo đức nghề nghiệp”.

Đồng quan điểm, chuyên gia truyền thông Lê Quốc Vinh khẳng định, cần vá lỗ hổng ràng buộc trách nhiệm bằng những hợp đồng chặt chẽ, đảm bảo các sản phẩm được quảng cáo đúng với chất lượng công bố:

“Lúc này, họ sẽ cẩn thận hơn, họ ký hợp đồng, bắt các công ty quảng cáo phải cung cấp đầy đủ bằng chứng nhận, các văn bản chứng minh kết quả trải nghiệm để họ tin chắc các sản phẩm đưa lên là hợp pháp. Chúng ta chỉ đưa quy định đơn giản như thế thì vừa chặt chẽ, vừa bao trùm. Còn tôi sợ rằng, càng đi sâu vào quá cụ thể, phải làm gì thì họ sẽ tìm cách lách luật, tạo ra lỗ hổng trong hệ thống luật pháp của chúng ta”.

Về phía góc độ người tiêu dùng, Tiến sĩ Nguyễn Thương Huyền cho rằng, đa số người tiêu dùng đang bỏ qua bước kiểm chứng thông tin, và mặc định coi lời nói của người có tầm ảnh hưởng trên mạng xã hội là đúng:

“Sau các vụ việc kẹo rau củ Kera, vụ sữa giả, không đảm bảo chất lượng, tôi nghĩ rằng, người tiêu dùng đã có sự tự nhận thức, tỉnh táo hơn. Lòng tin của họ đối với người nổi tiếng, người ảnh hưởng trên mạng xã hội cũng phần nào giảm sút. Bản thân người tiêu dùng cũng tự đặt câu hỏi, sự tin tưởng với người nổi tiếng này có đúng không, sản phẩm này có cần kiểm chứng không và kiểm chứng bằng cách nào”.

Bên cạnh quản lý chặt các thông tin quảng cáo trên mạng xã hội qua Kol, Koc, các cơ quan chức năng đang triển khai một loạt các giải pháp đồng bộ như: Quản lý thuế thu nhập cá nhân của các nhà bán lẻ trên sàn thương mại điện tử, tăng cường phát hiện và xử lý điểm các vụ việc có dấu hiệu sản xuất, buôn bán hàng giả, quảng cáo sai sự thật, gây hiểu nhầm.

Không chỉ người tiêu dùng cần thận trọng khi mua sắm, ngay chính người nổi tiếng, các thần tượng trên mạng xã hội cũng sẽ phải có quy trình kiểm soát hợp đồng, chất lượng, nguồn gốc sản phẩm tốt hơn để việc hợp tác, quảng cáo thực hiện đúng theo quy định của pháp luật, không vì chạy theo lợi nhuận mà bất chấp sức khỏe, sự an toàn của cộng đồng.

Nguồn: VOV Giao thông

The post Hết thời mua hàng online bằng… ‘niềm tin từ các idol’? appeared first on Sống Xanh Sống Khỏe.

Săn mã khuyến mãi tại các cửa hàng mua sắm

Ảnh minh họa. Nguồn ảnh: K.T

Mã khuyến mãi/coupon luôn được các chủ shop sử dụng để thu hút khách hàng, đặc biệt là vào những ngày lễ đặc biệt như “Black Friday” hoặc ngày lễ truyền thống như 8/3, 14/2,…với những mức giảm ưu đãi từ thấp đến cao, có thể lên đến 70 hoặc 80% tùy cửa hàng.

Bạn có thể sử dụng những mã khuyến mãi này như một phương thức quản lý chi tiêu tốt hơn, có thể giúp bạn tiết kiệm được một khoản tiền đáng kể khi mua sắm online đấy.

Lập danh sách những món cần mua

Dù bạn có mua sắm trực tiếp hay mua hàng online, ở đâu cũng có hàng trăm sản phẩm đa dạng để thu hút bạn phải chi tiền ra mua, mặc dù món hàng đó không có trong nhu cầu sử dụng của bạn.

Do đó, bạn nên kiểm tra trước những gì bản thân đang thiếu và lập một danh sách những đồ vật cần mua. Hãy lập một danh sách theo thứ tự ưu tiên của bản thân và xác định một khoản tiền cụ thể cho mỗi lần mua sắm. Nhờ vào cách này, bạn sẽ tiết kiệm không những về tiền bạc mà còn về thời gian, hạn chế khả năng bị phân tâm bởi những món hàng khác.

So sánh giá ở nhiều shop khác nhau

Trước khi mua bất kỳ món hàng nào, bạn cũng nên so sánh giá, mẫu mã và chất lượng giữa các shop trên các trang thương mại điện tử khác nhau để có thể tìm được món hàng ưng ý nhất. Đặc biệt là đối với những món hàng gia dụng, điện tử, nội thất,…sẽ bị thách giá ở những cửa hàng khác nhau.

Bạn có thể tìm kiếm giá ở trên Google Mua sắm hoặc các website so sánh giá, điều này có thể giúp bạn có được nhiều cơ hội mua sắm với mức giá ưu đãi hơn. Từ đó có thể tiết kiệm nhiều chi phí trong mua hàng hơn.

Lựa chọn món hàng “đa zi năng”

Khi lựa chọn những món đồ nội thất, bạn nên mua những đồ dùng thông minh, đa chức năng, có thể kể đến như nồi chiên không dầu, bào rau củ,…. Điều này không những tiết kiệm được diện tích trong nhà mà còn có thể tiết kiệm được kha khá chi phí cho bạn nữa đấy. Hãy dọn dẹp bớt những đồ vật lỉnh kỉnh, ít sử dụng và nếu có thể, hãy thay thế bằng những món đồ “tất cả trong một” ngay nhé!

Chọn các trang web đáng tin cậy

Khi bạn mua sắm trực tuyến, bạn phải chia sẻ dữ liệu cá nhân. Hãy cẩn thận với địa chỉ và số thẻ tín dụng của bạn. Bạn nên đảm bảo đó là nhà cung cấp mà bạn tin tưởng. Không mua từ các trang web không quen thuộc hoặc các trang web mà bạn cảm thấy không an toàn.

Tìm hiểu kỹ sản phẩm trước khi mua

Nên đọc kỹ thông tin sản phẩm, đặc biệt là kích thước, chất liệu, tính năng, màu sắc và những điều kiện bảo hành để tránh mua phải hàng kém chất lượng hoặc không đúng với nhu cầu sử dụng.

So sánh giá cả và chiết khấu

Đừng mua hàng ngay ở mức giá đầu tiên mà bạn nhìn thấy. Ở giữa các shop cùng bán một mặt hàng đó sẽ có những mức giá có khi chênh lệch nhau rất nhiều. Vì vậy, trước khi mua bất kỳ sản phẩm gì bạn cũng nên so sánh giá, mẫu mã và chất lượng giữa các shop trên các trang thương mại điện tử khác nhau để có thể tìm được món hàng ưng ý với mức giá tốt nhất.

Kiểm tra chi tiết và thông số kỹ thuật của sản phẩm: Đọc kỹ mô tả, tính năng, kích thước, màu sắc, chất liệu và các chi tiết khác của sản phẩm trước khi đặt hàng. Tìm kiếm ảnh và video, xếp hạng và phản hồi của khách hàng đã từng mua sản phẩm để có cái nhìn tổng quan về sản phẩm và chất lượng dịch vụ của nhà bán hàng.

Nguồn: Tiêu dùng

The post Mẹo tiết kiệm tiền khi mua sắm online appeared first on Sống Xanh Sống Khỏe.

Dấu ấn trong nền kinh tế số

Theo đánh giá của Bộ Công thương, năm 2022, hoạt động thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam tiếp tục phát triển, trở thành kênh phân phối quan trọng. Quy mô thị trường TMĐT bán lẻ Việt Nam năm 2022 ước đạt 16,4 tỷ USD, chiếm 7,5% doanh thu hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng của cả nước. Ước tính, có khoảng 57 – 60 triệu người Việt mua sắm trực tuyến với giá trị mua sắm bình quân đầu người 260 – 285 USD trong năm 2022.

Với tốc độ tăng trưởng 20%/năm, Việt Nam được eMarketer xếp vào nhóm 5 quốc gia có tốc độ tăng trưởng TMĐT hàng đầu thế giới.

Năm 2022 cũng chứng khiến sự thống trị của “tứ đại gia” trên thị trường TMĐT Việt Nam là Shopee, Lazada, Tiki và Sendo. Theo Metric, tổng doanh thu của 4 sàn TMĐT lớn nhất Việt Nam đạt mức 135.000 tỷ đồng. Có 566.000 shop (gian hàng) đã phát sinh đơn hàng trên 4 sàn này với hơn 1,3 tỷ đơn vị sản phẩm.

Shopee là sàn TMĐT lớn nhất khi chiếm gần 73% tổng doanh số của 4 sàn nêu trên, tương đương mức 91.000 tỷ đồng. Lazada đạt doanh thu khoảng 26.500 tỷ đồng, chiếm khoảng 21%. Tiki chiếm 5% thị phần với doanh thu tương đương 5.700 tỷ đồng. Sendo chiếm khoảng 1% với doanh thu đạt gần 1.000 tỷ đồng.

Sách trắng TMĐT Việt Nam 2022 ghi nhận, nước ta có đến 74,8% người dùng Internet tham gia mua sắm trực tuyến. Các mặt hàng được mua sắm online nhiều nhất là quần áo, giày dép, mỹ phẩm (69%), thiết bị, đồ dùng gia đình (64%), đồ công nghệ và điện tử (51%)…

Bà Stephanie, Phó chủ tịch Google châu Á – Thái Bình Dương, Phụ trách khu vực Đông Nam Á nhận xét, Việt Nam đứng đầu bảng xếp hạng năm nay với nền kinh tế kỹ thuật số có tốc độ phát triển nhanh nhất và TMĐT có tốc độ tăng cao nhất khu vực Đông Nam Á. Đặc biệt, trong tổng giá trị 23 tỷ USD của nền kinh tế số Việt Nam năm 2022, có tới 14 tỷ USD từ lĩnh vực TMĐT. Còn tới năm 2025, khi kinh tế kỹ thuật số Việt Nam đạt 49 tỷ USD, thì TMĐT sẽ chiếm 32 tỷ USD.

Động lực và không gian tăng trưởng rộng lớn

Báo cáo Kinh tế số Đông Nam Á của Google dự báo, thị trường TMĐT Việt Nam tiếp tục bùng nổ trong những năm tới và sẽ cán mốc 39 tỷ USD vào năm 2025, đứng thứ 2 sau Indonesia. Tổng doanh thu kinh tế Internet Việt Nam đến năm 2025 dự báo đạt 57 tỷ USD. Việt Nam cũng có tỷ lệ người tiêu dùng mua sắm trực tuyến cao thứ 2 trong khu vực.

Ông Nguyễn Thanh Hưng, Hiệp hội TMĐT Việt Nam (VECOM) đánh giá, thị trường TMĐT Việt Nam có nhiều dư địa phát triển khi Chính phủ và các bộ, ngành rất quan tâm hoàn thiện thể chế, chính sách, đào tạo nhân lực phát triển TMĐT và thanh toán không dùng tiền mặt…

Đồng quan điểm, bà Nguyễn Thị Minh Huyền, Phó cục trưởng Cục TMĐT và Kinh tế số (Bộ Công thương) cho rằng, năm 2023, hoạt động kinh tế trên đà phục hồi sau Covid-19, giao thương với Trung Quốc được khơi thông, thị trường TMĐT Việt Nam sẽ tăng trưởng mạnh mẽ hơn, góp phần tăng doanh thu bán lẻ tại thị trường trong nước và mở rộng xuất khẩu.

Thị trường bán lẻ Việt Nam hiện có quy mô khoảng 250 tỷ USD, tạo không gian tăng trưởng rộng lớn cho TMĐT. Chính phủ đặt mục tiêu tăng tỷ trọng TMĐT trong tổng mức bán lẻ lên trên 20%.

Theo ông Trần Trọng Tuyến, Tổng giám đốc Công ty cổ phần Công nghệ Sapo, TMĐT những năm vừa qua phát triển vượt bậc cả về chất và lượng. TMĐT Việt Nam sẽ tiếp tục phát triển nhanh và vững chắc hơn trong thời gian tới. Dự báo, đến năm 2027, TMĐT Việt Nam sẽ tăng trưởng cao nhất trong khu vực (khoảng 28%) và đạt 40 tỷ USD.

“Thị trường TMĐT Việt Nam sở hữu những lợi thế khách quan như tốc độ tăng trưởng của thị trường TMĐT trong khu vực; dòng vốn từ quỹ đầu tư ngoại quốc… Bên cạnh đó, Việt Nam có lợi thế từ những công nghệ hỗ trợ TMĐT do các công ty trong nước xây dựng và phát triển; đưa sản phẩm, dịch vụ sản xuất trong nước phân phối rộng khắp và vượt ra khỏi biên giới. Sự hợp tác của các nền tảng TMĐT với các doanh nghiệp vận chuyển, thanh toán, tài chính… tạo ra một hệ sinh thái toàn diện và tiện ích cho người tiêu dùng”, ông Tuyến phân tích.

Đại diện Lazada Việt Nam đánh giá, triển vọng ngành bán lẻ và TMĐT trong trung và dài hạn rất khả quan, khi các dự báo tăng trưởng kinh tế trong những năm tới của nước ta vẫn duy trì quanh mức 6%.

“Sức mua trên các sàn TMĐT trong thời gian tới sẽ tiếp tục tăng trưởng, trải rộng đa ngành hàng. Người tiêu dùng Việt sẽ có xu hướng mua sắm thông minh hơn, tìm kiếm trải nghiệm tinh tế trên hành trình mua sắm trực tuyến”, đại diện Lazada nhận định.

Có thể thấy, TMĐT Việt Nam đang có nhiều lực đẩy hỗ trợ tăng trưởng, như làn sóng chuyển đổi số, lòng tin của người tiêu dùng, hạ tầng công nghệ, kết nối Internet phổ cập, vốn, thanh toán online, logistics và nguồn nhân lực… Đặc biệt, Chính phủ có nhiều cơ chế, chính sách khuyến khích phát triển kinh tế số và TMĐT. Hy vọng, năm 2023, TMĐT sẽ tăng tốc, trở thành trụ tăng trưởng của nền kinh tế số Việt Nam.

____________

Việt Nam có khoảng 100 sàn TMĐT xuyên biên giới, 139 đơn vị sở hữu sàn giao dịch TMĐT. Trong số này, có 41 sàn TMĐT bán hàng, 98 sàn TMĐT cung cấp dịch vụ, 3 công ty đối tác của các nhà cung cấp nước ngoài được thay nhà cung cấp nước ngoài trả tiền cho các tổ chức, cá nhân có quan hệ giao dịch.

Nguồn: Đầu tư

The post Thương mại điện tử tiếp tục bùng nổ appeared first on Sống Xanh Sống Khỏe.

Mua hàng trực tuyến không chỉ là một sở thích, nó còn là sự giải trí.

Nhiều người còn mô tả sở thích mua hàng trực tuyến của mình giống như cơn nghiện, theo trang Yahoo News.

Theo Khảo sát thương mại bán lẻ hằng năm của Mỹ, doanh số thương mại điện tử tăng 244 tỉ USD vào năm 2020, nhảy từ 571 tỉ USD vào năm 2019 lên 815 tỉ USD vào năm 2020. Con số này đủ để nói lên mua hàng trực tuyến đã tăng trưởng như thế nào.

Giúp người mua cảm thấy hạnh phúc hơn ngay lập tức

Các chuyên gia nói rằng điều này liên quan đến các hành vi tự xoa dịu bản thân. Nghiên cứu từ lâu đã gợi ý rằng mua hàng trực tuyến thực sự có thể được xem là một phương pháp trị liệu.

Ví dụ, một nghiên cứu được công bố trên tạp chí học thuật Journal of Consumer Psychology, đã chỉ ra rằng mua hàng giúp người mua cảm thấy hạnh phúc hơn ngay lập tức, và cũng giúp chống lại nỗi buồn, theo Yahoo News.

Các tác giả nghiên cứu suy đoán một lý do là việc đưa ra quyết định mua hàng mang lại cảm giác kiểm soát và tự chủ cá nhân.

Một nghiên cứu khác, được công bố trên tạp chí khoa học Psychology & Marketing, cho thấy việc mua hàng dẫn đến “tác dụng tích cực lâu dài đến tâm trạng” và không liên quan đến cảm giác hối tiếc hoặc tội lỗi về việc mua hàng tự phát.

Tiến sĩ Jorge Barraza, Giám đốc Chương trình và Phó giáo sư Tâm lý học tại Đại học Nam California (Mỹ), cho biết mua hàng, theo nhiều cách, được thúc đẩy bởi cảm xúc. Khi buồn, khi căng thẳng, người ta có nhiều khả năng mua hàng hơn.

Trong một số trường hợp, niềm vui sướng khi có một chiếc váy mới lạ hoặc các thiết bị kích hoạt – có thể không kéo dài, đặc biệt nếu người mua biết rằng họ đang chi quá tay.

Sự thúc đẩy tâm trạng đó có thể chỉ là nhất thời, nhưng ít nhất là tạm thời nó khôi phục cảm giác kiểm soát và giảm bớt mọi nỗi buồn.

Tại sao mua hàng trực tuyến khiến mọi người hạnh phúc?

Theo nhiều cách, mua hàng trực tuyến đẩy niềm vui của việc trực tiếp đi mua sắm lên một tầm khác, cao hơn nhiều.

Tiến sĩ Joshua Klapow, nhà tâm lý học lâm sàng, Phó giáo sư về sức khỏe cộng đồng tại Đại học Y tế Công cộng Alabama tại Birmingham (Mỹ), cho biết: Nó rất mạnh mẽ về mặt tâm lý.

So với việc mua sắm trực tiếp, nó mang lại cảm giác hài lòng hơn nhiều, vì ít xung đột hơn, ít rào cản hơn, chi phí hành vi ít hơn, cụ thể hơn và nhiều lựa chọn hơn, ông nói.

Hơn nữa, người mua có thể mua nhanh hoặc chậm.

Một phần lý do tại sao mua hàng trực tuyến rất hấp dẫn là sự tiện lợi. Khi trực tiếp đi mua sắm, người ta phải đi bộ hoặc lái xe, rồi phải đi lòng vòng để tìm kiếm.

Ngoài việc dễ dàng hơn, mua hàng trực tuyến mang lại sự hài lòng về độ chính xác. Mua hàng trực tuyến giúp người mua có nhiều khả năng mua được chính xác những gì họ muốn mà ít rắc rối hơn nhiều, so với đi tìm ở cửa hàng.

Joseph Kable, Phó giáo sư Tâm lý học tại Đại học Pennsylvania (Mỹ), cho biết làm như vậy là một hình thức hài lòng ngay lập tức, điều mà mọi người đều khao khát, theo Yahoo News.

Đây là một xu hướng phổ biến ở mọi người. Con người có xu hướng nhìn gần hơn là nhìn xa. Nghĩa là mọi người muốn những điều tốt đến càng sớm càng tốt.

Điều thú vị là mua sắm trực tuyến cũng mang đến một kiểu hài lòng khác: Chờ hàng đến. Chờ đợi một điều gì đó sẽ rất thú vị và hồi hộp, theo Yahoo News.

Nguồn: Thanh Niên

The post Hé lộ bí mật vì sao mua hàng trực tuyến trở thành ‘cơn sốt’? appeared first on Sống Xanh Sống Khỏe.

Quế Chi (28 tuổi, TP.HCM) mua chiếc váy của shop nước ngoài thông qua ứng dụng mua sắm trực tuyến. Khi nhận hàng, ngoài họa tiết hoa đen trắng, cô thấy sản phẩm không hề giống với hình được đăng trên mạng.

“Chất y chang vải trải bàn, xấu, mỏng và dáng quá ngắn. Mình không thể mặc đầm đi ngủ hay ở nhà chứ chưa nói đến diện ra ngoài”, cô nói với Zing.

Tuy nhiên, khi gửi khiếu nại cho bên thứ 3 là sàn giao dịch thương mại điện tử, Chi nhận được phản hồi là “Nhìn không khác gì”. Cô thử nhấn hoàn lại lần 2 và chỉ rõ những điểm khác biệt nhưng vẫn không được chấp nhận.

Sau khi bị hủy yêu cầu trả hàng, Chi nhắn tin cho shop để trao đổi thì phát hiện bị chặn tin nhắn, không thể liên lạc.

“Mình khá thất vọng vì hình ảnh mình đưa lên hội nhóm mua hàng thì 95% nói rằng nhìn khác hoàn toàn, không được như ảnh shop”.

Hên xui

Chi cho hay bản thân thường xuyên mua đồ online, đặc biệt từ khi dịch Covid-19 bùng phát. Cô mua từ quần áo, giày, túi, mỹ phẩm, đồ ăn, văn phòng phẩm đến đồ dùng trong nhà.

Đa số lần nhận hàng thất vọng đến từ quần áo.

“Mình từng nhận nhiều đồ không như ý nhưng bỏ qua vì nghĩ mua đồ trên mạng cũng hên xui, mua giá rẻ thì không thể quá trông đợi”, cô nói.

Hơn một năm trước, Chi từng trả hàng vì shop giao thiếu món và được xử lý rất nhanh gọn, thỏa đáng. Tuy nhiên, lần gần nhất, dù đưa ra bằng chứng rõ ràng, cô chỉ nhận về sự thất vọng.

Với Chi, số tiền 160.000 đồng không đáng là bao, nhưng cách giải quyết không bảo vệ khách hàng chính đáng của sàn thương mại điện tử khiến cô quyết tâm trả hàng tới cùng.

Tương tự Quế Chi, Thu Hiền (24 tuổi), giáo viên tiếng Anh tại Hà Nội, chủ yếu mua sắm online nên việc hàng về tay không đúng ý cũng không ít.

Đa phần trường hợp sản phẩm không giống hệt trên ảnh đều do khác chất liệu, kiểu dáng và là hàng cô mua từ các shop nước ngoài trên ứng dụng mua sắm trực tuyến.

Trước khi chốt đơn, Hiền thường khảo giá một sản phẩm ở nhiều nơi.

“Có lần, sau khi xem xét, mình mua chiếc váy maxi với giá 350.000 đồng dù sản phẩm chưa nhận đánh giá cũng như lượt mua nào. Tuy nhiên, hàng nhận về là chất thun nylon thay vì voan như ảnh. Do chất liệu khác biệt, độ lên dáng của váy cũng khác hẳn dù cùng một mẫu. Mình không chấp nhận nên đã hoàn trả. May mắn là được hoàn tiền vì chứng cứ đưa ra đầy đủ và rõ rệt. Cũng vài trường hợp khác chất vải nhưng khiếu nại không thành, mình phải mang đi cho ai thích chứ cũng không dùng đến”, cô kể.

Khi chuyển sang làm việc tại nhà vào nửa cuối năm ngoái, Thu An (27 tuổi), nhân viên văn phòng ở Hà Nội, tăng tần suất mua quần áo online dù trước đó không có thói quen này.

Cô cũng có trải nghiệm không hài lòng với chiếc váy mua từ shop quốc tế qua sàn giao dịch thương mại điện tử.

“Giá sản phẩm giảm từ 550.000 đồng xuống còn hơn 300.000 đồng, mẫu lên đồ cũng khá đẹp nên mình chọn mua. Hơn nữa, shop cũng có nhiều lượt theo dõi cũng như đánh giá tốt. Tuy nhiên, sau hơn 10 ngày chờ đợi, ngoài đúng màu sắc thì đồ mình nhận về quá rộng, chất vải mỏng, đường may xấu. Mình phải mang đi sửa lại mới tạm vừa. Diện được một lần thấy không thoải mái nên mình để yên trong góc tủ từ đó”, cô nói.

Thời điểm đó, vì không mấy quan tâm tới chính sách đổi trả hàng, An không khiếu nại và ít đặt đồ qua mạng hơn. Tuy nhiên, cô cho biết nếu gặp trường hợp tương tự lần nữa, cô chắc chắn sẽ đòi quyền lợi.

Chuộng mua sắm online

Dữ liệu từ báo cáo của DPD Group cho thấy khách hàng tại Việt Nam mua hàng trực tuyến 104 lần/năm, cao hơn con số trung bình 66 lần/năm của 6 nước được khảo sát trong khu vực.

“Các loại sản phẩm được người Việt lựa chọn nhiều là ngành hàng tiêu dùng nhanh, giày dép và thời trang”, báo cáo cho biết.

Phần lớn khách hàng lựa chọn mua sắm online vì tiết kiệm hơn các hình thức khác.

Tuy nhiên, ngoài lợi thế giá bán, trải nghiệm trên các nền tảng thương mại điện tử đang không được quan tâm đúng mức.

Các ứng dụng mua sắm trực tuyến hiện nay đều có chính sách trả hàng, hoàn tiền cho người mua.

Ví như Shopee, nền tảng trực tiếp ghi nhận và xử lý yêu cầu hoàn tiền, trả hàng, hỗ trợ giải quyết tình huống khó xử. Bộ chính sách mới được bổ sung thêm điều khoản nếu khách không có lịch sử vi phạm quy định sẽ được hoàn tiền ngay lập tức, không cần trả hàng và sự đồng ý của phía người bán.

Tuy nhiên, Shopee không nêu rõ các tài khoản dạng nào, hàng hóa ở mức tiền bao nhiêu sẽ được áp dụng chính sách hoàn tiền ngay lập tức.

Theo bà Lana Trần, trưởng nhóm Marketing tại Ngân hàng UOB (Singapore) tại Việt Nam, mua hàng online tự do, thoải mái, và đôi khi giúp tiết kiệm khá nhiều tiền nhờ các đợt khuyến mãi. Tuy nhiên, trước các chương trình kích cầu mua sắm, khách hàng càng cần bình tĩnh hơn.

Về thời trang, trừ những loại cơ bản như áo phông từ thương hiệu quen, còn lại mọi người nên mặc thử trước khi trả tiền cho món đồ nào đó. Bởi bộ quần áo đẹp là tổng thể của nhiều yếu tố như hợp màu, hợp dáng và thể hiện cá tính.

“Bạn có thể tìm thấy nhiều mẫu quần áo hợp gu trên mạng. Nhưng, nhiều khả năng vẻ ngoài của chúng ta không tương đồng với người mẫu. Bạn mua về, mặc lên người và cảm thấy không vừa vặn là đã tốn tiền vô ích, chưa kể việc hàng thật không chất lượng như hình”, bà nói.

Với Quế Chi, sau trải nghiệm mua sắm gần nhất, cô cho biết sẽ phải đọc review kỹ hơn, đặc biệt khi mua quần áo.

“Mình nghĩ sau này sẽ ưu tiên dùng thương hiệu trong nước hơn hoặc cửa hàng chính hãng”, cô nói.

Sau nhiều trải nghiệm mua hàng không như ý, Thu Hiền vẫn mua quần áo trên mạng vì tính đa dạng và số trường hợp hài lòng vẫn cao hơn.

“Giờ các sàn thương mại điện tử thường yêu cầu có video mở hàng khi phát sinh khiếu nại nên việc quay rõ quá trình mở hàng và kiểm tra là rất cần thiết. Nếu thấy sản phẩm không đúng ý, trước tiên, nên liên hệ shop để trao đổi và đưa ra hướng giải quyết. Nếu đôi bên không có tiếng nói chung, mọi người mới nên nhờ bên thứ 3 là sàn thương mại điện tử đưa ra giải pháp. Khi muốn khiếu nại, nên chỉ ra lỗi hợp lý từ hàng mình nhận và so sánh với sản phẩm shop đăng để giành ưu thế”, cô nói.

Ngoài ra, khi mua hàng, Hiền cho rằng nên lựa sản phẩm có đánh giá và nhận định món đồ này với giá tiền đó có phù hợp và đúng chất lượng mình đang tìm kiếm hay không để tránh mất thời gian.

Nguồn: VietNamNet

The post Mua hàng online khác xa với thực tế appeared first on Sống Xanh Sống Khỏe.

Theo thống kê mới nhất của Kaspersky, trong năm 2021 đã có gần 63,5 triệu mối đe dọa mạng tại Việt Nam, với 41,5% người dùng bị ảnh hưởng bởi mã độc trực tuyến.

Đại dịch đã tác động mạnh mẽ đến mọi khía cạnh của đời sống xã hội, đặc biệt là thúc đẩy quá trình chuyển đổi số trên tất cả các lĩnh vực kinh tế – xã hội. Khám chữa bệnh từ xa, học trực tuyến… đã trở thành thói quen mới của người Việt Nam. 

Sự bùng nổ của thương mại điện tử đã hình thành thói quen thanh toán kỹ thuật số cho người dùng Việt và được duy trì cho đến giai đoạn “bình thường mới”.

Số liệu từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cho thấy, chỉ trong 9 tháng đầu năm 2021, thanh toán qua điện thoại di động tại Việt Nam tăng 76,2% về số lượng và 88,3% về giá trị so với cùng kỳ năm 2020.

Từ việc không còn lựa chọn nào khác vì không thể mua bán và thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt, người dùng nay đã sử dụng các phương tiện thanh toán số như một lựa chọn hàng đầu nhờ vào tính tiện lợi và những lợi ích mà nó mang lại.

Đi cùng với làn sóng chuyển đổi số và sự phổ biến của thanh toán số tại Việt Nam là sự gia tăng của nguy cơ mất an toàn thông tin trong giai đoạn “bình thường mới”. Khi chúng ta phụ thuộc nhiều hơn vào các hệ thống máy tính, thiết bị di động và Internet, nguy cơ bị tấn công mạng cũng tăng lên đáng kể.

Thống kê mới nhất từ Kaspersky cho thấy, trong năm 2021 đã phát hiện gần 63,5 triệu mối đe dọa mạng tại Việt Nam, với 41,5% người dùng bị ảnh hưởng bởi các mã độc trực tuyến.

Những con số trên chỉ là một góc rất nhỏ trong bức tranh tổng thể về chuyển đổi số và các mối đe dọa liên quan đến an ninh mạng. Các cuộc tấn công mạng trong giai đoạn “bình thường mới” ngày càng trở nên tinh vi hơn, đặc biệt là những cuộc tấn công tài chính nhắm vào các giao dịch trực tuyến để lừa tiền của người dùng. 

Theo một nghiên cứu khác của Kaspersky, có tới 81% người Việt Nam sử dụng phương thức thanh toán số cho các giao dịch trên nền tảng thương mại điện tử.

Bên cạnh đó, trong khi điều đáng khích lệ là có khoảng 80% người dùng đã có nhận thức sâu sắc về việc bảo vệ bản thân khi thực hiện giao dịch trực tuyến, thì 6% người được hỏi không chắc chắn hoặc không biết các phần mềm chống virus có thể giúp họ giảm thiểu rủi ro tài chính.

Đáng báo động hơn, có đến 14% cảm thấy rằng các phần mềm diệt virus không phải là một công cụ thiết yếu trong cuộc chiến chống lại các mối đe dọa mạng đang tìm cách xâm phạm dữ liệu tài chính.

Yeo Siang Tiong, Tổng Giám đốc Kaspersky khu vực Đông Nam Á chia sẻ: “Các vụ lừa đảo nhắm vào người dùng thanh toán kỹ thuật số ngày càng trở nên tinh vi hơn. Để đảm bảo an toàn, người dùng cần nâng cao nhận thức và thực hiện các biện pháp bảo vệ mạnh mẽ hơn cho các thiết bị”.

Để đảm bảo an toàn khi thanh toán trực tuyến, học online… bạn có thể cài đặt phần mềm Kaspersky Total Security. Phiên bản mới đã được tích hợp thêm khả năng ngăn chặn truy cập trái phép webcam trên máy tính, bảo vệ dữ liệu cá nhân khi sử dụng WiFi công cộng…

Bên cạnh đó, các bậc cha mẹ còn có thể dễ dàng kiểm soát các hoạt động trực tuyến của con cái, đồng thời giới hạn các trang web mà con có thể truy cập.

Nguồn: 24h

The post Làm thế nào để tránh bị mất tiền khi mua hàng online? appeared first on Sống Xanh Sống Khỏe.

Sức ép của Covid-19 đưa thương mại điện tử tăng trưởng mạnh mẽ, trở thành kênh mua sắm quen thuộc hơn và “cứu” doanh thu cho nhiều đơn vị.

Khi không khí sắm Tết vẫn còn chưa hiện diện rõ nét ở các hệ thống bán lẻ offline, thì từ giữa tháng trước, các sàn thương mại điện tử đã có đợt được xem là bán hàng Tết đầu tiên thành công (ngày 12/12). Lazada cho hay doanh thu toàn sàn đợt này tăng gấp đôi so với cùng kỳ năm 2020, với số nhà bán hàng tăng 2,5 lần. Sức mua của người tiêu dùng cho các mặt hàng trang trí, dọn dẹp nhà cửa chuẩn bị đón Tết cũng tăng mạnh. Tương tự, trên Shopee, người tiêu dùng đổ xô vào mua sắm đồ làm đẹp và tân trang nhà cửa, với 70.000 sản phẩm chăm sóc da được đặt mua trong 2 giờ đầu tiên.

Nhưng 12/12 không phải cá biệt, trong suốt năm qua, thương mại điện tử Việt Nam đã bứt tốc mạnh mẽ. Trước đó, dịp 11/11 cũng ghi nhận nhiều cột mốc mới ở hầu hết sàn hàng đầu. Ví dụ, Tiki lập kỷ lục với doanh số bán hàng tăng 9 lần, lượng khách mua sắm tăng gấp 2 lần so với ngày thường.

Xét về quy mô, thị trường thương mại điện tử Việt Năm năm 2021 tăng trưởng đến 53% so với 2020, lên 13 tỷ USD, theo tính toán của Google, Temasel, Bain & Company. Vậy điều gì đã tạo nên một năm mở rộng mạnh mẽ này? Câu trả lời chính theo ông Trần Tuấn Anh, Giám đốc điều hành Shopee Việt Nam, chính là quá trình chuyển đổi số được rút ngắn nhờ đại dịch.

Quá trình này hiện diện ở cả người mua hàng, nhà kinh doanh lẫn các nền tảng bán lẻ trực tuyến. Báo cáo “e-Conomy SEA 2021” chỉ ra rằng Việt Nam có đến 8 triệu người tiêu dùng kỹ thuật số mới từ khi đại dịch bắt đầu (tính đến nửa đầu năm 2021), trong đó 55% đến từ các khu vực không thuộc cấp thành thị.

Mức độ duy trì cao khi tiêu dùng kỹ thuật số đã trở thành một lối sống – 97% người tiêu dùng mới vẫn đang sử dụng dịch vụ và 99% có ý định tiếp tục sử dụng trong tương lai. Trong khi đó, 30% nhà bán hàng kỹ thuật số tin rằng họ không thể vượt qua đại dịch nếu không có các nền tảng kỹ thuật số.

Ngày càng nhiều nhà bán hàng và khách hàng đến từ những đô thị nhỏ và nông thôn. Số liệu của Shopee cho hay, dịp 12/12 vừa rồi, những nhà bán hàng bên ngoài khu vực đô thị lớn ghi nhận mức tăng trưởng gấp 11 lần về số lượng đơn hàng so với trung bình ngày thường. Về phía người mua, Nam Định và Nghệ An có số đơn đặt hàng tăng mạnh nhất.

Trong một sự kiện gần đây, ông James Dong, Giám đốc Điều hành Lazada Việt Nam nói “2021 là một năm đáng nhớ”. Theo ông, đại dịch đã kích thích hàng triệu khách hàng mới trải nghiệm mua sắm trực tuyến lần đầu tiên.

Thương hiệu và nhà bán hàng có thêm một kênh tiềm năng để phát triển và phục hồi kinh doanh sau làn sóng Covid-19. “Do đó, thương mại điện tử thực sự đã chuyển mình từ một kênh phụ trở thành một phần cốt lõi trong chiến lược tăng trưởng của thương hiệu và nhà bán hàng”, ông đánh giá.

Không chỉ phát triển về quy mô, năm 2021 cũng chứng kiến những điểm nhấn thay đổi bên trong ngành thương mại điện tử Việt Nam. Đầu tiên, từ một kênh bán đồ điện tử, thời trang và sản phẩm không thiết yếu là chính, các nền tảng thương mại điện tử chuyển mình thành kênh tiếp cận hàng tiêu dùng, thực phẩm để “chia lửa” cùng các hệ thống bán lẻ offline những ngày giãn cách.

Nhóm ngành hàng bách hoá trực tuyến tăng trưởng mạnh mẽ. iPrice cho biết, Covid-19 là chất xúc tác mạnh mẽ, một trong những cú hích làm bùng nổ nhu cầu mua sắm sản phẩm thiết yếu trên bách hóa online.

Đầu năm 2020, khi người dân bắt đầu ở nhà phòng dịch, các website chuyên kinh doanh bách hoá tăng trưởng nhanh 45% lưu lượng truy cập so với quý trước đó. Khi giãn cách xã hội được nới lỏng, xu hướng này duy trì mức ổn định khi tăng 10% ở giai đoạn cuối năm. Trong quý I/2021, chỉ có bách hóa trực tuyến là ngành hàng duy nhất tiếp tục đà tăng trưởng dương với 13%.

Lượt tìm kiếm trên Google liên quan đến từ khóa cửa hàng tạp hóa trực tuyến tăng 223% trong quý II. Số lượt tìm kiếm tăng 11 lần trong tháng 7 so với tháng 5 và 3,6 lần so với tháng 6 khi lệnh giãn cách xã hội theo Chỉ thị 16 được triển khai tại một số tỉnh, thành phố.

Thứ hai là “cuộc đua tứ mã” ngày càng quyết liệt giữa Shopee, Lazada, Tiki và Sendo. Shopee vẫn giữ thống lĩnh về lượt truy cập suốt năm, nhưng Lazada đã tăng tốc vươn lên.

Dữ liệu từ iPrice quý III cho thấy, Shopee chiếm đến 57% tổng lượt truy cập website trên tất cả sàn thương mại điện tử đa ngành, Shopee Việt Nam ghi nhận 77,8 triệu lượt truy cập mỗi tháng. Điều đáng chú ý là sau nhiều quý liên tiếp bị các đối thủ qua mặt, từ quý II/2021, Lazada Việt Nam vươn lên hạng 2.

Điều này không mấy khó hiểu khi từ năm nay, Lazada dồn lực khá nhiều để phát triển hệ thống logistics, các chương trình ưu đãi, mua sắm kết hợp giải trí để gây tiếng vang và thu hút người dùng. Đến quý III, họ có trung bình 21,4 triệu lượt truy cập website mỗi tháng.

Dự báo, “cuộc đua tứ mã” năm sau sẽ tiếp tục chứng kiến nhiều kịch tính. Nhất là khi Tiki đã nhận thêm được 258 triệu USD trong vòng Series E hồi tháng 11. CEO Trần Ngọc Thái Sơn tuyên bố mục tiêu “Tiki trở thành một nơi người Việt Nam có thể tìm kiếm mọi sản phẩm, dịch vụ mà họ cần”.

Tuy nhiên, bên cạnh những điểm sáng, ngành thương mại điện tử năm qua vẫn còn những điểm phải cải thiện. Năng lực hạ tầng logistics được các hãng liên tục nâng cấp năm qua nhưng vẫn cần tiếp tục cải thiện. Nhiều khách hàng vẫn chưa quên trải nghiệm chờ một đơn hàng tận 2-3 tháng trong cao điểm giãn cách.

Bên cạnh đó, tỷ lệ hàng Việt trên các sàn thương mại điện tử vẫn thấp. Có chưa đến 20% top mặt hàng được tìm mua trên sàn trong mùa dịch là hàng Việt Nam. “Việc lép vế trên kênh mua sắm trực tuyến, khiến các doanh nghiệp trong nước đứng trước nguy cơ rõ rệt đánh mất nhiều cơ hội quan trọng để vượt khó và phát triển sau dịch”, iPrice nhận xét.

Dự báo về thị trường thương mại điện tử Việt Nam 2022, nhóm chuyên gia của iPrice chỉ ra 3 xu hướng. Thứ nhất là cá nhân hóa trải nghiệm người mua hàng. Người tiêu dùng đang cần doanh nghiệp thương mại điện tử trợ giúp tìm sản phẩm họ cần, gợi ý phiếu giảm giá, tinh gọn chuỗi cung ứng để rút ngắn thời gian giao hàng, chất lượng sản phẩm chuẩn.

Theo Accenture, 91% người tiêu dùng có nhiều khả năng mua hàng từ nhãn mà họ nhận diện, ghi nhớ, nơi cung cấp các mặt hàng liên quan và sản phẩm gợi ý phù hợp. Do đó, bên cạnh giữ chân khách hàng thông qua hình thức mua sắm kết hợp giải trí (shoppertainment), làm hài lòng khách hàng thông qua việc cá nhân hoá trải nghiệm mua sắm một cách nhất quán có thể là xu hướng trong năm sau.

Thứ hai là sự lên ngôi của thanh toán không tiền mặt. Theo Báo cáo của Facebook và Bain & Company, lần đầu tiên tỷ lệ thanh toán tiền mặt (COD) sụt giảm đáng kể từ 60% (năm 2020) xuống còn 42% (năm 2021). Sức hút mạnh mẽ từ các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt phản ánh qua mức tăng sử dụng ví điện tử lên đến 82% và tăng chuyển khoản ngân hàng lên tới 18%.

Và thứ ba là xu hướng tiêu dùng thân thiện với môi trường. Người tiêu dùng ngày nay ý thức rõ ràng sản phẩm không chỉ cần có chất lượng tốt mà còn phải an toàn cho sức khỏe và không ảnh hưởng đến môi trường sống.

Tính bền vững đã đóng góp một vai trò to lớn và nó cũng đã xâm nhập vào ngành thương mại điện tử. Thêm vào đó, việc đóng gói để vận chuyển vô hình chung tạo ra một lượng chất thải nhiều hơn. Người tiêu dùng quan tâm hơn đến các sản phẩm có quy trình sản xuất, đóng gói và giao hàng mang tính bền vững.

Theo báo cáo từ Facebook, ESG (Các yếu tố Môi trường, Xã hội và Quản trị) nằm trong top 3 nguyên nhân khiến người tiêu dùng thay đổi lựa chọn thương hiệu. Tại Việt Nam, 97% người tiêu dùng sẵn sàng trả thêm tiền cho giá trị này, và 86% chia sẻ mức chi thêm cụ thể trên sản phẩm, dịch vụ là 10%.

“Khó có thể nói trước liệu tính bền vững, tính thân thiện với môi trường có trở thành xu hướng chính của năm 2022 hay không, nhưng chắc chắn nó có tầm quan trọng trong thương mại điện tử trong tương lai”, iPrice nhận xét.

Nguồn: VnExpress

The post Cuộc bứt tốc của thương mại điện tử Việt Nam appeared first on Sống Xanh Sống Khỏe.